Kortbetalinger, som kunder foretager via SalonLife, bevæger sig meget hurtigt, men det er værd at vide, at de gennemgår to trin.

1. Betalingen når frem til Stripe-kontoen

Kundens kortbetaling når frem til din virksomheds Stripe-konto praktisk talt øjeblikkeligt.

Vigtigt at vide:

• SalonLife opbevarer eller administrerer ikke selv kundens penge
• al betalingsbehandling sker via Stripe
• lige efter en gennemført betaling er den synlig på salonens Stripe-konto

2. Pengene når frem til virksomhedens bankkonto

Fra Stripe-kontoen overføres pengene til din virksomheds bankkonto typisk inden for en til to hverdage.

Det gælder, uanset om du har sat udbetalinger op til at være:

• automatiske
• manuelle

Forskellen ligger kun i bekvemmeligheden:

• ved automatiske udbetalinger skal du ikke selv gøre noget
• ved manuelle udbetalinger skal du selv igangsætte udbetalingen — det sker i en Stripe-formular, der åbnes inde i SalonLife (du bliver ikke sendt videre til Stripes side)

Hastigheden for pengenes vej til bankkontoen er den samme i begge tilfælde.

Ventetiden skyldes lovgivningen i det pågældende land. SalonLife har sat ventetiden for udbetalinger til minimum — i nogle lande er der et lovkrav om at forsinke udbetalinger med et par hverdage. Stripe anvender automatisk det minimum, der gælder i dit land.

⚠️ Den allerførste udbetaling tager længere tid

For den allerførste udbetaling gælder en undtagelsesvis ventetid på 7-14 dage (i nogle lande op til 30 dage). Det er et krav fra Stripes risikokontrol til forebyggelse af svindel — perioden starter ved den første gennemførte betaling og gælder kun én gang. Efterfølgende udbetalinger sker med den sædvanlige hastighed. Læs mere i artiklen „Jeg har modtaget en betaling, men pengene er endnu ikke på min bankkonto — hvorfor?”.

Hvis betalingen ikke ses med det samme

Hvis du ikke ser betalingen på Stripe-kontoen inden for omkring et minut, anbefaler vi, at du:

• opdaterer Stripe-siden
• beder kunden tjekke, om pengene er trukket fra kortet
• sikrer dig, at der ikke er begrænsninger for onlinebetalinger på kundens kort

Hvis betalingen mislykkes, f.eks. på grund af beløbsgrænser, autentificering eller manglende betalingsmidler, vises der en tydelig fejlmeddelelse med vejledning til kunden på SalonLifes bookingside om, hvordan situationen kan løses.

Kundens betaling når frem til Stripe-kontoen med det samme. Pengene indbetales på virksomhedens bankkonto inden for en til to hverdage. SalonLife opbevarer ikke kundens penge. Betalingernes bevægelse er gennemsigtig og kontrollerbar.