Har du funderat på varför det i vissa skönhetssalonger alltid känns som att det sjuder av liv, kunderna går därifrån leende och notan är lite större, men alla ändå är nöjda? Hemligheten är enkel: förmågan att smart använda mersäljning (upselling) och korsförsäljning (cross-selling). Men hur gör du de här knepen till ett spännande spel, både för dig själv och kunden? Läs vidare!

Vad är mersäljning och varför spelar det större roll än du tror?

Föreställ dig – en kund kommer för en enkel manikyr, men går därifrån med naglar i skinande gellack och silkeslen hud tack vare en liten paraffinmask. Vad hände? Du erbjöd inte bara "något extra" – du byggde en upplevelse som passade precis hens behov.

Mersäljning handlar först och främst om att lyssna och lägga märke till. Ingen vill känna att något "tvångssäljs" till hen, men om du genuint bryr dig om kundens hår eller naglar kommer rekommendationerna naturligt. Om du till exempel märker att kunden har torrt hår, nämn i förbigående möjligheten till en extra behandling. Då handlar det mer om omtanke än om bara en extra kostnad.

Ett bra knep är att innan besöket titta i SalonLifes kundregister vilka tjänster hen använt tidigare. Du kan redan i dörren hälsa:

"Jag ser att vi färgade ditt hår för två månader sedan – vill du prova vår nya nanomask den här gången, som hjälper färgen att hålla längre?"

Så blir mersäljning ett naturligt samtal i stället för ett ensidigt erbjudande.

Korsförsäljning: "Åh, jag visste inte att man kunde få det också!"

Korsförsäljning skapar en liten "magisk stund". Kunden hade en tydlig plan (till exempel gellack), men när du presenterar en paraffinmask eller en ny handkräm kan hens ögon börja glittra. Ofta vet kunden inte själv vad som kan ge extra värde till huvudönskemålet. Om du till exempel märker att hen tittar på produkter för ögonfransvård, fråga:

"Visste du att jag samtidigt kan forma dina ögonbryn – då sparar du tid och resultatet blir ännu snyggare?"

Om du inte redan har "stjärnpaket" i salongen, fundera på att skapa dem. Vissa föredrar rabatterade paket ("ta 3, betala för 2"), andra gillar mer flexibla tjänstepaket ("pedikyr + skokräm"). Ge alltid kunden en tydlig förklaring till varför de här kombinationerna fungerar bättre tillsammans och hur de gör slutresultatet ännu häftigare.

Tips: i SalonLifes bokningssystem kan du ställa in att ett tilläggserbjudande dyker upp automatiskt för en viss tjänst, så att du slipper ge rekommendationer manuellt hela tiden.

Vad är dagens "salongsförsäljares" hemliga vapen? Empati, kunskap och lite finess

Hur gör du för att mer- och korsförsäljning inte ska kännas krystat? Lär dig först att älska dina egna tjänster! Om du genuint tror på effekten av en ny hårvårdsbehandling eller en extra mask, blir det naturligt och äkta att förmedla informationen till kunden.

  • Var alltid uppmärksam på varför och till vem du rekommenderar något.
  • Använd öppna frågor:
    • "Hur kändes ditt hår efter den senaste behandlingen?"
    • "Har du rätt vårdprodukter hemma?"
  • Lyssna! Kunden ger själv ledtrådar ("Mitt hår är av någon anledning extra torrt på vintern …"). Använd de här signalerna för att hjälpa, inte bara för att sälja.

Det är en bra idé att då och då öva rollspel med teamet. Så lär sig hela teamet vilka knep som fungerar, vilka erbjudanden som ger resultat (och varför en del inte har fungerat). Ett sådant samarbete utvecklar hela salongen tillsammans.

Teknik = din tysta partner

I dagens salong agerar du som en dirigent med tiotals noter (produkter och tjänster) framför dig, men ofta är du ensam i orkestern! Här hjälper ett bokningssystem:

  • Du ser när som helst kundens tidigare önskemål, köppreferenser och exakta historik.
  • Bokningssystemet föreslår automatiskt "vi rekommenderar dessutom!"-alternativ.
  • I kassan påminns du om vad mer som kan läggas till.

Det mest värdefulla är att du kan mäta statistik och se vilka rekommendationer som faktiskt ger resultat. Om du till exempel märker att ett visst erbjudande är särskilt populärt, lyft fram det med gott samvete. Om något inte fungerar, prova ett nytt angreppssätt.

Vem av oss gillar inte att få ett vänligt litet skämt när man bokar:

"Eftersom du testade förstärkning förra gången, får du –10 % på en ny behandling den här gången."

Det är lätt för kunden att svara "ja" – och hen känner sig sedd.

Vill du ha fler idéer som ger salongsupplevelsen liv? Titta på 5 slagkraftiga inläggsidéer för skönhetsspecialister på sociala medier och ta reda på hur moderna salonger får marknadsföringen att arbeta för sig!

Sammanfattning: liten insats, stor vinst!

Mer- och korsförsäljning behöver inte alls vara jobbigt om du gör det rätt. Se det som en möjlighet att ge kunden den bästa upplevelsen – och samtidigt öka salongens omsättning lite. Använd kundens historik och system (till exempel SalonLifes funktioner), lyssna noga på hens behov, ställ rätt frågor och lägg fram rekommendationen vid rätt tillfälle. Resultatet blir en nöjd kund, ett glatt team och en alltid lite högre omsättning.

Härnäst pratar vi om hur du mäter din marknadsföring: hur du verkligen får koll på vad som fungerar, var dina kunder kommer ifrån och hur du gör den digitala världens möjligheter till en källa till vinst. Missa inte nästa del!