Come aggiungere le condizioni di prenotazione alla prenotazione online?

Se vuoi che i clienti conoscano le regole e gli accordi del tuo salone prima di confermare la prenotazione, puoi usare la funzione delle condizioni di prenotazione. In questo modo il cliente può leggere le condizioni prima di completare la prenotazione o il pagamento e confermare di accettarle.

Nelle condizioni di prenotazione puoi inserire ad esempio la politica di cancellazione, le penali per la cancellazione tardiva, le penali per la mancata presentazione (no-show) o altre informazioni importanti che vuoi comunicare ai clienti prima della prenotazione o del pagamento del servizio.

Guida passo dopo passo

1. Apri le impostazioni delle condizioni di prenotazione

• Apri Apps -> Online payments & invoices -> Impostazioni
• Scorrendo la pagina verso il basso trovi l'opzione Booking terms
• Clicca per aprire la vista di configurazione delle condizioni

2. Aggiungi le condizioni di prenotazione

Nella vista che si apre puoi compilare due campi.

Checkbox name

Questo è il testo che il cliente vede accanto alla casella di consenso.

Ad esempio:

• Ho letto e accetto le condizioni
• Accetto le condizioni di prenotazione del salone

Terms of Service content

Qui puoi inserire tutte le informazioni dettagliate a cui il cliente deve acconsentire.

Ad esempio:

• condizioni di cancellazione
• penali per cancellazione tardiva
• penali per mancata presentazione
• condizioni dell'acconto
• regolamento interno del salone
• altre informazioni importanti per i clienti

Se lo desideri, puoi usare il grassetto, la sottolineatura e gli elenchi per rendere le condizioni più chiare e facili da leggere.

3. Scegli quando mostrare le condizioni al cliente

In fondo alla pagina delle condizioni di prenotazione puoi impostare in quali situazioni il cliente deve accettare le condizioni.

1) Show terms and conditions in online booking

Se questa opzione è attivata, le condizioni vengono mostrate al cliente durante la prenotazione online, prima della conferma. Il cliente deve selezionare la casella di consenso per poter proseguire con la prenotazione.

Questa opzione è indicata se vuoi che tutti i clienti prendano visione delle tue condizioni già al momento della prenotazione.

2) Show terms and conditions before making a payment

Se questa opzione è attivata, il cliente deve accettare le condizioni prima di effettuare il pagamento. Questo vale sia per i pagamenti effettuati durante la prenotazione online, sia per quelli effettuati tramite link di pagamento.

Questo aiuta a garantire che anche i clienti a cui l'appuntamento è stato aggiunto manualmente nel calendario, e che pagano in seguito tramite link di pagamento, confermino l'accettazione delle condizioni prima di pagare.

Se lo desideri, puoi attivare entrambe le opzioni. In questo caso le condizioni vengono mostrate sia al momento della prenotazione sia prima del pagamento.

Una volta apportate le modifiche, premi Save.

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CONSIGLIO:
‍Se usi gli acconti o applichi penali per cancellazione tardiva e mancata presentazione, conviene mostrare le condizioni sia al momento della prenotazione sia prima del pagamento. Così le informazioni importanti sono visibili al cliente in più fasi e si riducono i malintesi successivi.

Non sai bene cosa includere nelle condizioni di prenotazione? Scopri le indicazioni sul contenuto delle condizioni di prenotazione nell'altro articolo QUI.