Платежі клієнта карткою через SalonLife рухаються дуже швидко, але варто знати, що вони проходять через два етапи.

1. Надходження платежу на рахунок Stripe

Здійснений клієнтом платіж карткою надходить на рахунок Stripe вашої компанії практично миттєво.

Важливо знати:

  • SalonLife сам не зберігає й не керує коштами клієнта
  • уся обробка платежів відбувається через Stripe
  • одразу після успішного платежу він видимий на рахунку Stripe майстра

2. Надходження коштів на банківський рахунок компанії

З рахунку Stripe кошти переказуються на розрахунковий рахунок вашої компанії зазвичай протягом одного-двох робочих днів.

Це діє незалежно від того, як ви налаштували виплати:

  • автоматичними
  • ручними

Різниця лише в зручності:

  • у разі автоматичних виплат вам самим нічого робити не потрібно
  • у разі ручних виплат ви маєте самі ініціювати виплату — це відбувається у формі Stripe, яка відкривається всередині SalonLife (вас не перенаправляють на сторінку Stripe)

Швидкість надходження коштів на банківський рахунок в обох випадках однакова.

Час очікування залежить від регулювання в конкретній країні. SalonLife встановив мінімальний час очікування для виплат — у деяких країнах законодавство вимагає затримувати виплати на кілька робочих днів. Stripe автоматично застосовує мінімум, що діє у вашій країні.

⚠️ Найперша виплата займає довше

Для найпершої виплати діє винятковий період очікування 7–14 днів (у деяких країнах — до 30 днів). Це вимога перевірки ризиків Stripe для запобігання шахрайству — період починається з першого успішного платежу й діє одноразово. Наступні виплати рухаються вже зі звичайною швидкістю. Детальніше читайте у статті «Я отримав оплату, але грошей ще немає на банківському рахунку — чому?».

Якщо платіж не видно одразу

Якщо ви не бачите платіж на рахунку Stripe протягом приблизно хвилини, радимо:

  • оновити сторінку Stripe
  • попросити клієнта перевірити, чи гроші списалися з картки
  • переконатися, що на картці клієнта немає обмежень на онлайн-платежі

Якщо платіж не вдається, наприклад, через ліміти, автентифікацію чи брак коштів, клієнту на сторінці бронювання SalonLife відображається чітке повідомлення про помилку з інструкціями, як вирішити ситуацію.

Платіж клієнта надходить на рахунок Stripe миттєво. Кошти надходять на банківський рахунок компанії протягом одного-двох робочих днів. SalonLife не тримає гроші клієнта у себе. Рух платежів прозорий і контрольований.