Argi ne tiesa, kad vienas iš labiausiai erzinančių dalykų būnant grožio specialiste ar salono savininke – kai klientė tiesiog neatvyksta, tiesa?

Tai sujaukia visą Jūsų dienos planą; kyla jausmas, tarsi būtumėte gaudžiusi tuštumą, o galvoje sukasi klausimas: „Kaip jos taip gali elgtis?“. Arba dar blogiau: „VĖL?!?!“

Deja, tokia situacija gali nutikti bet kuriai iš mūsų, tačiau būtent tai, kaip Jūs į ją reaguojate, išskiria sėkmingas grožio specialistes iš kitų.

Taip, šios mintys ir emocijos 100 % pagrįstos—juk prarandate ir laiką, ir pinigus—tačiau pasistenkite tam neskirti daugiau nei penkių minučių.

Verčiau pažiūrėkite į atsilaisvinusį laiko tarpą kaip į puikią galimybę užsiimti žemiau nurodytomis naudingomis veiklomis.

#1 Paruoškite savo socialinių tinklų turinį

Šiandienos, 2020-ųjų grožio pasaulyje, aktyvus buvimas socialiniuose tinkluose – vienas pagrindinių sėkmingo grožio salono pagrindų. Jei dar neturite savo grožio salono puslapio socialiniuose tinkluose arba jei skelbiate ten rečiau nei kartą per savaitę, (naujų) klienčių susirasti beveik neįmanoma.

Tačiau vien nuotraukų kėlimo (prieš/po nuotraukų ar laisvų laikų) neužtenka. Būtent šviečiamasis turinys padeda Jums gerai išsiskirti tarp konkurenčių ir sukelia auditorijos susidomėjimą.

Atsilaisvinusį laiką galite skirti būsimų įrašų paruošimui: sugalvokite naujų temų, padarykite įvairių nuotraukų ir vaizdo įrašų iš salono, semkitės įkvėpimo iš kitų grožio specialisčių ir taip toliau.

Papildomas patarimas: peržiūrėkite mūsų neseniai paskelbtą tinklaraščio įrašą „5 striking social media post ideas for beauticians“, kad dar labiau išsiskirtumėte iš savo konkurenčių.

#2 Skelbkite savo grožio salono puslapyje & pažymėkite klienčių įrašus „patinka“

Be prasmingos ir šviečiamosios medžiagos, naudinga savo „Instagram“ grožio salono puslapyje retkarčiais pridėti ir „lengvesnio“ turinio.

Peržiūrėkite savo galeriją, pasirinkite nuotraukas, kurių Jūsų sekėjos dar nematė, ir drąsiai jomis dalinkitės!

Būtent čia neverta stabtelėti—pažiūrėkite ir savo nuolatinių ar naujų klienčių įrašus. Pažymėkite juos patinka arba parašykite draugišką komentarą. Šis, atrodytų, mažas dėmesio ženklas klientei reiškia daug. Galite būti tikra, kad kitą grožio paslaugą jos vėl registruos pas Jus.

#3 Pradėkite el. pašto rinkodarą

Buvimas socialiniuose tinkluose privalomas, tačiau vien „matomumas“ negarantuoja didesnės klientų bazės ar apyvartos.

Jei norite padidinti pardavimus (ar rasti papildomą pajamų srautą), el. pašto rinkodara – vienas optimaliausių būdų.

Kitaip tariant—jei nesinaudojate el. pašto rinkodara, tiesiog paliekate potencialius pinigus gulėti ant stalo.

Tyrimai parodė, kad el. pašto rinkodaros grąža (ROI) gali siekti iki 3600 %. Kitaip tariant, kiekvienas į el. pašto rinkodarą investuotas euras gali grąžinti iki 36 €.

El. pašto rinkodara paprasta, veiksminga ir, palyginti su kitais rinkodaros būdais, labai prieinama kaina.

Informacijos perdavimas visoms kainuoja 0 eurų už laišką, ir Jums nereikia, taip sakant, „mokėti, kad išliktumėte matoma“ (kaip mokamos reklamos atveju).

Paimkite popierių ir rašiklį, arba atsidarykite kompiuterį, ir parašykite savo pirmą rinkodaros el. laišką. Pavyzdžiui, galite papasakoti apie naujausias salono naujienas, pasidalinti patarimais, kaip namuose išlaikyti salone gautą rezultatą, pristatyti naują produktą ar pasidalinti nuolaidos kodu, kurį klientės galėtų panaudoti kito apsilankymo metu. Jūsų vieninteliai apribojimai – Jūsų pačios kūrybiškumas!

Papildomas patarimas: parengėme nemokamą „Email Marketing Guide for Beauty Salons“ e. knygą, kurioje rasite 25 el. pašto rinkodaros Do's ir Don'ts patarimus. Būtinai peržiūrėkite!

#4 Paleiskite tiesioginę transliaciją

Dar viena gera galimybė tikslingai išnaudoti savo laisvą laiką – paleisti tiesioginę transliaciją „Facebook“ ar „Instagram“. Taip, iš pirmo žvilgsnio tai gali atrodyti bauginanti, tačiau iš tikrųjų tai daug paprasčiau, nei atrodo. Nereikia turėti „Holivudo“ lygio apšvietimo, kameros ar „aktorinio meistriškumo“. Kuo natūralesnė ir „pati savimi“ būsite, tuo geriau.

Štai keletas idėjų Jūsų kitai (o gal pirmai?) tiesioginei transliacijai:

  • Parodykite savo salono ar komandos užkulisius
  • Paaiškinkite, kaip atliekama kokia nors grožio procedūra
  • Pasidalinkite atradimais ar patarimais tema, apie kurią Jūsų klientės dažnai kalba
  • Perduokite informaciją apie būsimus renginius ar pokyčius arba pasidalinkite geromis naujienomis
  • Arba papasakokite kokią nors įdomią mintį, motyvacinę žinutę ar šviečiamąją istoriją
P.S. Kad ir ką darytumėte, nepradėkite tiesioginėje transliacijoje skųstis, kad klientė neatvyko. Tai nepalieka pačio profesionaliausio įspūdžio.

#5 Įjunkite automatinius pranešimus

Viena galima priežastis, kodėl klientė neatvyko, gali būti ta, kad ji negavo jokio priminimo apie registraciją. Ar galėtų taip būti?

Šiais laikais žmonės tampa vis užimtesni, ir gana suprantama, kad visus įsipareigojimus—įskaitant grožio laikus—gali būti sunku atsiminti.

Kaip paslaugų teikėjos pareiga – užtikrinti, kad būtumėte kliento mintyse visą parą, kad ji niekada nepamirštų savo registracijos.

Taigi, jei jau turite atitinkamą programą, maksimaliai išnaudokite jos funkcionalumą. O jei salono programos dar neturite, visada laukiama, kad išbandytumėte SalonLife.

Kas tai daro ypatingą, yra faktas, kad pridėjome 7 (!) skirtingus automatinius el. pašto ir SMS pranešimus, padedančius Jums nuolat palaikyti ryšį su klientėmis. Taip galite būti tikra, kad neatvykimų skaičius sumažės iki minimumo.

#6 Išanalizuokite neatvykimą

Žinoma, lengva kaltinti kitą pusę, kad ji neatvyko. Tačiau galbūt, tik galbūt, Jūs pati būtumėte galėjusi tai kažkaip užkirsti?

Skirkite šiek tiek laiko ir peržiūrėkite atvejį: kodėl klientė vis dėlto neatvyko? Kas nutiko ne taip? Ar galėjote pasielgti kitaip, ar jau anksčiau susidūrėte su rizika, kad šis žmogus, nepaisant visko, gali neateiti?

Tokia kruopšti analizė suteikia daug aiškumo ir padeda Jums ateityje užkirsti kelią panašiems neatvykimams.

                                                                  - - -

Tikimės, kad gavote keletą patarimų, ką daryti kitą kartą, kai klientė Jus „palieka ore“. Ir kas žino—galbūt dabar esate joms net šiek tiek dėkinga, nes tai atlaisvina Jūsų laiką kitoms salono vystymuisi itin svarbioms veikloms ;)

Jei norite atrasti dar daugiau grožio pasaulio paslapčių apie tai, ką pasaulio aukščiausios klasės grožio specialistės ir salonų savininkės tokiose situacijose daro kiekvieną dieną, tuomet prisijunkite prie nemokamo SalonLife pardavimo ir rinkodaros kurso, ir kartu pakelsime Jūsų saloną į kitą lygį.