Si un client a déjà payé un acompte pour sa réservation et que le contenu de celle-ci change ensuite, le montant total de la réservation change en conséquence.

Cela peut arriver par exemple lorsque :
• le client choisit finalement une autre prestation sur place
• de nouvelles prestations sont ajoutées
• une prestation différente est réalisée sur place selon les besoins constatés

Étapes à suivre

Si le nouveau montant est supérieur à l'acompte déjà versé

Dans ce cas, l'acompte déjà versé par le client est déduit du montant total, et le client règle la différence sur place.

Exemple :
• le client a initialement réservé une French manucure à 50 €
• le système a demandé 20 % d'acompte, soit 10 € payés à l'avance
• sur place, le client décide finalement d'opter pour une pose de gel à 45 €

Dans ce cas :
• les 10 € d'acompte du client restent acquis
• le nouveau montant de la prestation est de 45 €
• le client doit régler 35 € de plus sur place

Si le nouveau montant est inférieur à l'acompte déjà versé

Si le client a versé plus d'acompte que le montant final de la prestation, la différence doit être réglée directement avec le client.

Bon à savoir !
Il n'est pas possible de rembourser automatiquement cette différence via SalonLife, car l'acompte est versé directement sur le compte du professionnel.


Exemple :
• le client a initialement réservé une French manucure à 50 €
• le client a versé 20 % d'acompte, soit 10 €
• sur place, le client décide finalement de faire retirer un gel, et le montant final de la prestation est de 8 €

Dans ce cas :
• le client a payé 2 € de plus que le nouveau prix de la prestation
• le professionnel doit régler cette différence de 2 € directement avec le client (virement bancaire ou autre moyen)

Comment garder un historique de paiement correct dans le système ?

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Pour garder un historique de paiement correct et traçable sur la réservation, suivez ces étapes après avoir réglé la différence avec le client :

  1. Allez dans Calendrier jusqu'à la réservation concernée
  2. Ouvrez le récapitulatif de la réservation
  3. Cliquez sur Vers la caisse
  4. Sélectionnez Remboursement

Le système génère alors un reçu séparé, que vous pouvez utiliser par exemple pour la comptabilité ou le reporting interne.
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ASTUCE :
Si les clients changent souvent de prestation sur place, il est utile de définir à l'avance, avec votre équipe, comment gérer le règlement des différences. Toute l'équipe partage ainsi la même approche, et l'expérience client reste fluide.