Pelo lado do cliente, os pagamentos com cartão feitos através da SalonLife circulam muito rapidamente, mas vale a pena saber que passam por duas etapas.
1. O pagamento chega à conta Stripe
O pagamento com cartão feito pelo cliente chega à conta Stripe da tua empresa praticamente de imediato.
Importante saber:
- a SalonLife não guarda nem gere o dinheiro do cliente
- todo o processamento de pagamentos é feito através da Stripe
- logo após o pagamento ser bem-sucedido, fica visível na conta Stripe do salão
2. O dinheiro chega à conta bancária da empresa
A partir da conta Stripe, o dinheiro é transferido para a conta bancária da tua empresa normalmente dentro de um a dois dias úteis.
Isto aplica-se independentemente de teres configurado as transferências como:
- automáticas
- manuais
A diferença está apenas na comodidade:
- nas transferências automáticas, não precisas de fazer nada
- nas transferências manuais, tens de iniciar tu mesmo a transferência — isto é feito num formulário da Stripe que se abre dentro da SalonLife (não és redirecionado para o site da Stripe)
A rapidez com que o dinheiro chega à conta bancária é a mesma em ambos os casos.
O tempo de espera resulta da regulamentação do país. A SalonLife definiu o tempo de espera das transferências no mínimo possível — em alguns países há uma exigência legal de atrasar as transferências alguns dias úteis. A Stripe aplica automaticamente o mínimo em vigor no teu país.
⚠️ A primeiríssima transferência demora mais tempo
Na primeira transferência aplica-se, excecionalmente, um período de espera de 7 a 14 dias (até 30 dias nalguns países). Trata-se de uma exigência da análise de risco da Stripe para prevenir fraude — o período começa no primeiro pagamento bem-sucedido e acontece apenas uma vez. As transferências seguintes já circulam à velocidade normal. Lê mais no artigo "Recebi o pagamento, mas o dinheiro ainda não está na conta bancária — porquê?".
Quando o pagamento não aparece de imediato
Se não vires o pagamento na conta Stripe dentro de cerca de um minuto, recomendamos:
- atualizar a página da Stripe
- pedir ao cliente para verificar se o valor foi debitado do cartão
- confirmar que o cartão do cliente não tem restrições a pagamentos online
Se o pagamento falhar, por exemplo devido a limites, autenticação ou falta de fundos, é mostrada ao cliente, na página de marcação da SalonLife, uma mensagem de erro clara com instruções sobre como resolver a situação.
O pagamento do cliente chega de imediato à conta Stripe. O dinheiro é recebido na conta bancária da empresa dentro de um a dois dias úteis. A SalonLife não guarda o dinheiro do cliente. O movimento dos pagamentos é transparente e verificável.