Bir güzellik uzmanı veya salon sahibi olarak en can sıkıcı şeylerden biri, müşterinin hiç gelmemesi değil mi?
Bu, tüm günün planını altüst eder; boşa kürek çekmiş gibi bir his oluşur ve kafanızda şu soru döner durur: “Nasıl böyle davranabilirler?” Ya da daha da kötüsü: “YİNE Mİ?!?!”
Ne yazık ki böyle bir durum hepimizin başına gelebilir, ancak buna nasıl tepki verdiğiniz, başarılı güzellik uzmanlarını diğerlerinden ayırır.
Evet, bu düşünceler ve duygular %100 haklı—sonuçta hem zaman hem de para kaybediyorsunuz—ama buna beş dakikadan fazla zaman harcamamaya çalışın.
Bunun yerine, boşta kalan bu zaman dilimine aşağıda sıralanan faydalı işlerle uğraşmak için harika bir fırsat olarak bakın.
#1 Sosyal Medya İçeriğinizi Hazırlayın
Günümüzün güzellik dünyasında sosyal medyada aktif olmak, başarılı bir güzellik salonunun temel taşlarından biridir. Salonunuzun henüz bir sosyal medya sayfası yoksa veya haftada bir defadan daha seyrek paylaşım yapıyorsanız, (yeni) müşteri bulmak neredeyse imkânsız hâle gelir.
Ancak yalnızca fotoğraf paylaşmak (öncesi/sonrası fotoğrafları veya boş randevu saatleri) yeterli değildir. Rakiplerinizden gerçekten sıyrılmanızı sağlayan ve kitlenizde ilgi uyandıran şey, eğitici içeriktir.
Boşta kalan zamanı gelecekteki paylaşımlarınızı hazırlamaya ayırabilirsiniz — düşünün: yeni konu başlıkları, salondan farklı fotoğraflar ve videolar, diğer güzellik uzmanlarından ilham almak ve benzerleri.
Bonus ipucu: son blog yazımıza göz atın "5 striking social media post ideas for beauticians" ve rakiplerinizden daha da iyi sıyrılın.
#2 Güzellik Salonu Sayfanızda Paylaşım Yapın ve Müşteri Gönderilerini Beğenin
Anlamlı ve eğitici içeriklere ek olarak, Instagram’daki güzellik salonu sayfanıza ara sıra “daha hafif” içerikler eklemek de faydalıdır.
Galerinize göz atın, takipçilerinizin henüz görmediği fotoğrafları seçin ve onları cesurca paylaşın!
Burada durup kalmaya gerek yok—düzenli veya yeni müşterilerinizin paylaşımlarına da göz atın. Onlara beğeni bırakın veya samimi bir yorum yazın. Küçük görünen bu ilgi gösterisi, müşteri için çok şey ifade eder. Bir sonraki güzellik hizmeti için yine size geleceklerinden emin olabilirsiniz.
#3 E-posta Pazarlamasına Başlayın
Sosyal medyada var olmak zorunludur, ancak yalnızca “görünür olmak” daha büyük bir müşteri tabanını veya ciroyu garanti etmez.
Satışlarınızı artırmak (veya ek bir gelir kaynağı bulmak) istiyorsanız, e-posta pazarlaması bunun için en uygun yollardan biridir.
Başka bir deyişle— e-posta pazarlaması yapmıyorsanız, potansiyel parayı masada bırakıyorsunuz demektir.
Araştırmalar, e-posta pazarlamasının yatırım getirisinin (ROI) %3600’e kadar çıkabildiğini göstermiştir. Başka bir deyişle, e-posta pazarlamasına yatırılan her 1 € size 36 €’ya kadar geri dönebilir.
E-posta pazarlaması basit, etkili ve diğer pazarlama yöntemlerine kıyasla oldukça uygun maliyetlidir.
Bilgilerinizi herkese ulaştırmanın e-posta başına maliyeti sıfırdır ve ücretli reklamlarda olduğu gibi “görünür kalmak için ödeme yapmanız” gerekmez.
Kağıt kalem alın ya da bilgisayarınızı açın ve ilk pazarlama e-postanızı yazın. Örneğin salondaki son gelişmelerden bahsedebilir, salonda elde edilen sonucu evde nasıl koruyacaklarına dair ipuçları paylaşabilir, yeni bir ürünü tanıtabilir veya müşterilerin bir sonraki ziyaretlerinde kullanabilecekleri bir indirim kodu paylaşabilirsiniz. Tek sınırınız kendi yaratıcılığınız!
Bonus ipucu: güzellik salonları için ücretsiz bir "Email Marketing Guide for Beauty Salons" e-kitabı hazırladık; burada 25 e-posta pazarlaması yapılması ve yapılmaması gereken öneriyi bulacaksınız. Mutlaka göz atın!
#4 Canlı Yayın Yapın
Boş zamanınızı amaca yönelik değerlendirmenin bir başka iyi yolu, Facebook veya Instagram’da “canlı” yayına geçmektir. Evet, ilk bakışta korkutucu gelebilir, ama aslında göründüğünden çok daha kolaydır. Hollywood kalitesinde ışık, kamera veya “oyunculuk yeteneği” gerekmez. Ne kadar doğal ve “kendiniz” olursanız, o kadar iyi.
İşte bir sonraki (veya ilk?) canlı yayınınız için birkaç fikir:
- Salonunuzun veya ekibinizin perde arkasını gösterin
- Bir güzellik bakımının nasıl uygulandığını anlatın
- Müşterilerinizin sık sık konuştuğu bir konuda keşifler veya ipuçları paylaşın
- Yaklaşan etkinlikler veya değişiklikler hakkında bilgi verin ya da güzel haberler paylaşın
- Ya da ilham verici bir söz, motivasyon dolu bir alıntı veya öğretici bir hikâye anlatın
P.S. Ne yaparsanız yapın, canlı yayında müşterinin gelmediğinden şikâyet etmeyin. Bu, sizi pek profesyonel göstermez.
#5 Otomatik Bildirimleri Etkinleştirin
Müşterinin gelmemesinin olası nedenlerinden biri, randevusuyla ilgili hiçbir hatırlatma almamış olması olabilir. Böyle bir ihtimal var mı?
Günümüzde insanlar giderek daha yoğun bir hayat sürüyor ve güzellik randevuları da dâhil olmak üzere tüm yükümlülükleri hatırlamakta zorlanmaları oldukça anlaşılabilir.
Hizmet sağlayıcısı olarak sizin göreviniz, müşterinin randevusunu asla unutmaması için gün boyu aklında yer edinmenizi sağlamaktır.
Bu nedenle, eğer zaten uygun bir yazılımınız varsa, işlevlerinden azami ölçüde yararlanın. Henüz bir salon yazılımınız yoksa, SalonLife’i denemek için her zaman davetlisiniz.
Bunu özel kılan şey, 7 (evet, 7!) farklı otomatik e-posta ve SMS bildirimi eklemiş olmamızdır; bu bildirimler müşterilerinizle sürekli bağlantıda kalmanıza yardımcı olur. Böylece no-show oranının minimuma inebileceğinden emin olabilirsiniz.
#6 Randevuya Gelmemeyi Analiz Edin
Elbette karşı tarafı gelmediği için suçlamak kolaydır. Ama belki, sadece belki, siz de bunu bir şekilde önleyebilirdiniz?
Bir dakikanızı ayırıp durumu gözden geçirin: müşteri neden gelmedi? Ne ters gitti? Farklı davranabilir miydiniz, yoksa bu kişinin her şeye rağmen gelmeyebileceği riskiyle daha önceden karşılaşmış mıydınız?
Bu tür kapsamlı bir analiz çok şey netleştirir ve gelecekte benzer randevuya gelmeme durumlarını önlemenize yardımcı olur.
- - -
Umarız bir dahaki sefere müşteri sizi “beklemede bırakırsa” ne yapacağınıza dair birkaç ipucu edinmişsinizdir. Kim bilir—belki de artık onlara biraz minnettarsınızdır bile, çünkü bu durum size salonunuzun gelişimi için son derece önemli diğer işlere zaman ayırma fırsatı veriyor ;)
Dünyanın en iyi güzellik uzmanlarının ve salon sahiplerinin bu tür durumlarda her gün neler yaptığına dair daha fazla sır keşfetmek istiyorsanız, SalonLife’in ücretsiz satış ve pazarlama kursuna katılın ve salonunuzu birlikte bir üst seviyeye taşıyalım.