In dat geval is de belangrijkste oorzaak meestal dat de klant op je online boekingspagina bij het laatste scherm "Boekingsoverzicht" terechtkomt en denkt dat de boeking daarmee al is gemaakt. In werkelijkheid is dit scherm bedoeld als laatste overzicht en controle, en moet er onderaan de pagina nog op de knop "Boeking bevestigen" worden geklikt, pas daarna wordt de boeking echt aangemaakt.

Ook kun je er altijd op vertrouwen dat als een klant daadwerkelijk online een boeking voor zichzelf maakt, jij daarover een melding per e-mail krijgt en de boeking in de agenda wordt vastgelegd, en dat de klant ook een bevestigings- en herinneringsmail voor de boeking ontvangt (mits je deze e-mails hebt geactiveerd).

Kan de klant deze e-mails niet aan je laten zien als bewijs van de vermeende boeking, en heb jij ook geen melding ontvangen en is er geen boeking in de agenda ontstaan, dan kun je er zeker van zijn dat het om een vergissing van de klant zelf gaat.

Om dit soort situaties te voorkomen, raden we aan om op de pagina Apps -> Online booking -> Preferences -> 6. Confirmation -> "Wordt aan de klant een boekingsbevestigingspagina getoond?" in plaats van "Ja" te kiezen voor "Nee" -> Save & close.
‍
In dat geval wordt de boeking meteen bevestigd zodra de klant na het invullen van zijn contactgegevens op de knop klikt om naar de volgende pagina te gaan, en kan deze situatie niet meer voorkomen.