Ali ni ena najbolj frustrirajočih stvari za lepotnega strokovnjaka ali lastnika salona to, ko stranka preprosto ne pride, kajne?

Podre vam celoten dnevni načrt; imate občutek, kot da ste lovili veter, v glavi pa se vrti vprašanje: »Kako lahko tako ravnajo?« Ali še huje: »SPET?!?!«

Žal se takšna situacija lahko zgodi vsakomur od nas, a to, kako se nanjo odzovete, loči uspešne lepotne strokovnjake od drugih.

Da, te misli in čustva so 100-odstotno upravičeni—navsezadnje izgubite čas in denar—a poskusite zanje ne porabiti več kot pet minut.

Sproščeni čas raje vzemite kot odlično priložnost, da se lotite spodaj naštetih koristnih dejavnosti.

#1 Pripravite vsebine za družbena omrežja

V današnjem lepotnem svetu 2020-ih let je dejavna prisotnost na družbenih omrežjih eden temeljnih kamnov uspešnega lepotnega salona. Če vaš salon še nima strani na družbenih omrežjih ali tja objavljate redkeje kot enkrat na teden, je pridobivanje (novih) strank skoraj nemogoče.

Vendar zgolj objavljanje slik (fotografij prej/potem ali prostih terminov) ni dovolj. Prav poučne vsebine vam pomagajo izstopati med konkurenco in pri občinstvu vzbudijo zanimanje.

Sproščeni čas lahko namenite pripravi prihodnjih objav: razmislite o novih temah, posnemite različne fotografije in videe salona, poiščite navdih pri drugih lepotnih strokovnjakih in tako naprej.

Dodaten nasvet: preberite našo nedavno blog objavo »5 učinkovitih idej za objave na družbenih omrežjih za lepotne strokovnjake«, da se od konkurence ločite še bolj.

#2 Objavite na strani salona & všečkajte objave strank

Poleg vsebinsko bogatih in poučnih gradiv se na Instagram stran vašega salona splača občasno dodati tudi »lažje« vsebine.

Prebrskajte svojo galerijo, izberite fotografije, ki jih sledilci še niso videli, in jih pogumno delite!

Pri tem pa se ne ustavite—oglejte si tudi objave svojih stalnih ali novih strank. Všečkajte jih ali napišite prijazen komentar. Ta na videz majhna pozornost stranki pomeni veliko. Lahko ste prepričani, da bo naslednjo lepotno storitev znova rezervirala pri vas.

#3 Začnite z e-poštnim marketingom

Prisotnost na družbenih omrežjih je obvezna, a zgolj to, da ste »na očeh«, ne zagotavlja večje baze strank ali prometa.

Če želite povečati prodajo (ali najti dodaten vir prihodka), je e-poštni marketing eden najučinkovitejših načinov.

Z drugimi besedami–– če se ne ukvarjate z e-poštnim marketingom, potencialni denar preprosto puščate na mizi.

Raziskave so pokazale, da je lahko donosnost (ROI) e-poštnega marketinga tudi do 3.600 %. Z drugimi besedami: vsak evro, vložen v e-poštni marketing, lahko prinese do 36 €.

E-poštni marketing je preprost, učinkovit in v primerjavi z drugimi oblikami marketinga zelo cenovno dostopen.

Posredovanje informacij vsem stane 0 evrov na sporočilo in vam ni treba »plačevati, da ostanete na očeh« (kot pri plačljivih oglasih).

Primite papir in pisalo ali odprite računalnik in napišite svoje prvo marketinško e-poštno sporočilo. Pišete lahko na primer o svežih novicah iz salona, delite nasvete, kako rezultat iz salona ohraniti doma, predstavite nov izdelek ali delite kodo za popust, ki jo stranke lahko uporabijo ob naslednjem obisku. Edina meja je vaša lastna ustvarjalnost!

Dodaten nasvet: pripravili smo brezplačno e-knjigo »Vodnik po e-poštnem marketingu za lepotne salone«, v kateri najdete 25 nasvetov o tem, kaj pri e-poštnem marketingu početi in česa ne. Obvezno si jo oglejte!

#4 Pojdite v živo

Še ena dobra priložnost, da prosti čas izkoristite smiselno, je prenos v živo na Facebooku ali Instagramu. Da, na prvi pogled se morda zdi strašljivo, a je v resnici veliko lažje, kot je videti. Ne potrebujete hollywoodske luči, kamere ali »igralskega mojstrstva«. Bolj ko ste naravni in »svoji«, bolje je.

Tukaj je nekaj idej za vaš naslednji (ali prvi?) prenos v živo:

  • Pokažite zakulisje salona ali ekipe
  • Pojasnite, kako poteka kakšen lepotni tretma
  • Delite odkritja ali nasvete o temi, o kateri vaše stranke pogosto govorijo
  • Sporočite informacije o prihajajočih dogodkih ali spremembah ali delite lepe novice
  • Povejte kakšno prijetno misel, motivacijsko zgodbo ali poučno pripoved
P.S. Karkoli že počnete, se v prenosu v živo ne pritožujte, da stranka ni prišla. To o vas ne pusti najbolj profesionalnega vtisa.

#5 Vklopite samodejna obvestila

Eden od možnih razlogov, zakaj stranka ni prišla, je lahko ta, da o rezervaciji ni prejela nobenega opomnika. Bi lahko bilo tako?

Ljudje so dandanes vse bolj zaposleni in povsem razumljivo je, da si je težko zapomniti vse obveznosti—tudi termine v salonu.

Kot ponudnik storitev morate poskrbeti, da ste strankam v mislih ves čas, da nikoli ne pozabijo na svoje rezervacije.

Če torej že imate ustrezen program, kar najbolje izkoristite njegove funkcije. Če pa programa za salone še nimate, vabljeni, da preizkusite program SalonLife.

Posebnost je v tem, da smo dodali 7 (!) različnih samodejnih e-poštnih in SMS obvestil, ki vam pomagajo ohranjati stalen stik s strankami. Tako ste lahko prepričani, da se bodo neprihodi zmanjšali na minimum.

#6 Analizirajte neprihod

Seveda je lahko kriviti drugo stran, ker ni prišla. A morda, prav morda, bi to lahko kako preprečili sami?

Vzemite si trenutek in primer preglejte: zakaj stranka vendarle ni prišla? Kaj je šlo narobe? Bi lahko ravnali drugače ali ste že prej opazili tveganje, da ta oseba kljub vsemu morda ne bo prišla?

Takšna temeljita analiza prinese veliko jasnosti in vam pomaga, da podobne neprihode v prihodnje preprečite.

                                                                  - - -

Upamo, da ste tu dobili nekaj nasvetov, kaj narediti, ko vas stranka naslednjič »pusti na cedilu«. In kdo ve—morda ste ji zdaj celo malce hvaležni, saj vam sprosti čas za druge dejavnosti, ključne za razvoj salona ;)

Če želite odkriti še več skrivnosti lepotnega sveta o tem, kaj vrhunski lepotni strokovnjaki in lastniki salonov po svetu vsak dan počnejo v takšnih situacijah, se pridružite brezplačnemu tečaju prodaje in marketinga SalonLife in skupaj bomo vaš salon dvignili na višjo raven.