N’est-ce pas l’une des choses les plus frustrantes, en tant que professionnelle de la beauté ou gérante de salon, quand une cliente ne se présente tout simplement pas à son rendez-vous ?
Ça chamboule tout votre planning de la journée ; vous avez l’impression d’avoir travaillé pour rien, et une question tourne en boucle dans votre tête : « Comment peut-on faire ça ? » Ou pire encore : « ENCORE ?!?! »
Malheureusement, cette situation peut arriver à n’importe qui, mais c’est votre façon d’y réagir qui distingue les professionnelles qui réussissent des autres.
Oui, ces pensées et ces émotions sont 100 % légitimes — après tout, vous perdez à la fois du temps et de l’argent — mais essayez de ne pas y consacrer plus de cinq minutes.
Voyez plutôt ce créneau libéré comme une excellente occasion de vous consacrer aux activités utiles ci-dessous.
#1 Préparez votre contenu pour les réseaux sociaux
Dans le monde de la beauté d’aujourd’hui, être active sur les réseaux sociaux est l’une des pierres angulaires d’un institut de beauté qui réussit. Si vous n’avez pas encore de page pour votre salon sur les réseaux sociaux, ou si vous publiez moins d’une fois par semaine, trouver de (nouvelles) clientes devient presque impossible.
Mais publier de simples photos (avant/après ou créneaux libres) ne suffit pas. C’est le contenu qui informe et éduque qui vous aide vraiment à vous démarquer de la concurrence et à susciter l’intérêt de votre audience.
Consacrez ce temps libéré à préparer vos prochaines publications : réfléchissez à de nouveaux sujets, prenez des photos et vidéos variées de votre salon, inspirez-vous d’autres professionnelles de la beauté, et ainsi de suite.
Astuce bonus : découvrez notre récent article de blog « 5 idées de publications percutantes pour les professionnelles de la beauté », pour vous démarquer encore mieux de la concurrence.
#2 Publiez sur la page de votre salon et likez les publications de vos clientes
En plus de contenu riche et pédagogique, il est utile d’ajouter de temps en temps un contenu plus « léger » sur la page Instagram de votre salon.
Parcourez votre galerie, choisissez des photos que vos abonnées n’ont pas encore vues, et publiez-les sans hésiter !
Ne vous arrêtez pas là — jetez aussi un œil aux publications de vos clientes fidèles ou nouvelles. Likez-les ou laissez un commentaire sympathique. Cette petite attention, en apparence anodine, compte énormément pour la cliente. Vous pouvez être sûre qu’elle réservera à nouveau sa prochaine prestation chez vous.
#3 Lancez-vous dans le marketing par e-mail
Être présente sur les réseaux sociaux est indispensable, mais se contenter d’exister « en image » ne garantit ni une base de clientes plus large, ni un chiffre d’affaires plus élevé.
Si vous voulez développer vos ventes (ou trouver une source de revenus supplémentaire), le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces.
Autrement dit — si vous ne faites pas de marketing par e-mail, vous laissez tout simplement de l’argent potentiel sur la table.
Des études ont montré que le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail peut atteindre 3600 %. Autrement dit, chaque euro investi dans le marketing par e-mail peut en rapporter jusqu’à 36 €.
Le marketing par e-mail est simple, efficace, et très abordable comparé aux autres méthodes de marketing.
Diffuser vos informations à toutes vos clientes ne coûte 0 euro par e-mail, et vous n’avez pas besoin, pour ainsi dire, de « payer pour rester visible » (comme avec la publicité payante).
Prenez papier et stylo, ou ouvrez votre ordinateur, et rédigez votre premier e-mail marketing. Vous pouvez par exemple parler des dernières nouvelles du salon, partager des astuces pour prolonger le résultat obtenu à la maison, présenter un nouveau produit, ou partager un code promo que vos clientes pourront utiliser lors de leur prochaine visite. Votre seule limite, c’est votre créativité !
Astuce bonus : nous avons préparé un e-book gratuit « Guide du marketing par e-mail pour instituts de beauté », où vous trouverez 25 conseils à faire et à ne pas faire en e-mail marketing. N’hésitez pas à y jeter un œil !
#4 Faites un live
Une autre excellente façon d’utiliser ce temps libre de manière productive, c’est de faire un live sur Facebook ou Instagram. Oui, ça peut sembler intimidant au premier abord, mais c’est en réalité beaucoup plus simple qu’il n’y paraît. Pas besoin d’un éclairage ou d’une caméra dignes d’Hollywood, ni de talent d’actrice. Plus vous êtes naturelle et vous-même, mieux c’est.
Voici quelques idées pour votre prochain (ou premier ?) live :
- Montrez les coulisses de votre salon ou de votre équipe
- Expliquez comment se déroule un soin
- Partagez des découvertes ou des astuces sur des sujets dont vos clientes parlent souvent
- Donnez des informations sur les prochains événements ou changements, ou partagez de bonnes nouvelles
- Ou parlez plutôt d’une pensée inspirante, d’un brin de motivation ou d’une histoire instructive
P.-S. Quoi que vous fassiez, ne vous mettez pas à vous plaindre en direct qu’une cliente ne s’est pas présentée. Ça ne donne pas l’image la plus professionnelle.
#5 Activez les notifications automatiques
L’une des raisons possibles pour lesquelles une cliente ne s’est pas présentée, c’est qu’elle n’a reçu aucun rappel concernant son rendez-vous. Et si c’était le cas ?
Aujourd’hui, les gens sont de plus en plus occupés, et il est tout à fait compréhensible qu’il soit difficile de se souvenir de tous ses engagements — y compris ses rendez-vous beauté.
En tant que professionnelle, il vous revient de veiller à rester présente dans l’esprit de vos clientes 24h/24, pour qu’elles n’oublient jamais leur rendez-vous.
Donc, si vous disposez déjà d’un logiciel adapté, exploitez ses fonctionnalités au maximum. Et si vous n’avez pas encore de logiciel de salon, n’hésitez pas à essayer SalonLife.
Ce qui rend SalonLife unique, c’est que nous avons intégré 7 (!) notifications automatiques différentes par e-mail et SMS, qui vous aident à rester constamment en contact avec vos clientes. Vous pouvez ainsi être sûre que les rendez-vous manqués seront réduits au minimum.
#6 Analysez le rendez-vous manqué
Bien sûr, il est facile de blâmer l’autre partie pour ne pas s’être présentée. Mais peut-être, juste peut-être, auriez-vous pu l’anticiper d’une manière ou d’une autre ?
Prenez un instant pour revoir la situation : pourquoi cette cliente n’est-elle finalement pas venue ? Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ? Auriez-vous pu agir différemment, ou aviez-vous déjà remarqué un risque que cette personne, malgré tout, ne vienne pas ?
Une analyse aussi approfondie apporte beaucoup de clarté et vous aide à prévenir ce genre d’absence à l’avenir.
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J’espère que vous avez trouvé ici quelques pistes à suivre la prochaine fois qu’une cliente vous « pose un lapin ». Et qui sait — peut-être lui serez-vous même un peu reconnaissante, puisque cela libère du temps pour d’autres activités essentielles au développement de votre salon ;)
Si vous voulez découvrir encore plus de secrets sur ce que les meilleures professionnelles de la beauté et gérantes de salon du monde entier font au quotidien dans ce genre de situation, rejoignez gratuitement le cours de vente et marketing de SalonLife, et faisons passer votre salon au niveau supérieur ensemble.