Hat ein Kunde bereits eine Anzahlung für eine Buchung geleistet und ändert sich später der Inhalt der Buchung, ändert sich entsprechend auch der Endbetrag der Buchung.

Das kann zum Beispiel passieren, wenn:
• der Kunde sich vor Ort für einen anderen Service entscheidet
• zusätzliche Services hinzukommen
• vor Ort spontan eine ganz andere Behandlung durchgeführt wird

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn der neue Servicebetrag höher ist als die bereits gezahlte Anzahlung

In diesem Fall wird die bereits gezahlte Anzahlung des Kunden vom Endbetrag abgezogen, und der Kunde zahlt den restlichen Betrag vor Ort dazu.

Beispiel:
• der Kunde hat ursprünglich eine French Maniküre für 50 € gebucht
• das System verlangte eine Anzahlung von 20 %, also hat der Kunde 10 € im Voraus gezahlt
• vor Ort entscheidet sich der Kunde stattdessen für eine Gel-Nagelbehandlung für 45 €

In diesem Fall:
• die 10 € Anzahlung des Kunden bleiben bestehen
• der neue Endbetrag des Service beträgt 45 €
• der Kunde muss vor Ort 35 € nachzahlen

Wenn der neue Servicebetrag niedriger ist als die bereits gezahlte Anzahlung

Hat der Kunde mehr Anzahlung geleistet, als der neue Service insgesamt kostet, musst du den überzähligen Betrag selbst mit dem Kunden ausgleichen.

Gut zu wissen!
Über SalonLife lässt sich dieser Betrag nicht automatisch an den Kunden zurückerstatten, da die Anzahlung direkt auf das Konto des Salons fließt.


Beispiel:
• der Kunde hat ursprünglich eine French Maniküre für 50 € gebucht
• der Kunde hat 20 % Anzahlung geleistet, also 10 €
• vor Ort entscheidet sich der Kunde stattdessen dafür, die Gelnägel zu entfernen, und der Endbetrag des Service beträgt 8 €

In diesem Fall:
• der Kunde hat 2 € mehr gezahlt als der neue Servicepreis
• der Salon muss diese 2 € selbst mit dem Kunden ausgleichen (per Überweisung oder auf anderem Weg)

Wie bleibt der Zahlungsverlauf im System korrekt?

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Damit bei der Buchung ein korrekter und nachvollziehbarer Zahlungsverlauf erhalten bleibt, gehst du nach dem Ausgleich mit dem Kunden wie folgt vor:

  1. Gehe in der Kalender-Ansicht zur entsprechenden Buchung
  2. Öffne die Buchungsübersicht
  3. Klicke auf Zur Kasse
  4. Wähle Rückerstattung

Danach erstellt das System eine eigene Quittung, die du zum Beispiel für die Buchhaltung oder die interne Berichterstattung nutzen kannst.
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TIPP:
Ändert ein Kunde häufig vor Ort seine Services, solltest du mit deinen Mitarbeitern vorab besprechen, wie der Ausgleich überzähliger Beträge im Salon abläuft. So hat das ganze Team ein einheitliches Verständnis, und die Kundenerfahrung bleibt reibungslos.