Jeste li ikad pomislili da se jedan običan utorak u salonu može potpuno neočekivano, u djeliću sekunde, preokrenuti? Nema struje. Mrak. Klijentica u stolici, pola glave obojeno, šampon kapa u umivaonik. Ili netko iz susjedne prostorije odjednom vikne: „Pukla je cijev, sve pliva!“. Možda iznenada otkrijete da su stražnja vrata provaljena ili – vjerojatno najgora pomisao – u salonu bukne dim i morate brzo bježati.

Ne, ne pokušavam vas uplašiti. Naprotiv – želim da se znate snaći u životu i u poslovnoj jurnjavi i onda kad život ima svoje planove. Plan za izvanredne situacije poput je nevidljive sigurnosne mreže koja pruža osjećaj sigurnosti. To ne znači da svako jutro morate u panici ulaziti na vrata. Prije će vam omogućiti malo mirniji san, jer znate da ste spremni ako se nešto dogodi.

Počnite od početka: što se uopće može dogoditi?

Ne morate pretjerano razmišljati – samo stanite na prag svog salona i zaista se osvrnite oko sebe. Razmislite:

  • Je li zgrada stara, a cijevi pomalo sumnjive?
  • Događaju li se u ulici povremeno nestanci struje?
  • Ima li u vašem salonu skupe opreme koju bi netko mogao poželjeti?
  • Postoji li dizalo, stubište, klimav dovratak?
  • Je li moguće da netko pokuša obiti bravu na vratima?

Zapišite sve što vam padne na pamet. Tako se polovica rizika odmah smanjuje, jer ste ih svjesni.
Analizu rizika možete proširiti i na svakodnevno poslovanje salona: pročitajte kako voditi salon ljepote tako da svi ključni radni procesi budu promišljeni.

Plan – vaše najbolje oružje u nevolji

Krenimo od načela: kad nastane kriza, želite da SVI djelatnici znaju što učiniti. Nisu potrebni složeni planovi. U salonu mora postojati jednostavan plan za izvanredne situacije, napisan crno na bijelo. Primjerice:

  • Kako IZAĆI iz prostorija i koja vrata koristiti?
  • Gdje se OKUPITI nakon evakuacije?
  • Koga nazvati? (112 i ostali potrebni brojevi trebali bi biti ispisani na vidljivom mjestu, i na zidu kod pulta i u stražnjoj prostoriji.)
  • Kako brzo obavijestiti sve klijente ako događaj ometa rad salona?

Sigurno ste u hotelima već vidjeli planove evakuacije? Napravite sličnu jednostavnu shemu i za svoj salon! Po potrebi brzo zamislite: ako se novi praktikant, koji je počeo tek jučer, nađe u kriznoj situaciji – bi li prema vašem planu mogao djelovati brzo i sigurno?

Oprema za izvanredne situacije (i zašto o njoj govoriti?)

To nije luksuz, nego osnovna prevencija:

  • Aparat(i) za gašenje požara
  • Ispravna džepna svjetiljka (ili dvije)
  • Komplet prve pomoći
  • Nekoliko boca vode za piće ili pločica za slučaj da na pomoć morate dulje čekati
  • Ponekad i rezervni generator – osobito ako nestanci struje u vašem kraju nisu rijetkost

Kao što povremeno provjeravate imate li na polici šampona i boja, učinite isto s opremom za izvanredne situacije. Provjerite je jednom u tromjesečju – vrijedi li još rok aparata za gašenje? Rade li svjetiljke? Izvanredne situacije ne najavljuju se i ne daju dodatno vrijeme za pregled opreme.

Ne zaboravite: podaci i dokumenti trebaju zaštitu!

Izvanredne situacije ne ugrožavaju samo ljude. Često stradaju, primjerice, rezervacije, podaci o klijentima, popisi zaliha, knjigovodstveni papiri... Zamislite da ih morate ručno obnavljati od nule. Koga biste nazvali, gdje biste tražili?

Upravo tu pomaže digitalna sigurnosna kopija (npr. putem aplikacije SalonLife). Ako su vaši važni podaci u oblaku, a ne samo u bilježnici u uredu, nakon bilo kakve „nezgode“ možete nastaviti raditi čak i s mobitelom u kafiću – dovoljno je prijaviti se u sustav. Ako razmišljate i o tome kako uopće odabrati pravi program, pogledajte i vodič kroz najbolje programe za salone ljepote.

Kako brzo obavijestiti sve?

Nevjerojatno je važno utvrditi kako ćete svima brzo javiti da se nešto dogodilo. Klijent koji makar sat vremena prije rezerviranog termina dobije poruku da je salon privremeno zatvoren razumjet će situaciju mnogo bolje od onoga koji po dolasku zatekne zaključana vrata i praznu čekaonicu.

Mogućnosti? Brza e-poruka ili SMS svim naručenim klijentima i djelatnicima pomaže smanjiti kaos. Ako koristite suvremeni program za salone (primjerice automatske obavijesti u aplikaciji SalonLife), ne morate ručno zvati niti prekapati po različitim tablicama: dovoljno je kliknuti nekoliko gumba i sve informacije automatski stižu do pravih ljudi.

Imate kontrolu, čak i kad se čini da je nemate

Ako ste dočitali dovde, uzmite trenutak i razmislite: biste li već sutra rano ujutro mogli uspraviti leđa i mirno reagirati ako se dogodi „ono najneočekivanije“? Promišljen plan podiže sigurnost vašeg salona na višu razinu i pruža osjećaj sigurnosti i djelatnicima i klijentima. Ako je ikako moguće, uvježbajte taj plan jednom godišnje s cijelim timom!

Ako želite šire razumjeti kako zadržati kontrolu i profesionalnost i u svakodnevnim neočekivanim situacijama, pročitajte naš pregled o važnosti usluge i zadovoljstva klijenata u salonu ljepote.

Sljedeće ćemo govoriti o tome kako se snaći kad netko iz vašeg tima neočekivano ne može raditi – odnosno kako se zaista snaći kad salonu nedostaje radne snage. Jeste li spremni i na takva iznenađenja? Pratite nas!