Bu rehberde her personelin, müşterinin online'dan ne kadar önceden randevu alabileceğini kendisinin nasıl belirleyebileceğini açıklıyoruz. Bu size yeni randevuları ne kadar hızlı kabul etmeye hazır olduğunuza, aynı gün için randevu sunmak isteyip istemediğinize veya en az birkaç saat ya da gün önceden bildirim istediğinize karar verme esnekliği tanır.
Randevu ön bildirim süresi nedir?
Randevu ön bildirim süresi, müşterinin web randevusunu aldığı an ile hizmetin gerçek başlangıç zamanı arasında kalması gereken minimum süre anlamına gelir. Örneğin:
- Ön bildirim süresi ayarı iki saat olarak belirlenmişse, müşteri online randevu sisteminde en erken iki saat sonrasına randevu alabilir (bu saat müsaitse).
- Bir gün olarak belirlenmişse, müşteri şu andan itibaren 24 saat sonrasındaki ilk müsait saatleri görür.
Bu ayar, yeni bir müşteriye hizmet vermeden önce biraz tepki süresine ihtiyacınız varsa veya sadece iş gününüzü daha kesin planlamak istiyorsanız çok faydalıdır.
Nasıl ayarlanır?
_2520(1).png)
- Apps sayfasına gidin.
- Staff adlı uygulamayı açın.
- Randevu ön bildirim süresini ayarlamak istediğiniz personeli, Info butonuna tıklayarak seçin (bu siz de olabilirsiniz).
- Personel profilinde Preferences bölümüne gidin.
- Online booking kategorisine gelene kadar aşağı kaydırın.
- Minimum online booking notice period'u bulun ve uygun aralığı belirleyin (gün, saat, dakika).
Örnekler:
- 0 dakika seçerseniz
Müşteri hemen kendine randevu alabilir. Örneğin takviminizde saat 13:00'te müsait bir saat varsa ve müşteri de saat 13:00'e randevu alırsa, (teorik olarak) hemen gelebilir. - 2 saat seçerseniz
Müşteri en az iki saat önceden randevu alabilir. Saat 13:00 ise, ilk mümkün saat 15:00'te başlar (müsaitse). - 1 gün seçerseniz
Müşterinin randevusunu en az 24 saat önceden alması gerekir. Bugün pazartesi saat 12:00 ise, müşteri en erken saat 12:00'den sonra salı gününe randevu alabilir.
İPUCU:
Salondan uzakta yaşıyorsanız veya hazırlık için ek zamana ihtiyacınız varsa, daha uzun bir ön bildirim süresi (ör. 2 saat veya 1 gün) belirlemek faydalı olabilir. Ancak her zaman salonda hazır bulunuyorsanız, ön bildirim süresini çok kısa (hatta 0 dakika) bırakabilirsiniz.
Bu neden faydalıdır?
- Size planlama ve hazırlık için nefes alma alanı sağlar.
- Müşterinin aniden geldiği ama sizin buna hazır olmadığınız beklenmedik durumları önler.
- Özellikle salona uzun bir yolculuğunuz varsa veya başka birçok işiniz varsa, gün programınızı gerçekçi tutmanızı ve daha iyi planlamanızı sağlar.
Farklı ayarları denemek ve size uygun ön bildirim süresini bulmak mantıklıdır. Böylece müşterileri gerçekten karşılamaya hazır olmadığınızda kimsenin çok son dakikada randevu almadığından emin olabilirsiniz.