Není to tak, že jednou z nejfrustrujícějších věcí pro pracovnici v oboru krásy nebo majitelku salonu je, když se klientka prostě nedostaví?

Rozhodí vám to celý denní plán; máte pocit, jako byste chytala vzduch, a v hlavě se vám honí otázka: „Jak se tak může chovat?“. Nebo v ještě horším případě: „ZASE?!?!“

Bohužel se taková situace může přihodit každé z nás, ale to, jak na ni zareagujete, odlišuje úspěšné pracovnice v oboru krásy od ostatních.

Ano, tyto myšlenky a emoce jsou stoprocentně oprávněné – koneckonců ztrácíte jak čas, tak peníze – ale zkuste tomu nevěnovat víc než pět minut.

Podívejte se místo toho na uvolněný časový prostor jako na skvělou příležitost věnovat se níže uvedeným užitečným činnostem.

#1 Připravte si obsah pro sociální sítě

V dnešním světě krásy 20. let 21. století je aktivní přítomnost na sociálních sítích jedním ze základních pilířů úspěšného salonu krásy. Pokud ještě nemáte stránku svého salonu krásy na sociálních sítích, nebo pokud tam přispíváte méně než jednou týdně, je hledání (nových) klientek téměř nemožné.

Pouhé nahrávání fotografií (před/po nebo volné termíny) ale nestačí. Právě vzdělávací obsah vám pomůže dobře vyniknout mezi konkurencí a vzbudit u publika zájem.

Uvolněný čas můžete věnovat přípravě budoucích příspěvků: promyslete nová témata, pořiďte ze salonu různé fotografie a videa, čerpejte inspiraci od jiných pracovnic v oboru krásy a tak dále.

Bonusový tip: podívejte se na náš nedávný blogový příspěvek „5 pozoruhodných nápadů na příspěvky na sociální sítě pro pracovnice v oboru krásy“, abyste se ještě líp odlišila od konkurence.

#2 Přispívejte na stránku svého salonu krásy a dávejte klientčiným příspěvkům „to se mi líbí“

Kromě obsažného a vzdělávacího materiálu je užitečné čas od času přidat na Instagram stránku svého salonu krásy i „lehčí“ obsah.

Projděte si svou galerii, vyberte fotografie, které vaši sledující ještě neviděli, a směle je sdílejte!

Právě tady se nemá smysl zdržovat – podívejte se také na příspěvky svých stálých nebo nových klientek. Dejte jim to se mi líbí, nebo napište přátelský komentář. Toto zdánlivě malé projevení pozornosti pro klientku hodně znamená. Můžete si být jistá, že příští kosmetickou službu si znovu rezervují právě u vás.

#3 Začněte s e-mailovým marketingem

Přítomnost na sociálních sítích je povinná, ale pouhé „být vidět“ nezaručuje větší klientskou základnu ani tržby.

Pokud chcete zvýšit prodej (nebo najít další zdroj příjmu), e-mailový marketing je jedním z nejvýhodnějších způsobů.

Jinými slovy – pokud se e-mailovému marketingu nevěnujete, necháváte potenciální peníze jednoduše ležet na stole.

Průzkumy ukázaly, že návratnost investic (ROI) e-mailového marketingu může být až 3600 %. Jinými slovy, z každé koruny investované do e-mailového marketingu se může vrátit až 36 Kč.

E-mailový marketing je jednoduchý, účinný a ve srovnání s jinými formami marketingu velmi dostupný.

Předat informace všem stojí 0 Kč za e-mail a nemusíte takříkajíc „platit za to, abyste zůstala vidět“ (jako u placené reklamy).

Vezměte papír a pero, nebo otevřete počítač, a napište svůj první marketingový e-mail. Můžete například informovat o čerstvých novinkách salonu, sdílet rady, jak doma udržet výsledek dosažený v salonu, představit nějaký nový produkt nebo sdílet slevový kód, který klientky mohou uplatnit při příští návštěvě. Jedinou vaší hranicí je vaše vlastní kreativita!

Bonusový tip: sestavily jsme bezplatnou e-knihu „Email Marketing Guide for Beauty Salons“, kde najdete 25 rad, co dělat a nedělat v e-mailovém marketingu. Určitě se na ni podívejte!

#4 Udělejte živý přenos

Další dobrou příležitostí, jak cíleně využít svůj volný čas, je jít „naživo“ na Facebooku nebo Instagramu. Ano, na první pohled to může působit strašidelně, ale ve skutečnosti je to mnohem jednodušší, než se zdá. Nemusíte mít osvětlení, kameru ani „hereckou dovednost“ na hollywoodské úrovni. Čím přirozenější a „víc sama sebou“ jste, tím lépe.

Zde je pár nápadů pro váš další (nebo první?) živý přenos:

  • Ukažte zákulisí svého salonu nebo týmu
  • Vysvětlete, jak probíhá nějaká kosmetická procedura
  • Sdílejte postřehy nebo triky na téma, o kterém vaše klientky často mluví
  • Předejte informace o nadcházejících akcích nebo změnách, nebo sdílejte příjemné novinky
  • Povídejte si o nějaké zajímavé myšlence, motivační perličce nebo poučném příběhu
P.S. Ať už děláte cokoli, nezačněte si v živém přenosu stěžovat, že se klientka nedostavila. Neudělá to na diváky ten nejprofesionálnější dojem.

#5 Zapněte si automatická upozornění

Jedním z možných důvodů, proč se klientka nedostavila, může být to, že nedostala žádné připomenutí o rezervaci. Mohlo by to tak být?

Dnes jsou lidé čím dál víc vytížení a je celkem pochopitelné, že je těžké pamatovat si všechny povinnosti – včetně termínů krásy.

Jako poskytovatelka služby máte povinnost zajistit, abyste byla v myšlenkách klientky nepřetržitě přítomná, aby na své rezervace nikdy nezapomněly.

Pokud už tedy odpovídající software máte, využívejte jeho funkce naplno. Pokud ještě salonní software nemáte, jste vždy vítána vyzkoušet SalonLife.

Co ho dělá výjimečným, je fakt, že jsme přidali 7 (!) různých automatických e-mailových a SMS upozornění, která vám pomáhají udržovat s klientkami trvalý kontakt. Tak si můžete být jistá, že se počet nedostavení se sníží na minimum.

#6 Analyzujte nedostavení se

Samozřejmě je snadné vinit druhou stranu, že se nedostavila. Ale možná, jen možná, jste tomu mohla sama nějak předejít?

Věnujte chvíli čas a případ si projděte znovu: proč klientka přece jen nepřišla? Co se pokazilo? Mohla jste se zachovat jinak, nebo jste si už dřív všimla rizika, že tato osoba přes všechno možná nepřijde?

Taková důkladná analýza přináší hodně jasna a pomáhá vám podobným nedostavením se v budoucnu předcházet.

                                                                  - - -

Doufáme, že jste si odsud odnesla pár tipů, co dělat příště, když vás klientka „nechá na holičkách“. A kdo ví – možná jim teď budete dokonce trochu vděčná, protože vám to uvolní čas pro jiné činnosti nesmírně důležité pro rozvoj salonu ;)

Pokud chcete objevit ještě víc tajemství světa krásy o tom, co špičkové pracovnice v oboru krásy a majitelky salonů po celém světě v takových situacích dělají každý den, přidejte se k bezplatnému prodejnímu a marketingovému kurzu SalonLife a společně posuneme váš salon na další úroveň.