V takom prípade je hlavnou príčinou to, že klient sa na vašej stránke online rezervácií dostane na poslednú stránku s prehľadom rezervácie a myslí si, že tým je rezervácia vytvorená. V skutočnosti je však táto stránka určená na posledný prehľad a kontrolu a na jej konci treba ešte kliknúť na tlačidlo „Confirm booking“ – až potom sa rezervácia skutočne vytvorí.

Zároveň si môžete byť vždy istí, že keď si klient naozaj urobí rezerváciu online, dostanete o nej upozornenie e-mailom a rezervácia sa zapíše do kalendára, a aj klient dostane potvrdenie rezervácie a pripomienku (za predpokladu, že ste tieto e-maily aktivovali).

Ak klient tieto e-maily ako dôkaz údajného vytvorenia rezervácie predložiť nemôže, vám neprišlo upozornenie a v kalendári sa rezervácia neobjavila, môžete si byť istí, že ide o omyl na strane klienta.

Aby ste sa takýmto situáciám vyhli, odporúčame na stránke Apps -> Online Booking -> Steps -> 6. krok (potvrdenie) -> „Ask confirmation“ zvoliť namiesto „Yes“ možnosť „No“ -> Save & close.
‍
V takom prípade sa rezervácia potvrdí hneď, keď klient po zadaní svojich kontaktných údajov klikne na tlačidlo prechodu na ďalšiu stránku, a opísaná situácia už nemôže nastať.