Los pagos con tarjeta que los clientes hacen a través de SalonLife se mueven muy rápido, pero conviene saber que pasan por dos etapas.
1. Llegada del pago a la cuenta de Stripe
El pago con tarjeta que hace el cliente llega a la cuenta de Stripe de tu empresa prácticamente al instante.
Algo importante:
- SalonLife no retiene ni gestiona el dinero del cliente
- todo el procesamiento de los pagos se hace a través de Stripe
- en cuanto el pago se realiza con éxito, es visible en tu cuenta de Stripe
2. Llegada del dinero a la cuenta bancaria de la empresa
Stripe transfiere el dinero a la cuenta bancaria de tu empresa, normalmente en un plazo de uno a dos días laborables.
Esto se aplica independientemente de si has configurado los pagos a tu cuenta como:
- automáticos
- manuales
La única diferencia está en la comodidad:
- con los pagos automáticos, no tienes que hacer nada tú mismo/a
- con los pagos manuales, tienes que iniciar tú mismo/a el pago a tu cuenta; esto se hace desde un formulario de Stripe que se abre dentro de SalonLife (no se te redirige a la página de Stripe)
La velocidad con la que el dinero llega a la cuenta bancaria es la misma en ambos casos.
El tiempo de espera depende de la normativa de cada país. SalonLife ha fijado el tiempo de espera mínimo para los pagos a tu cuenta; en algunos países la legislación exige retrasar los pagos unos días laborables. Stripe aplica automáticamente el mínimo vigente en tu país.
⚠️ El primer pago a tu cuenta tarda más
Para el primer pago a tu cuenta se aplica, de forma excepcional, un período de espera de 7 a 14 días (en algunos países, hasta 30 días). Es un requisito del control de riesgos de Stripe para prevenir fraudes: el período empieza con el primer pago realizado con éxito y ocurre una sola vez. Los siguientes pagos a tu cuenta ya se mueven a la velocidad habitual. Lee más en el artículo «He recibido el pago, pero el dinero aún no está en la cuenta bancaria: ¿por qué?».
Si un pago no aparece de inmediato
Si no ves un pago en tu cuenta de Stripe en aproximadamente un minuto, te recomendamos:
- actualizar la página de Stripe
- pedir al cliente que compruebe si el dinero salió de su tarjeta
- asegurarte de que la tarjeta del cliente no tiene restricciones para pagos por internet
Si un pago falla, por ejemplo por límites, autenticación o falta de métodos de pago, al cliente se le muestra en la página de reserva de SalonLife un mensaje de error claro con instrucciones sobre cómo resolver la situación.
El pago del cliente llega a tu cuenta de Stripe al instante. El dinero llega a la cuenta bancaria de la empresa en un plazo de uno a dos días laborables. SalonLife no retiene el dinero del cliente en ningún momento. El movimiento de los pagos es transparente y se puede consultar en todo momento.