Kortbetalinger kunden gjør via SalonLife, flyttes veldig raskt, men det er verdt å vite at de går gjennom to trinn.

1. Betalingen kommer inn på Stripe-kontoen

Kortbetalingen kunden gjennomfører, kommer inn på bedriftens Stripe-konto praktisk talt umiddelbart.

Viktig å vite:

• SalonLife oppbevarer eller administrerer ikke kundens penger selv
• All betalingsbehandling skjer via Stripe
• Med én gang betalingen er gjennomført, er den synlig på salongens Stripe-konto

2. Pengene kommer inn på bedriftens bankkonto

Fra Stripe-kontoen overføres pengene til bedriftens bankkonto vanligvis innen én til to virkedager.

Dette gjelder uansett om du har satt utbetalingene til:

• Automatisk
• Manuell

Forskjellen ligger bare i bekvemmeligheten:

• Ved automatiske utbetalinger trenger du ikke å gjøre noe selv
• Ved manuelle utbetalinger må du selv sette i gang utbetalingen — dette skjer i et Stripe-skjema som åpnes inne i SalonLife (du blir ikke sendt videre til Stripes nettside)

Hastigheten på pengeoverføringen til bankkontoen er den samme i begge tilfeller.

Ventetiden kommer av landets regelverk. SalonLife har satt ventetiden for utbetalinger til et minimum — i enkelte land er det et lovpålagt krav om å forsinke utbetalinger med noen virkedager. Stripe anvender automatisk minimumskravet som gjelder i landet ditt.

⚠️ Den aller første utbetalingen tar lengre tid

For den aller første utbetalingen gjelder en unntaksvis ventetid på 7–14 dager (i enkelte land opptil 30 dager). Dette er et krav fra Stripes risikokontroll for å forebygge svindel — perioden starter ved den første vellykkede betalingen og gjelder bare én gang. Senere utbetalinger går med vanlig hastighet. Les mer i artikkelen «Jeg har mottatt betalingen, men pengene er ikke på bankkontoen ennå — hvorfor?».

Hvis betalingen ikke vises med én gang

Hvis du ikke ser betalingen på Stripe-kontoen innen omtrent ett minutt, anbefaler vi at du:

• Oppdaterer Stripe-siden
• Ber kunden sjekke om pengene ble trukket fra kortet
• Sørger for at kundens kort ikke har begrensninger på nettbetaling

Hvis betalingen mislykkes, for eksempel på grunn av grenser, autentisering eller manglende betalingsmidler, vises det en tydelig feilmelding med instruksjoner for kunden på SalonLifes bookingside, om hvordan situasjonen kan løses.

Kundens betaling kommer inn på Stripe-kontoen umiddelbart. Pengene kommer inn på bedriftens bankkonto innen én til to virkedager. SalonLife oppbevarer ikke kundens penger selv. Bevegelsen av betalinger er gjennomsiktig og sporbar.