Platby kartou, které klient provede přes SalonLife, se pohybují velmi rychle, ale je dobré vědět, že procházejí dvěma fázemi.

1. Doručení platby na účet Stripe

Platba kartou provedená klientem se na účet Stripe vaší firmy dostane prakticky okamžitě.

Důležité vědět:

  • SalonLife peníze klienta sám neuchovává ani nespravuje
  • celé zpracování plateb probíhá přes Stripe
  • hned po úspěšné platbě je vidět na účtu Stripe poskytovatele beauty služeb

2. Doručení peněz na firemní bankovní účet

Z účtu Stripe se peníze na váš firemní bankovní účet převádějí obvykle do jednoho až dvou pracovních dnů.

Platí to bez ohledu na to, zda máte výplaty nastavené jako:

  • automatické
  • ruční

Rozdíl je jen v pohodlí:

  • u automatických výplat nemusíte dělat vůbec nic
  • u ručních výplat musíte výplatu sami zahájit – probíhá to přes formulář Stripe, který se otevře přímo v SalonLife (nepřesměruje vás to na stránku Stripe)

Rychlost pohybu peněz na bankovní účet je v obou případech stejná.

Čekací doba vychází z regulace dané země. SalonLife nastavil čekací dobu výplat na minimum – v některých zemích zákon vyžaduje výplaty o pár pracovních dnů zpozdit. Stripe automaticky uplatňuje minimum platné ve vaší zemi.

⚠️ Úplně první výplata trvá déle

Pro úplně první výplatu platí výjimečná čekací doba 7–14 dní (v některých zemích až 30 dní). Jde o požadavek Stripe pro kontrolu rizik a prevenci podvodů – doba začíná od první úspěšné platby a je jednorázová. Další výplaty už probíhají obvyklou rychlostí. Víc si přečtete v článku „Přišla mi platba, ale peníze ještě nejsou na bankovním účtu – proč?".

Když platba není hned vidět

Pokud platbu na účtu Stripe zhruba minutu nevidíte, doporučujeme:

  • obnovit stránku Stripe
  • požádat klienta, aby zkontroloval, zda mu byly peníze z karty skutečně strženy
  • ujistit se, že klientova karta nemá omezení pro online platby

Pokud platba selže, například kvůli limitům, ověření nebo chybějícím platebním prostředkům, zobrazí se klientovi na rezervační stránce SalonLife jasná chybová zpráva s pokyny, jak situaci vyřešit.

Platba klienta se na účet Stripe dostane okamžitě. Peníze na firemní bankovní účet dorazí do jednoho až dvou pracovních dnů. SalonLife peníze klienta sám neuchovává. Pohyb plateb je průhledný a kontrolovatelný.