U takvom je slučaju glavni razlog to što klijent na vašoj stranici za online rezervacije dođe do posljednje stranice s pregledom rezervacije i misli da je time rezervacija napravljena. Zapravo je ta stranica namijenjena posljednjem pregledu i provjeri, a na dnu stranice treba još kliknuti gumb „Confirm Booking“, tek nakon čega se rezervacija stvarno izrađuje.

Ujedno uvijek možete biti sigurni da, kad klijent doista napravi online rezervaciju, i vi dobivate obavijest e-poštom i rezervacija se upisuje u kalendar, a i klijent dobiva poruku potvrde rezervacije i podsjetnik (pod uvjetom da ste te poruke aktivirali).

Ako vam klijent te e-poruke ne može pokazati kao dokaz da je rezervaciju napravio, a ni vi niste dobili obavijest niti se rezervacija pojavila u kalendaru, možete biti sigurni da je riječ o pogrešci samog klijenta.

Kako biste takve situacije izbjegli, preporučujemo da na stranici Apps -> Online Booking -> Steps -> 6. Confirmation -> „Ask confirmation“ umjesto „Yes“ odaberete „No“ -> Save & close.
‍
U tom se slučaju rezervacija potvrđuje odmah kad klijent nakon unosa svojih kontakt-podataka klikne gumb za prijelaz na sljedeću stranicu, pa takva situacija više ne može nastati.