I pagamenti con carta effettuati dal cliente tramite SalonLife si muovono molto velocemente, ma è bene sapere che passano attraverso due fasi.
1. Il pagamento arriva sul conto Stripe
Il pagamento con carta effettuato dal cliente arriva sul conto Stripe della tua azienda praticamente all'istante.
Importante da sapere:
- SalonLife non custodisce né gestisce direttamente il denaro del cliente
- tutta l'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Stripe
- subito dopo il buon esito del pagamento, questo è visibile sul conto Stripe del salone
2. Il denaro arriva sul conto bancario dell'azienda
Dal conto Stripe il denaro viene trasferito al conto corrente della tua azienda solitamente entro uno o due giorni lavorativi.
Questo vale indipendentemente dal fatto che tu abbia impostato gli accrediti come:
- automatici
- manuali
La differenza riguarda solo la comodità:
- con gli accrediti automatici non devi fare nulla
- con gli accrediti manuali devi avviare tu stesso l'accredito — questo avviene in un modulo Stripe che si apre all'interno di SalonLife (non vieni reindirizzato al sito di Stripe)
La velocità con cui il denaro arriva sul conto bancario è la stessa in entrambi i casi.
Il tempo di attesa dipende dalla normativa del paese. SalonLife ha impostato il tempo di attesa degli accrediti al minimo possibile — in alcuni paesi la legge richiede di ritardare gli accrediti di un paio di giorni lavorativi. Stripe applica automaticamente il minimo previsto nel tuo paese.
⚠️ Il primissimo accredito richiede più tempo
Per il primissimo accredito si applica eccezionalmente un periodo di attesa di 7–14 giorni (in alcuni paesi fino a 30 giorni). È un requisito del controllo antifrode di Stripe — il periodo inizia dal primo pagamento andato a buon fine ed è una tantum. Gli accrediti successivi si muovono già alla velocità normale. Leggi di più nell'articolo «Ho ricevuto il pagamento, ma il denaro non è ancora sul conto bancario — perché?».
Se il pagamento non è visibile subito
Se non vedi il pagamento sul conto Stripe entro circa un minuto, ti consigliamo di:
- aggiornare la pagina di Stripe
- chiedere al cliente di verificare se l'importo è stato addebitato sulla carta
- assicurarti che la carta del cliente non abbia limitazioni sui pagamenti online
Se il pagamento fallisce, ad esempio per limiti, autenticazione o fondi insufficienti, al cliente viene mostrato nella pagina di prenotazione di SalonLife un messaggio di errore chiaro con le istruzioni su come risolvere la situazione.
Il pagamento del cliente arriva sul conto Stripe all'istante. Il denaro arriva sul conto bancario dell'azienda entro uno o due giorni lavorativi. SalonLife non custodisce il denaro del cliente. Il movimento dei pagamenti è trasparente e verificabile.