V tem primeru je glavni razlog navadno ta, da stranka na vaši strani za spletno naročanje pride do zadnje strani s pregledom rezervacije in misli, da je s tem rezervacija že ustvarjena. V resnici je ta stran namenjena zadnjemu pregledu in preverjanju, na koncu strani pa je treba klikniti še gumb »Confirm booking« – šele nato se rezervacija dejansko ustvari.

Hkrati ste lahko vedno prepričani: če stranka res opravi spletno rezervacijo, vi o tem prejmete obvestilo po e-pošti in rezervacija se vpiše v koledar, stranka pa prejme potrditveno sporočilo in opomnik (če ste ta sporočila aktivirali).

Če vam stranka teh e-poštnih sporočil kot dokaza o domnevno ustvarjeni rezervaciji ne more pokazati, vi pa niste prejeli obvestila in se rezervacija ni pojavila v koledarju, ste lahko prepričani, da gre za napako stranke.

Da bi se takim primerom izognili, vam priporočamo, da na strani Apps -> Online Booking -> Steps -> 6. korak (potrditev) -> »Ask confirmation« namesto »Yes« izberete »No« -> Save & close.
‍
V tem primeru se rezervacija potrdi takoj, ko stranka po vnosu kontaktnih podatkov klikne gumb za naslednjo stran, in opisana situacija se ne more več zgoditi.