Si activas en tu salón el ajuste «Prepayment is required for online bookings», los clientes deben pagar el servicio por adelantado para confirmar su reserva.
Esto significa que, al final de una reserva online:
- el pago es obligatorio
- el cliente no ve la opción «Pagar más tarde» durante la reserva
- la reserva solo se confirma después de realizar el pago
Si un cliente reserva una cita pero no paga el anticipo dentro del plazo establecido, la reserva se cancela automáticamente.
Guía paso a paso
- Ve a Apps → Wallet → General settings
- Busca la sección de ajustes de anticipo
- Selecciona «Prepayment is required for online bookings»
- Decide si el cliente debe pagar Partial payment o Full amount
- Guarda los cambios
¿Cómo afecta esto a la experiencia del cliente?
- El cliente debe pagar de inmediato para confirmar la reserva
- No existe la opción «Pagar más tarde»
- Las reservas no pagadas se cancelan automáticamente
- Si es necesario, se envían al cliente notificaciones por correo o recordatorios por SMS indicando que el pago es necesario
Esta solución ayuda a reducir las cancelaciones y los no-shows, ya que el cliente queda económicamente comprometido con la reserva.
CONSEJO:
Si quieres mantener algo de flexibilidad, puedes usar un ajuste adicional que hace que el anticipo sea opcional en las reservas de última hora. Así no pierdes reservas rápidas de clientes que prefieren no pagar de inmediato.
Al hacer obligatorio el anticipo para las reservas online, puedes tener la seguridad de que cada cita reservada está realmente confirmada. Las citas no pagadas se cancelan automáticamente, y tu tiempo de trabajo queda valorado como se merece.