Har du tenkt på hvorfor det alltid virker å være liv i noen skjønnhetssalonger, kundene går derfra med et smil, og regningen er litt høyere, men alle er likevel fornøyde? Hemmeligheten er enkel: evnen til å bruke mersalg (upselling) og krysssalg (cross-selling) smart. Men hvordan gjør du disse grepene til et spennende spill, både for deg selv og kunden? Les videre!

Hva er mersalg, og hvorfor betyr det mer enn du tror?

Se for deg – en kunde kommer til en enkel manikyr, men går derfra med skinnende gelelakk på neglene og silkemyk hud takket være en liten parafinmaske. Hva skjedde? Du tilbød henne ikke bare «noe ekstra» – du bygde en opplevelse som passet nøyaktig hennes behov.

Mersalg handler først og fremst om å lytte og legge merke til. Ingen vil føle at noe blir «tvangssolgt» til dem, men bryr du deg oppriktig om kundens hår eller negler, kommer anbefalingene naturlig. Legger du for eksempel merke til at kunden har tørt hår, kan du nevne muligheten for en tilleggsbehandling i forbifarten. Slik blir det mer omsorg enn bare en ekstrakostnad.

Et godt triks er å sjekke SalonLifes kunderegister før besøket, for å se hvilke tjenester hun har brukt tidligere. Du kan allerede ved døren ønske velkommen med:

«Jeg ser at vi farget håret ditt for to måneder siden – har du lyst til å prøve den nye nanomasken denne gangen, som hjelper fargen å vare lenger?»

Slik blir mersalg en naturlig samtale, ikke et ensidig tilbud.

Krysssalg: «Oi, jeg visste ikke at man kunne få det også!»

Krysssalg skaper et lite «magisk øyeblikk». Kunden hadde en fast plan (for eksempel gelelakk), men når du introduserer en parafinmaske eller en ny håndkrem, kan øynene hennes lyse opp. Ofte vet ikke kunden selv å spørre om hva som kan gi ekstra verdi til hovedønsket. Legger du for eksempel merke til at hun undersøker vippepleieprodukter, spør:

«Visste du at jeg samtidig kan korrigere brynene også – slik sparer du tid, og resultatet blir enda mer effektfullt?»

Har du ikke allerede «stjernepakker» i salongen, tenk på å lage dem. Noen foretrekker rabattpakker («kjøp 3, betal for 2»), andre liker fleksible tjenestekombinasjoner («pedikyr + skokrem»). Gi alltid kunden en grundig forklaring på hvorfor disse kombinasjonene passer bedre sammen, og hvordan de gjør hele sluttresultatet enda råere.

Tips: I SalonLifes bookingsystem kan du stille inn at et tilleggstilbud automatisk dukker opp ved en bestemt tjeneste, slik at du slipper å gi anbefalinger manuelt hele tiden.

Hva er dagens «salongselgers» hemmelige våpen? Empati, kunnskap og litt kløkt

Hvordan sørger du for at mersalg eller krysssalg ikke virker anstrengt? Først – lær deg å elske dine egne tjenester! Er du oppriktig overbevist om effekten av en ny hårbehandling eller en tilleggsmaske, blir formidlingen til kunden naturlig og ekte.

  • Vær alltid oppmerksom på hvorfor og til hvem du anbefaler.
  • Bruk åpne spørsmål:
    • «Hvordan følte håret ditt seg etter forrige behandling?»
    • «Har du riktig pleie hjemme?»
  • Lytt! Kunden gir selv hint («Håret mitt blir liksom ekstra tørt om vinteren …»). Bruk disse signalene til å hjelpe, ikke bare selge.

Det er en god idé å av og til holde rollespill med teamet. Slik lærer hele teamet hvilke grep som fungerer, hvilke tilbud som gir suksess (og hvorfor noen ikke har fungert). Et slikt samarbeid utvikler hele salongen videre sammen.

Teknologi = din stille partner

I dagens salong opptrer du som en dirigent med titalls noter (produkter og tjenester) foran deg, men ofte er du nesten alene i orkesteret! Her kommer et salongsystem inn som en hjelper:

  • Du ser til enhver tid kundens tidligere ønsker, kjøpspreferanser og nøyaktige historikk.
  • Bookingsystemet tilbyr automatisk «vi anbefaler i tillegg!»-alternativer.
  • I kassen får du en påminnelse om hva som kan legges til.

Det mest nyttige er at du kan måle statistikk og se hvilke anbefalinger som faktisk gir suksess. Legger du for eksempel merke til at et bestemt tilbud er spesielt populært, fremhev det trygt. Fungerer noe ikke, prøv en ny tilnærming.

Hvem av oss liker ikke å få en vennlig lokking mens vi booker:

«Siden du prøvde forsterkning sist gang, får du –10 % på den nye behandlingen denne gangen.»

Det er lett for kunden å svare «ja» – og hun får en god følelse av å bli lagt merke til.

Vil du ha flere ideer som kan gjøre salongopplevelsen mer levende? Se 5 effektive ideer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetsspesialister og finn ut hvordan moderne salonger får markedsføringen til å jobbe for seg!

Oppsummering: liten innsats, stor gevinst!

Mersalg og krysssalg er slett ikke slitsomt når det gjøres riktig. Se på det som en mulighet til å gi kunden den beste opplevelsen – og samtidig øke salongens omsetning litt. Bruk kundehistorikk og systemer (for eksempel SalonLifes muligheter), lytt nøye til behovene hennes, still riktige spørsmål og kom med anbefalingen på riktig tidspunkt. Resultatet er en fornøyd kunde, et glad team og alltid litt høyere omsetning.

Neste gang snakker vi om hvordan du måler markedsføringsarbeidet ditt: hvordan du faktisk finner ut hva som fungerer, hvor kundene dine kommer fra, og hvordan du gjør mulighetene i den digitale verdenen til din egen inntektskilde. Ikke gå glipp av neste del!