Kartenzahlungen, die Kunden über SalonLife tätigen, bewegen sich sehr schnell, allerdings solltest du wissen, dass sie zwei Etappen durchlaufen.

1. Die Zahlung erreicht das Stripe-Konto

Die Kartenzahlung des Kunden erreicht das Stripe-Konto deines Unternehmens praktisch sofort.

Wichtig zu wissen:

    SalonLife selbst verwahrt oder verwaltet das Geld des Kunden nicht
  • SalonLife ise kliendi raha ei hoia ega halda
    • die gesamte Zahlungsabwicklung läuft über Stripe
  • unmittelbar nach einer erfolgreichen Zahlung ist sie auf dem Stripe-Konto des Salons sichtbar
  • kohe pärast makse õnnestumist on see ilutegija Stripe’i kontol nähtav
2. Das Geld erreicht das Bankkonto des Unternehmens

2. Raha jõudmine ettevõtte pangakontole

Vom Stripe-Konto wird das Geld in der Regel

innerhalb von ein bis zwei Werktagen auf das Geschäftskonto deines Unternehmens überwiesen..

Das gilt unabhängig davon, ob du die Auszahlungen eingestellt hast auf:

  • automatisch
  • manuell

Der Unterschied liegt nur im Komfort:

  • bei automatischen Auszahlungen musst du selbst nichts tun
  • bei manuellen Auszahlungen musst du die Auszahlung selbst auslösen — das geschieht über ein Stripe-Formular, das sich innerhalb von SalonLife öffnet (du wirst nicht auf die Stripe-Website weitergeleitet)

Wie schnell das Geld auf dem Bankkonto ankommt, ist in beiden Fällen gleich.

Die Wartezeit ergibt sich aus den Vorschriften des jeweiligen Landes. SalonLife hat die Mindestwartezeit für Auszahlungen festgelegt — in manchen Ländern schreibt das Gesetz vor, Auszahlungen um ein paar Werktage zu verzögern. Stripe wendet automatisch das in deinem Land geltende Minimum an.

⚠️ Die allererste Auszahlung dauert länger

Für die allererste Auszahlung gilt eine Ausnahme: eine Wartezeit von 7–14 Tagen (in manchen Ländern bis zu 30 Tage). Das ist eine Anforderung der Risikoprüfung von Stripe zur Betrugsprävention — die Frist beginnt mit der ersten erfolgreichen Zahlung und gilt nur einmalig. Alle folgenden Auszahlungen laufen bereits mit der gewohnten Geschwindigkeit. Mehr dazu im Artikel „Ich habe die Zahlung erhalten, aber das Geld ist noch nicht auf dem Bankkonto — warum?“.

Wenn eine Zahlung nicht sofort sichtbar ist

Siehst du eine Zahlung nach etwa einer Minute noch nicht auf dem Stripe-Konto, empfehlen wir:

  • die Stripe-Seite zu aktualisieren
  • den Kunden zu bitten, zu prüfen, ob der Betrag von der Karte abgebucht wurde
  • dich zu vergewissern, dass die Karte des Kunden keine Beschränkung für Online-Zahlungen hat

Schlägt eine Zahlung fehl, zum Beispiel wegen Limits, fehlender Authentifizierung oder fehlender Zahlungsmittel, sieht der Kunde auf der SalonLife-Buchungsseite eine klare Fehlermeldung mit Hinweisen, wie er das Problem lösen kann.

Die Zahlung des Kunden erreicht das Stripe-Konto sofort. Das Geld geht innerhalb von ein bis zwei Werktagen auf dem Geschäftskonto des Unternehmens ein. SalonLife hält das Geld des Kunden nicht selbst zurück. Der Zahlungsfluss ist transparent und nachvollziehbar.