Nie je to tak, že jednou z najfrustrujúcejších vecí pre kozmetičku či majiteľa salónu je, keď klient jednoducho nepríde?

Rozhodí vám to celý denný plán, máte pocit, akoby ste pracovali naprázdno, a v hlave sa vám krúti otázka: „Ako sa môžu takto správať?“. Alebo v horšom prípade: „ZASE?!?!“

Žiaľ, takáto situácia sa môže stať každému z nás, no to, ako na ňu zareagujete, odlišuje úspešných profesionálov v oblasti krásy od ostatných.

Áno, tieto myšlienky a emócie sú na 100 % oprávnené – napokon prichádzate o čas aj o peniaze –, no skúste im nevenovať viac než päť minút.

Vnímajte radšej uvoľnený čas ako výbornú príležitosť venovať sa užitočným činnostiam, ktoré nájdete nižšie.

#1 Pripravte si obsah na sociálne siete

V dnešnom svete krásy 20. rokov 21. storočia je aktivita na sociálnych sieťach jedným zo základných kameňov úspešného salónu. Ak ešte nemáte stránku svojho salónu na sociálnych sieťach alebo na ňu prispievate menej ako raz týždenne, je získavanie (nových) klientov takmer nemožné.

Samotné vešanie fotiek (pred/po alebo voľné termíny) však nestačí. Práve vzdelávací obsah vám pomôže výrazne vyniknúť medzi konkurenciou a vzbudí v publiku záujem.

Uvoľnený čas môžete venovať príprave budúcich príspevkov: premyslite si nové témy, urobte v salóne rôzne fotky a videá, čerpajte inšpiráciu od iných kolegov z odboru a podobne.

Bonusový tip: pozrite si náš nedávny článok „5 pútavých nápadov na príspevky na sociálne siete pre kozmetičky“, aby ste sa od konkurencie odlíšili ešte výraznejšie.

#2 Pridajte príspevok na stránku salónu & dajte „páči sa mi“ príspevkom klientov

Okrem obsahovo hodnotného a vzdelávacieho materiálu sa oplatí z času na čas pridať na instagramovú stránku salónu aj „ľahší“ obsah.

Prelistujte si galériu, vyberte fotky, ktoré vaši sledovatelia ešte nevideli, a pokojne ich zdieľajte!

Tu sa však nezastavujte – pozrite sa aj na príspevky svojich stálych či nových klientov. Dajte im páči sa mi alebo napíšte priateľský komentár. Tento zdanlivo malý prejav pozornosti znamená pre klienta veľa. Môžete si byť istí, že ďalšiu službu si zarezervujú opäť u vás.

#3 Začnite s e-mailovým marketingom

Prítomnosť na sociálnych sieťach je povinná, no samotné „byť v obraze“ nezaručí väčšiu klientelu ani vyššie tržby.

Ak chcete zvýšiť predaj (alebo nájsť ďalší zdroj príjmov), e-mailový marketing je jedným z najvýhodnejších spôsobov.

Inými slovami – ak sa nevenujete e-mailovému marketingu, nechávate potenciálne peniaze ležať na stole.

Prieskumy ukázali, že návratnosť (ROI) e-mailového marketingu môže byť až 3600 %. Inými slovami, každé euro investované do e-mailového marketingu môže priniesť späť až 36 €.

E-mailový marketing je jednoduchý, účinný a v porovnaní s inými spôsobmi marketingu veľmi cenovo dostupný.

Poslať informácie všetkým stojí 0 eur za e-mail a nemusíte „platiť za to, aby ste zostali na očiach“ (ako pri platenej reklame).

Vezmite papier a pero alebo otvorte počítač a napíšte svoj prvý marketingový e-mail. Môžete napríklad písať o novinkách zo salónu, zdieľať tipy, ako si doma udržať výsledok zo salónu, predstaviť nový produkt alebo poslať zľavový kód, ktorý klienti využijú pri ďalšej návšteve. Jedinou hranicou je vaša vlastná kreativita!

Bonusový tip: pripravili sme bezplatnú e-knihu „Sprievodca e-mailovým marketingom pre salóny krásy“, v ktorej nájdete 25 rád, čo v e-mailovom marketingu robiť a čomu sa vyhnúť. Určite si ju pozrite!

#4 Spustite živé vysielanie

Ďalšou dobrou možnosťou, ako zmysluplne využiť voľný čas, je ísť „naživo“ na Facebooku alebo Instagrame. Áno, na prvý pohľad to môže pôsobiť desivo, no v skutočnosti je to oveľa jednoduchšie, než sa zdá. Nepotrebujete osvetlenie, kameru ani „herecké umenie“ na úrovni Hollywoodu. Čím prirodzenejší a „svoji“ budete, tým lepšie.

Tu je niekoľko nápadov na vaše ďalšie (alebo prvé?) živé vysielanie:

  • Ukážte zákulisie salónu alebo tímu
  • Vysvetlite, ako prebieha niektoré ošetrenie
  • Podeľte sa o objavy či tipy na tému, o ktorej vaši klienti často hovoria
  • Informujte o pripravovaných podujatiach či zmenách alebo sa podeľte o milé novinky
  • Porozprávajte o nejakej peknej myšlienke, motivácii či poučnom príbehu
P.S. Nech robíte čokoľvek, nezačnite sa „naživo“ sťažovať, že klient neprišiel. Nezanechá to o vás najprofesionálnejší dojem.

#5 Zapnite automatické upozornenia

Jedným z možných dôvodov, prečo klient neprišiel, môže byť to, že o rezervácii nedostal žiadnu pripomienku. Mohlo by to tak byť?

Ľudia sú dnes čoraz zaneprázdnenejší a je celkom pochopiteľné, že zapamätať si všetky povinnosti – vrátane termínov v salóne – môže byť náročné.

Ako poskytovateľ služby máte povinnosť postarať sa, aby ste boli v mysliach klientov nepretržite a aby na svoje rezervácie nikdy nezabudli.

Ak teda už máte príslušný softvér, využite jeho funkcie naplno. Ak softvér pre salóny ešte nemáte, pokojne vyskúšajte SalonLife.

Výnimočným ho robí to, že sme doň pridali 7 (!) rôznych automatických e-mailových a SMS upozornení, ktoré vám pomôžu zostať s klientmi v neustálom kontakte. Môžete si tak byť istí, že počet klientov, ktorí neprídu, klesne na minimum.

#6 Analyzujte zmeškaný termín

Samozrejme, je ľahké obviňovať druhú stranu, že neprišla. Ale možno, len možno, ste tomu mohli nejako predísť?

Na chvíľu sa zastavte a prejdite si situáciu: prečo klient nakoniec neprišiel? Čo sa pokazilo? Mohli ste konať inak, alebo ste už predtým tušili riziko, že tento človek napriek všetkému nepríde?

Takáto dôkladná analýza prinesie veľa jasnosti a pomôže vám podobným zmeškaným termínom v budúcnosti predchádzať.

                                                                  - - -

Dúfame, že ste tu našli niekoľko rád, čo robiť nabudúce, keď vás klient „nechá v štichu“. A ktovie – možno im budete teraz dokonca trochu vďační, pretože vám to uvoľní čas na ďalšie činnosti, ktoré sú pre rozvoj salónu mimoriadne dôležité ;)

Ak chcete objaviť ešte viac tajomstiev zo sveta krásy o tom, čo v takýchto situáciách každý deň robia špičkoví profesionáli a majitelia salónov na celom svete, pridajte sa k bezplatnému kurzu SalonLife o predaji a marketingu a spolu posunieme váš salón na vyššiu úroveň.