Kun otat salongissasi käyttöön asetuksen ”ennakkomaksu on pakollinen vain uusille asiakkaille”, ennakkoon täytyy maksaa vain niiden asiakkaiden, jotka varaavat sinulle ajan ensimmäistä kertaa.
Voit määrittää, kuinka monennen onnistuneen käynnin jälkeen asiakasta aletaan pitää kanta-asiakkaana.
Siitä hetkestä lähtien:
- ennakkomaksu ei ole enää pakollinen
- asiakkaalle näytetään taas vaihtoehto ”Maksa myöhemmin”
Vaiheittainen ohje
- Siirry valikkoon Sovellukset → Lompakko → Yleisasetukset
- Etsi ennakkomaksun asetusten kohta
- Valitse asetus ”ennakkomaksu on pakollinen vain uusille asiakkaille”
- Määritä, kuinka monennen käynnin jälkeen asiakkaasta tulee kanta-asiakas
- (Halutessasi) määritä, koskeeko ennakkomaksu vain verkkovarauksia vai myös itse lisäämiäsi varauksia
- Tallenna muutokset
Miten tämä vaikuttaa asiakaskokemukseen?
- Uusien asiakkaiden täytyy maksaa ennakkoon vahvistaakseen varauksensa
- Kanta-asiakkaille säilyy joustavuus maksaa paikan päällä
- ”Maksa myöhemmin” -vaihtoehto avautuu automaattisesti määritetyn käyntimäärän jälkeen
- Tarvittaessa asiakkaille lähetetään sähköposti-ilmoituksia tai tekstiviestimuistutuksia
Tämä auttaa pienentämään uusiin asiakkaisiin liittyvää riskiä, mutta säilyttää samalla luotettavan ja mukavan kokemuksen kanta-asiakkaille.
VINKKI:
Voit lisäksi asettaa niin, että jos kanta-asiakas jättää toistuvasti ajan peruuttamatta tai saapumatta paikalle, ennakkomaksusta tulee hänelle taas pakollinen. Näin pysyt tilanteen herrana myös hankalammissa tapauksissa.
Asetus ”ennakkomaksu on pakollinen vain uusille asiakkaille” auttaa hallitsemaan uusiin asiakkaisiin liittyviä riskejä ja pitää samalla kokemuksen kanta-asiakkaille yksinkertaisena ja joustavana.
Niin helppoa se on! 😊