Jos asiakas on jo maksanut varauksesta ennakkomaksun ja varauksen sisältö muuttuu myöhemmin, muuttuu vastaavasti myös varauksen loppusumma.
Näin voi käydä esimerkiksi silloin, kun:
• asiakas valitsee paikan päällä toisen palvelun
• varaukseen lisätään uusia palveluita
• paikan päällä päätetään tarpeen mukaan tehdä toinen toimenpide
Vaiheittainen ohje
Kun uuden palvelun summa on suurempi kuin jo maksettu ennakkomaksu
Tässä tapauksessa asiakkaan jo maksama ennakkomaksu vähennetään loppusummasta, ja asiakas maksaa loppuosan paikan päällä.
Esimerkki:
• asiakas varasi alun perin 50 € ranskalaisen manikyyrin
• järjestelmä pyysi 20 % ennakkomaksua, eli asiakas maksoi ennakkoon 10 €
• paikan päällä asiakas päättääkin ottaa 45 € geelikynsien hoidon
Tässä tapauksessa:
• asiakkaan 10 € ennakkomaksu pysyy voimassa
• uuden palvelun loppusumma on 45 €
• paikan päällä asiakkaan tulee maksaa lisää 35 €
Kun uuden palvelun summa on pienempi kuin jo maksettu ennakkomaksu
Jos asiakas on maksanut enemmän ennakkomaksua kuin uuden palvelun kokonaissumma tulee olemaan, jäljelle jäävä summa täytyy tasata asiakkaan kanssa itse.
Hyvä tietää!
SalonLifen kautta tätä summaa ei voi siirtää automaattisesti takaisin asiakkaalle, koska ennakkomaksu siirtyy suoraan palveluntarjoajan tilille.
Esimerkki:
• asiakas varasi alun perin 50 € ranskalaisen manikyyrin
• asiakas maksoi 20 % ennakkomaksua eli 10 €
• paikan päällä asiakas päättääkin poistaa geelikynnet, ja palvelun loppusumma on 8 €
Tässä tapauksessa:
• asiakas on maksanut 2 € enemmän kuin uuden palvelun hinta
• palveluntarjoajan täytyy tasata tämä 2 € asiakkaan kanssa itse (esimerkiksi pankkisiirrolla tai muulla tavalla)
Miten järjestelmään jää oikea maksuhistoria?
_20(1).png)
Jotta varaukseen jää oikea ja jäljitettävä maksuhistoria, tee asiakkaan kanssa tasaamisen jälkeen seuraavat vaiheet:
- Siirry Kalenteri-näkymässä kyseiseen varaukseen
- Avaa varauksen yhteenveto
- Paina Kassaan
- Valitse Palautus
Tämän jälkeen järjestelmä luo erillisen kuitin, jota voi käyttää esimerkiksi kirjanpidossa tai sisäisessä raportoinnissa.
VINKKI:
Jos asiakas vaihtaa palveluita usein paikan päällä, kannattaa työntekijöiden kanssa sopia etukäteen, miten ylijäävien summien tasaus salongissa hoidetaan. Näin koko tiimillä on yhtenäinen käsitys ja asiakaskokemus pysyy sujuvana.