Heb je je weleens afgevraagd waarom het in sommige schoonheidssalons altijd druk lijkt te zijn, klanten glimlachend vertrekken en de rekening iets hoger uitvalt, terwijl iedereen toch tevreden is? Het geheim is simpel: de vaardigheid om slim upselling en cross-selling toe te passen. Maar hoe maak je deze technieken tot een leuk spel, voor jezelf én voor de klant? Lees verder!

Wat is upselling en waarom telt het meer dan je denkt?

Stel je voor – een klant komt voor een simpele manicure, maar vertrekt met stralende nagels in gellak en een zijdezachte huid dankzij een klein paraffinemasker. Wat is er gebeurd? Je hebt haar niet zomaar "nog iets" aangeboden – je hebt een ervaring gecreëerd die precies bij haar behoefte paste.

Upselling betekent vooral luisteren en opmerken. Niemand wil het gevoel hebben dat haar iets "opgedrongen" wordt, maar geef je oprecht om de staat van het haar of de nagels van de klant, dan komt het delen van aanbevelingen vanzelf. Merk je bijvoorbeeld dat een klant droog haar heeft, noem dan terloops de mogelijkheid van een extra verzorging. Zo voelt het meer als aandacht, dan als een simpele extra kostenpost.

Een goede tip is om vóór een afspraak de klantkaart van SalonLife te bekijken, om te zien welke behandelingen ze eerder heeft gehad. Je kunt al bij de deur begroeten met:

"Ik zie dat we je haar twee maanden geleden voor het laatst hebben gekleurd – wil je deze keer het nieuwe nanomasker proberen, dat de kleur langer laat behouden?"

Zo wordt upselling een natuurlijk gesprek, in plaats van een eenzijdig aanbod.

Cross-selling: "Oh, ik wist niet dat dat ook kon!"

Cross-selling creëert een klein "magisch moment". De klant had een vast plan (bijvoorbeeld gellak), maar wanneer je een paraffinemasker of nieuwe handcrème introduceert, kunnen haar ogen gaan stralen. Vaak weet een klant zelf niet te vragen wat haar hoofdwens extra waarde zou kunnen geven. Merk je bijvoorbeeld dat ze wimperverzorgingsproducten bekijkt, vraag dan:

"Wist je dat ik tegelijkertijd ook je wenkbrauwen kan bijwerken – zo bespaar je tijd en wordt het resultaat nog mooier?"

Heb je nog geen "sterpakketten" in je salon, overweeg dan om die te maken. Sommigen geven de voorkeur aan kortingspakketten ("neem-3-betaal-2"), anderen houden meer van flexibele combinatiepakketten ("pedicure + handverzorging"). Geef de klant altijd een grondige uitleg waarom deze combinaties samen beter werken en hoe ze het eindresultaat nog geweldiger maken.

Tip: in het boekingssysteem van SalonLife kun je instellen dat bij een bepaalde behandeling automatisch een extra aanbod verschijnt, zodat je niet steeds handmatig suggesties hoeft te delen.

Wat is het geheime wapen van de moderne "salonverkoper"? Empathie, kennis en een beetje slimheid

Hoe zorg je dat upselling of cross-selling niet geforceerd aanvoelt? Ten eerste, leer zelf van je behandelingen te houden! Ben je oprecht overtuigd van de effectiviteit van een nieuwe haarverzorging of het effect van een extra masker, dan komt het overbrengen van die informatie natuurlijk en echt over.

  • Let altijd op waarom en aan wie je iets aanbeveelt.
  • Gebruik open vragen:
    • "Hoe voelde je haar na de laatste behandeling?"
    • "Heb je thuis de juiste verzorging?"
  • Luister! De klant geeft zelf aanwijzingen ("Mijn haar is 's winters op de een of andere manier extra droog…"). Gebruik die signalen om te helpen, niet gewoon om te verkopen.

Een goed idee is om af en toe met je team rollenspellen te doen. Zo leert het hele team welke technieken werken, welke aanbiedingen succes hebben (en waarom sommige dat niet doen). Zo'n samenwerking ontwikkelt de hele salon gezamenlijk verder.

Technologie = je stille partner

In een moderne salon ben je als een dirigent met tientallen noten (producten en behandelingen) voor je, maar sta je vaak toch alleen in het orkest! Hier komt salonsoftware te hulp:

  • Je ziet op elk moment de eerdere wensen, aankoopvoorkeuren en exacte geschiedenis van de klant.
  • Het boekingssysteem biedt automatisch "we raden ook aan!"-opties.
  • Bij de kassa word je herinnerd wat je nog zou kunnen toevoegen.

Het handigst is dat je statistieken kunt meten en zien welke aanbevelingen daadwerkelijk succes opleveren. Merk je bijvoorbeeld dat een bepaald aanbod bijzonder populair is, breng het dan gerust vaker onder de aandacht. Werkt iets niet, probeer dan een nieuwe aanpak.

Wie van ons houdt er niet van om bij het boeken een vriendelijk plaagstootje te krijgen:

"Omdat je de vorige keer versteviging hebt geprobeerd, krijg je deze keer –10% op de nieuwe behandeling."

De klant kan makkelijk "ja" zeggen – en heeft het fijne gevoel dat ze wordt opgemerkt.

Wil je meer ideeën die de salonervaring nog levendiger maken? Bekijk 5 krachtige social-media-ideeën voor beautyprofessionals en ontdek hoe moderne salons marketing in hun voordeel laten werken!

Samengevat: kleine moeite, grote winst!

Upselling en cross-selling zijn helemaal niet vervelend als je het goed aanpakt. Zie het als een kans om de klant de beste ervaring te bieden – en tegelijkertijd de omzet van de salon een beetje te vergroten. Maak gebruik van de geschiedenis van de klant en systemen (zoals de mogelijkheden van SalonLife), luister goed naar haar behoeften, stel de juiste vragen en doe je aanbod op het juiste moment. Het resultaat is een tevreden klant, een blij team en altijd een iets hogere omzet.

Hierna bespreken we hoe je je marketingwerk meet: hoe krijg je écht inzicht in wat werkt, waar je klanten vandaan komen en hoe je de mogelijkheden van de digitale wereld tot een winstbron voor jezelf maakt. Mis het volgende deel niet!