Kortbetalningar som kunden gör via SalonLife går mycket snabbt, men det är bra att veta att de går igenom två steg.

1. Betalningen når Stripe-kontot

Kundens kortbetalning når ditt företags Stripe-konto praktiskt taget omedelbart.

Viktigt att veta:

  • SalonLife lagrar eller hanterar inte kundens pengar
  • all betalningshantering sker via Stripe
  • direkt efter en lyckad betalning syns den på salongens Stripe-konto

2. Pengarna når företagets bankkonto

Från Stripe-kontot förs pengarna över till ditt företags bankkonto vanligtvis inom en till två arbetsdagar.

Det gäller oavsett om du har ställt in utbetalningarna som:

  • automatiska
  • manuella

Skillnaden ligger bara i bekvämligheten:

  • vid automatiska utbetalningar behöver du inte göra något själv
  • vid manuella utbetalningar måste du själv initiera utbetalningen — det sker i ett Stripe-formulär som öppnas inuti SalonLife (du skickas inte vidare till Stripes egen sida)

Hastigheten för pengarnas överföring till bankkontot är densamma i båda fallen.

Väntetiden beror på landets lagstiftning. SalonLife har satt väntetiden för utbetalningar till ett minimum — i vissa länder finns ett lagkrav på att bromsa utbetalningar med några arbetsdagar. Stripe tillämpar automatiskt det minimum som gäller i ditt land.

⚠️ Den allra första utbetalningen tar längre tid

För den allra första utbetalningen gäller en undantagsvis väntetid på 7–14 dagar (i vissa länder upp till 30 dagar). Det är ett krav från Stripes riskkontroll för att förebygga bedrägerier — perioden börjar vid den första lyckade betalningen och gäller bara en gång. Efterföljande utbetalningar går sedan med normal hastighet. Läs mer i artikeln ”Jag har fått betalningen, men pengarna finns ännu inte på bankkontot — varför?”.

Om betalningen inte syns direkt

Om du inte ser betalningen på Stripe-kontot inom ungefär en minut rekommenderar vi att du:

  • uppdaterar Stripe-sidan
  • ber kunden kontrollera om pengarna drogs från kortet
  • säkerställer att kundens kort inte har några begränsningar för internetbetalningar

Om betalningen misslyckas, till exempel på grund av begränsningar, autentisering eller otillräckliga medel, visas ett tydligt felmeddelande med instruktioner för kunden på SalonLifes bokningssida om hur situationen kan lösas.

Kundens betalning når Stripe-kontot omedelbart. Pengarna sätts in på företagets bankkonto inom en till två arbetsdagar. SalonLife håller inte kundens pengar hos sig. Betalningsflödet är transparent och spårbart.