В такъв случай основната причина обикновено е, че клиентът стига до последната страница с прегледа на резервацията на вашата страница за онлайн резервации и мисли, че с това резервацията вече е създадена. В действителност тази страница е предназначена за последен преглед и проверка и в края ѝ трябва да се кликне и върху бутона „Confirm Booking“ – едва след това резервацията наистина се създава.

Освен това винаги можете да сте сигурни, че когато клиентът наистина направи онлайн резервация, вие получавате известие за нея по имейл и резервацията се записва в календара, а клиентът също получава имейл с потвърждение и напомняне за резервацията (при условие че сте активирали тези имейли).

Ако клиентът не може да ви покаже тези имейли като доказателство, че е създал резервацията, а и вие не сте получили известие и в календара няма резервация, можете да сте сигурни, че става дума за грешка на самия клиент.

За да избегнете такива ситуации обаче, препоръчваме на страницата Apps -> Online booking -> Steps -> 6. Confirmation -> „Show confirmation“ да изберете вместо „Yes“ отговора „No“ -> Save & close.
‍
В този случай резервацията се потвърждава веднага, щом клиентът, след като въведе данните си за контакт, кликне върху бутона за преминаване към следващата страница, и описаната ситуация вече не може да възникне.