Kaartbetalingen die klanten via SalonLife doen, verlopen heel snel, maar het is goed om te weten dat ze twee stappen doorlopen.
1. De betaling komt aan op het Stripe-account
De kaartbetaling van de klant komt vrijwel direct aan op het Stripe-account van je bedrijf.
Belangrijk om te weten:
- SalonLife bewaart of beheert zelf geen geld van klanten
- alle betalingsverwerking verloopt via Stripe
- direct na een geslaagde betaling is deze zichtbaar op het Stripe-account van de salon
2. Het geld komt aan op de bankrekening van het bedrijf
Vanaf het Stripe-account wordt het geld meestal binnen één tot twee werkdagen overgemaakt naar de bankrekening van je bedrijf.
Dit geldt ongeacht of je de uitbetalingen hebt ingesteld op:
- automatisch
- handmatig
Het verschil zit alleen in het gemak:
- bij automatische uitbetalingen hoef je zelf niets te doen
- bij handmatige uitbetalingen moet je de uitbetaling zelf starten — dit gebeurt via een Stripe-formulier dat binnen SalonLife wordt geopend (je wordt niet doorgestuurd naar de Stripe-website)
De snelheid waarmee het geld op je bankrekening komt, is in beide gevallen hetzelfde.
De wachttijd komt voort uit landelijke regelgeving. SalonLife heeft de wachttijd voor uitbetalingen op het minimum gezet — in sommige landen is er een wettelijke verplichting om uitbetalingen een paar werkdagen te vertragen. Stripe past automatisch het minimum toe dat in jouw land geldt.
⚠️ De allereerste uitbetaling duurt langer
Voor de allereerste uitbetaling geldt een uitzonderlijke wachtperiode van 7 tot 14 dagen (in sommige landen tot 30 dagen). Dit is een risicobeheersmaatregel van Stripe ter voorkoming van fraude — de periode begint bij de eerste geslaagde betaling en geldt eenmalig. Volgende uitbetalingen verlopen weer met de normale snelheid. Lees meer in het artikel „Ik heb een betaling ontvangen, maar het geld staat nog niet op mijn bankrekening — waarom?".
Als de betaling niet meteen zichtbaar is
Zie je de betaling niet binnen ongeveer een minuut op je Stripe-account, dan raden we aan om:
- de Stripe-pagina te verversen
- de klant te vragen te controleren of het geld van zijn kaart is afgeschreven
- te controleren dat er geen limiet voor online betalingen op de kaart van de klant staat
Mislukt de betaling bijvoorbeeld door limieten, authenticatie of onvoldoende saldo, dan krijgt de klant op de SalonLife-boekingspagina een duidelijke foutmelding met instructies om de situatie op te lossen.
De betaling van de klant komt direct aan op het Stripe-account. Het geld komt binnen één tot twee werkdagen op de bankrekening van het bedrijf terecht. SalonLife bewaart geen geld van klanten. Het betaalverkeer is transparant en controleerbaar.