Dans SalonLife, chaque réservation peut avoir l’un de ces quatre statuts : À venir, Terminée, Annulée et No-show. Ce guide vous aide à comprendre ce que signifient ces statuts et comment les modifier.

Aperçu rapide

1. À venir - une réservation dont la date ou l’heure est encore à venir.
2. Terminée - une réservation déjà passée.
3. Annulée - une réservation pour laquelle le client a prévenu qu’il ne viendrait pas.
4. No-show - une réservation pour laquelle le client ne s’est pas présenté, sans prévenir.

Comment modifier les statuts ?

Si vous choisissez une réservation depuis Calendar et cliquez dessus, vous trouverez, en haut à gauche de la fenêtre qui s’ouvre, la possibilité de modifier le statut, sous le nom À venir/Terminée/No-show.

1) À venir et Terminée

• Le système modifie ces statuts automatiquement, une fois la date ou l’heure passée.
• Par exemple, si la réservation est encore à venir, le statut affiché est À venir. Une fois l’heure de la réservation passée, SalonLife bascule automatiquement le statut sur Terminée.
• Vous n’avez pas besoin de le modifier vous-même manuellement.

2) Annulée

Utilisez le statut Annulée lorsque le client vous prévient à l’avance qu’il ne viendra pas (par ex. en appelant, en écrivant, ou en utilisant le lien d’annulation de la confirmation de réservation).

Pour modifier le statut :

1. Choisissez une réservation dans le calendrier et cliquez dessus : vous accédez à sa vue détaillée.
2. Cliquez en haut sur le bouton À venir, Terminée ou similaire, et sélectionnez Annulée.
3. Confirmerez la modification.

Que se passe-t-il ?

• La réservation n’est plus affichée dans le calendrier, ce qui libère le créneau pour de nouveaux clients.
• La réservation elle-même n’est cependant pas supprimée : vous la retrouvez toujours dans la liste Bookings, avec le statut Annulée.

3) No-show

À utiliser lorsque le client ne se présente tout simplement pas, sans prévenir.

Pour modifier le statut :

1. Ouvrez la réservation.
2. Cliquez en haut sur  le bouton de statut de la réservation.
3. Sélectionnez No-show.

Que se passe-t-il ?

• La réservation reste dans le calendrier, mais devient rouge, pour signaler clairement qu’elle n’a pas réellement eu lieu.
• Il est également possible de « raccourcir » la durée de la réservation (en la faisant glisser dans le calendrier), pour libérer de la place pour de nouvelles réservations.

ASTUCE : 
Si le client ne se présente pas et que la réservation était longue, vous pouvez libérer davantage de temps en raccourcissant la réservation dans votre calendrier. De nouveaux clients peuvent ainsi réserver ce créneau libéré.

Autre façon de modifier le statut

En plus de la modification directe du statut dans la vue détaillée de la réservation, vous pouvez aussi la faire via le « bouton blanc de réglages » situé en haut à droite du bloc de réservation :

 
1. Cliquez sur l’icône blanche de réglages sur la réservation.
2. Sélectionnez Change status dans le menu.
3. Définissez le statut souhaité (Annulée ou No-show), ou vérifiez que le système affiche les bons statuts (À venir/Terminée).

Les réservations SalonLife ont quatre statuts différents, dont deux (À venir et Terminée) sont définis automatiquement par l’application selon la date de la réservation. Annulée et No-show sont des statuts que vous pouvez choisir vous-même, lorsque le client ne se présente pas ou renonce à son créneau. Vous gardez ainsi votre calendrier toujours bien organisé, et voyez clairement quelles réservations sont encore à venir et lesquelles ont déjà eu lieu.