Les paiements par carte effectués par les clients via SalonLife circulent très rapidement, mais il est utile de savoir qu'ils passent par deux étapes.
1. Arrivée du paiement sur le compte Stripe
Le paiement par carte effectué par le client arrive sur le compte Stripe de votre entreprise quasiment instantanément.
Bon à savoir :
- SalonLife ne détient ni ne gère l'argent du client
- l'ensemble du traitement des paiements se fait via Stripe
- dès que le paiement réussit, il est visible sur votre compte Stripe
2. Arrivée de l'argent sur le compte bancaire de l'entreprise
L'argent est transféré du compte Stripe vers le compte bancaire de votre entreprise généralement sous un à deux jours ouvrés.
Cela s'applique, que vous ayez configuré vos versements :
- en automatique
- en manuel
La seule différence concerne le confort d'utilisation :
- avec les versements automatiques, vous n'avez rien à faire
- avec les versements manuels, vous devez déclencher le versement vous-même — cela se fait dans un formulaire Stripe qui s'ouvre directement dans SalonLife (vous n'êtes pas redirigé vers le site de Stripe)
La vitesse de transfert vers le compte bancaire est la même dans les deux cas.
Ce délai est lié à la réglementation du pays. SalonLife a fixé le délai de versement au minimum possible — dans certains pays, la loi impose de retenir les versements pendant quelques jours ouvrés. Stripe applique automatiquement le minimum en vigueur dans votre pays.
⚠️ Le tout premier versement prend plus de temps
Le tout premier versement est soumis à une période d'attente exceptionnelle de 7 à 14 jours (jusqu'à 30 jours dans certains pays). Il s'agit d'une exigence de contrôle des risques de Stripe pour prévenir la fraude — cette période commence au premier paiement réussi et ne s'applique qu'une seule fois. Les versements suivants se font ensuite à la vitesse habituelle. Pour en savoir plus, consultez l'article « J'ai reçu un paiement, mais l'argent n'est pas encore sur mon compte bancaire — pourquoi ? ».
Si le paiement n'apparaît pas immédiatement
Si vous ne voyez pas le paiement sur votre compte Stripe après environ une minute, nous vous recommandons de :
- rafraîchir la page Stripe
- demander au client de vérifier si le montant a bien été débité de sa carte
- vous assurer que la carte du client n'a pas de restriction sur les paiements en ligne
Si le paiement échoue, par exemple en raison de limites, d'un problème d'authentification ou d'un moyen de paiement insuffisant, le client voit s'afficher sur la page de réservation SalonLife un message d'erreur clair accompagné d'instructions pour résoudre la situation.
Le paiement du client arrive immédiatement sur le compte Stripe. L'argent est versé sur le compte bancaire de l'entreprise sous un à deux jours ouvrés. SalonLife ne détient jamais l'argent du client. Le flux des paiements est transparent et vérifiable.