Tässä tapauksessa pääasiallinen syy on se, että asiakas etenee verkkoajanvarauslomakkeellasi viimeiselle ”Varauksen yhteenveto” -sivulle ja luulee, että varaus on sillä jo tehty. Todellisuudessa tämä sivu on tarkoitettu viimeiseksi yhteenveto- ja tarkistussivuksi, ja sivun lopussa täytyy vielä klikata ”Vahvista varaus” -painiketta, ja vasta sen jälkeen varaus todella syntyy.

Voit myös aina olla varma, että kun asiakas tekee itselleen varauksen verkossa, sinä saat siitä ilmoituksen sähköpostiin ja varaus kirjautuu kalenteriin, ja myös asiakas saa varauksen vahvistus- ja muistutusviestin (edellyttäen, että olet aktivoinut nämä viestit).

Jos asiakkaalla ei ole näyttää sinulle näitä sähköposteja todisteeksi väitetystä varauksesta, eikä sinulle myöskään tullut ilmoitusta eikä kalenteriin syntynyt varausta, voit olla varma, että kyseessä on asiakkaan oma erehdys.

Tällaisten tilanteiden välttämiseksi suosittelemme, että sivulla Sovellukset -> Verkkoajanvaraus -> Asetukset -> 6. Vahvistaminen -> ”Näytetäänkö asiakkaalle varauksen vahvistussivu?” valitset ”Kyllä”-vaihtoehdon sijaan ”Ei” -> Tallenna & sulje.
‍
Tällöin varaus vahvistuu heti, kun asiakas klikkaa yhteystietojensa syöttämisen jälkeen seuraavalle sivulle siirtymisen painiketta, eikä kyseistä tilannetta voi enää syntyä.