Nije li jedna od najfrustrirajućih stvari za stručnjaka za ljepotu ili vlasnika salona kad se klijent jednostavno ne pojavi?

To vam poremeti cijeli plan dana; imate osjećaj da ste uzalud čekali, a u glavi se vrti pitanje: „Kako se mogu tako ponašati?“ Ili, još gore: „OPET?!?!“

Nažalost, to se može dogoditi svakome od nas, ali način na koji reagirate razlikuje uspješne stručnjake za ljepotu od ostalih.

Da, te su misli i emocije 100 % opravdane — na kraju krajeva, gubite i vrijeme i novac — ali pokušajte na to ne trošiti više od pet minuta.

Umjesto toga, oslobođeni termin shvatite kao odličnu priliku da se posvetite korisnim aktivnostima navedenima u nastavku.

#1 Pripremite sadržaj za društvene mreže

U današnjem svijetu ljepote 2020-ih aktivnost na društvenim mrežama jedan je od temeljnih kamena uspješnog salona ljepote. Ako vaš salon još nema stranicu na društvenim mrežama ili ondje objavljujete rjeđe od jednom tjedno, gotovo je nemoguće pronaći (nove) klijente.

Ali samo objavljivanje slika (fotografija prije/poslije ili slobodnih termina) nije dovoljno. Upravo vam edukativni sadržaj pomaže da se istaknete među konkurentima i potaknete zanimanje publike.

Oslobođeno vrijeme možete posvetiti pripremi budućih objava: razmislite o novim temama, snimite različite fotografije i videe salona, potražite inspiraciju kod drugih stručnjaka za ljepotu i tako dalje.

Dodatni savjet: pogledajte našu nedavnu objavu na blogu „5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu“ kako biste se još bolje izdvojili od konkurencije.

#2 Objavljujte na stranici salona i lajkajte objave klijenata

Osim sadržajnog i edukativnog materijala, korisno je na Instagram stranicu salona povremeno dodati i „lakši“ sadržaj.

Pregledajte svoju galeriju, odaberite fotografije koje vaši pratitelji još nisu vidjeli i slobodno ih podijelite!

No tu ne treba stati — pogledajte i objave svojih stalnih ili novih klijenata. Dajte im lajk ili napišite ljubazan komentar. Ta naizgled mala pažnja klijentu znači mnogo. Možete biti sigurni da će sljedeću uslugu ponovno rezervirati kod vas.

#3 Počnite s e-mail marketingom

Prisutnost na društvenim mrežama je obavezna, ali samo biti „na slici“ ne jamči veću bazu klijenata ni veći promet.

Ako želite povećati prodaju (ili pronaći dodatni izvor prihoda), e-mail marketing jedan je od najisplativijih načina.

Drugim riječima — ako se ne bavite e-mail marketingom, potencijalni novac jednostavno ostavljate na stolu.

Istraživanja su pokazala da povrat ulaganja (ROI) od e-mail marketinga može iznositi i do 3.600 %. Drugim riječima, svaki euro uložen u e-mail marketing može vratiti i do 36 €.

E-mail marketing jednostavan je, učinkovit i u usporedbi s drugim načinima marketinga vrlo pristupačan.

Slanje informacija svima stoji 0 € po e-mailu i ne morate, da tako kažemo, „plaćati da biste ostali vidljivi“ (kao kod plaćenih oglasa).

Uzmite papir i olovku ili otvorite računalo i napišite svoj prvi marketinški e-mail. Primjerice, možete pisati o svježim novostima iz salona, podijeliti savjete kako kod kuće zadržati rezultat postignut u salonu, predstaviti novi proizvod ili podijeliti kod za popust koji klijenti mogu iskoristiti pri sljedećem posjetu. Jedina granica vaša je vlastita kreativnost!

Dodatni savjet: pripremili smo besplatnu e-knjigu „Email Marketing Guide for Beauty Salons“, u kojoj ćete pronaći 25 savjeta o tome što treba, a što ne treba činiti u e-mail marketingu. Svakako je pogledajte!

#4 Pokrenite prijenos uživo

Još jedan dobar način da svrhovito iskoristite slobodno vrijeme jest pokrenuti prijenos „uživo“ na Facebooku ili Instagramu. Da, na prvi pogled to može djelovati zastrašujuće, ali u stvarnosti je mnogo jednostavnije nego što izgleda. Ne trebate rasvjetu, kameru ni „glumačko umijeće“ na holivudskoj razini. Što ste prirodniji i više „svoji“, to bolje.

Evo nekoliko ideja za vaš sljedeći (ili prvi?) prijenos uživo:

  • Pokažite što se događa iza kulisa vašeg salona ili tima
  • Objasnite kako se izvodi neki tretman ljepote
  • Podijelite otkrića ili savjete o temi o kojoj vaši klijenti često govore
  • Prenesite informacije o nadolazećim događanjima ili promjenama ili podijelite lijepe vijesti
  • Ili govorite o nekoj zgodnoj mudroj misli, motivacijskoj poruci ili poučnoj priči
P.S. Što god radili, nemojte se u prijenosu uživo žaliti da klijent nije došao. To ne ostavlja baš najprofesionalniji dojam.

#5 Uključite automatske obavijesti

Jedan od mogućih razloga zašto klijent nije došao može biti to što nije dobio nijedan podsjetnik na rezervaciju. Je li moguće da je tako?

Danas su ljudi sve zauzetiji i sasvim je razumljivo da je teško zapamtiti sve obveze — uključujući i termine za tretmane ljepote.

Kao pružatelj usluge, vaša je dužnost osigurati da ste klijentu danonoćno u mislima kako nikad ne bi zaboravio svoje rezervacije.

Dakle, ako već imate odgovarajući program, maksimalno iskoristite njegove mogućnosti. Ako pak još nemate program za salone, uvijek ste dobrodošli isprobati SalonLife.

Ono što ga čini posebnim jest činjenica da smo dodali 7 (!) različitih automatskih obavijesti e-mailom i SMS-om, koje vam pomažu da stalno budete u kontaktu s klijentima. Tako možete biti sigurni da će se nedolasci svesti na minimum.

#6 Analizirajte nedolazak

Naravno, lako je kriviti drugu stranu što se nije pojavila. Ali možda ste to, samo možda, i sami mogli nekako spriječiti?

Odvojite trenutak i razmotrite slučaj: zašto klijent ipak nije došao? Što je pošlo po zlu? Jeste li mogli postupiti drukčije ili ste već prije bili svjesni rizika da ta osoba unatoč svemu možda neće doći?

Takva temeljita analiza donosi mnogo jasnoće i pomaže vam da ubuduće spriječite slične nedolaske.

                                                                  - - -

Nadamo se da ste ovdje dobili nekoliko savjeta što učiniti sljedeći put kad vas klijent „ostavi na cjedilu“. A tko zna — možda ste im sada čak i pomalo zahvalni, jer vam to oslobađa vrijeme za druge aktivnosti iznimno važne za razvoj salona ;)

Ako želite otkriti još više tajni svijeta ljepote o tome što vrhunski stručnjaci za ljepotu i vlasnici salona iz cijelog svijeta svakodnevno rade u takvim situacijama, pridružite se besplatnom tečaju prodaje i marketinga SalonLife i zajedno ćemo vaš salon podići na višu razinu.