Gondoltál már arra, hogy egy hétköznapi keddi nap a szalonban egy pillanat törtrésze alatt, teljesen váratlanul fordulhat át valami egészen mássá? Nincs áram. Sötét van. A vendég a székben ül, félig megfestett hajjal, a mosdóban csöpög a sampon. Vagy hirtelen valaki kiált a szomszéd helyiségből: „Elengedett a víz, minden úszik!” Esetleg azt veszed észre, hogy betörték a hátsó ajtót, vagy – talán a legrosszabb gondolat – füst tölti meg a szalont, és sürgősen menekülnötök kell.

Nem, nem akarlak megijeszteni. Éppen ellenkezőleg – azt szeretném, hogy az életben és az üzletben is helyt tudj állni akkor is, ha az életnek más tervei vannak. A vészhelyzeti terv olyan, mint egy láthatatlan biztonsági háló, amely nyugalmat ad. Ez nem azt jelenti, hogy minden reggel pánikolva kellene belépned az ajtón. Sokkal inkább egy kicsit nyugodtabb alvást biztosít, mert tudod, hogy fel vagy készülve, ha bármi történne.

Kezdd az elején: mi történhet egyáltalán?

Nem kell túlgondolnod a dolgot – állj oda a szalonod küszöbére, és nézz körül, igazán. Gondold át:

  • Régi az épület, gyanúsak a csövek?
  • Előfordulnak időnként áramszünetek az utcádban?
  • Van a szalonodban értékes technika, amire valaki megkívánhatja a szemét?
  • Van lift, lépcső, billegő küszöb?
  • Elképzelhető, hogy valaki megpróbálja feltörni a zárat?

Írj fel mindent, ami eszedbe jut. Ezzel a kockázatok fele máris kisebb lesz, mert tudatában vagy nekik.
A kockázatelemzést kiterjesztheted a szalon napi működésére is: olvasd el, hogyan vezesd úgy a szépségszalonodat, hogy minden kritikus munkafolyamat át legyen gondolva.

A terv – a legjobb fegyvered vészhelyzetben

Induljunk ki abból az elvből, hogy válsághelyzetben szeretnéd, ha MINDEN munkatárs tudná, mit kell tennie. Nincs szükség bonyolult tervekre. A szalonban legyen egy egyszerű, feketén-fehéren leírt vészhelyzeti terv. Például:

  • Mely helyiségekből és melyik ajtón keresztül kell TÁVOZNI?
  • Hova kell GYÜLEKEZNI evakuálás után?
  • Kit kell felhívni? (A segélyhívó és a többi fontos szám legyen kinyomtatva és jól látható helyen, mind a pultnál, mind a hátsó helyiség falán.)
  • Hogyan tájékoztasd gyorsan az összes vendéget, ha az eset megzavarja a szalon működését?

Biztosan láttál már menekülési útvonal-terveket szállodákban. Készíts hasonló, egyszerű vázlatot a saját szalonodhoz is! Képzeld el gyorsan: ha egy tegnap kezdett új gyakornok kerülne válsághelyzetbe – a te terved alapján gyorsan és biztonságosan tudna cselekedni?

Vészhelyzeti felszerelés (és miért érdemes róla beszélni?)

Ez nem luxus, hanem alapvető megelőzés:

  • Tűzoltó készülék(ek)
  • Jól működő zseblámpa (vagy néhány)
  • Elsősegélycsomag
  • Néhány palack ivóvíz vagy szelet, arra az esetre, ha tovább kellene várnod a segítségre
  • Bizonyos esetekben tartalék generátor is – főleg, ha a környéken nem ritkák az áramszünetek

Ahogyan időnként ellenőrzöd, hogy a samponok és festékek megvannak-e a polcon, ugyanígy tedd ezt a vészhelyzeti felszereléssel is. Negyedévente nézd át: érvényes még a tűzoltó készülék lejárati ideje? Működnek a zseblámpák? A vészhelyzetek nem szólnak előre, és nem adnak plusz időt a felszerelés átnézésére.

Ne feledd: az adatok és dokumentumok is védelemre szorulnak!

A vészhelyzetek nem csak embereket veszélyeztetnek. Gyakran sérülhetnek például a foglalások, a vendégadatok, a készletlisták, a könyvelési papírok... Képzeld el, hogy nulláról, kézzel kellene mindent helyreállítanod. Kit hívnál fel, hol kezdenéd a keresést?

Itt segít a digitális biztonsági mentés (például a SalonLife-on keresztül). Ha a fontos adataid a felhőben tárolod, nem csak egy irodai jegyzettömbben, bármilyen „katasztrófa” után akár egy kávézóban, telefonról is folytathatod a munkát – csak be kell jelentkezned a rendszerbe. Ha pedig azon gondolkodsz, hogyan válaszd ki a megfelelő szoftvert, nézd meg a legjobb szalonszoftverek útmutatóját is.

Hogyan juttasd el gyorsan az információt mindenkihez?

Hihetetlenül fontos, hogy tisztázd, hogyan tájékoztatsz gyorsan mindenkit, ha történt valami. Az a vendég, aki akár csak egy órával a foglalt időpontja előtt üzenetet kap arról, hogy a szalon ideiglenesen zárva van, sokkal jobban megérti a helyzetet, mint az, aki csak a helyszínen szembesül a zárt ajtóval és az üres váróteremmel.

Milyen lehetőségeid vannak? Egy gyors e-mail vagy SMS minden foglalt vendégnek és munkatársnak sokat segít a káosz csökkentésében. Ha korszerű szalonszoftvert használsz (például a SalonLife automatikus emlékeztetőit), nem kell manuálisan telefonálnod, sem táblázatok között keresgélned: elég pár gombnyomás, és minden információ automatikusan eljut a megfelelő emberekhez.

Nálad van az irányítás, akkor is, ha úgy tűnik, nincs

Ha idáig eljutottál az olvasásban, szánj rá egy pillanatot: fel tudnál állni már holnap kora reggel, és nyugodtan reagálni, ha „a legváratlanabb” bekövetkezik? Egy átgondolt terv a szalonod biztonságát a következő szintre emeli, és nyugalmat ad mind a munkatársaknak, mind a vendégeknek. Ha lehetséges, évente egyszer gyakoroljátok végig ezt a tervet az egész csapattal!

Ha szélesebb körben szeretnéd megérteni, hogyan tartsd meg az irányítást és a professzionalizmust a mindennapi váratlan helyzetekben is, olvasd el az összefoglalónkat a vendégkiszolgálás fontosságáról és a vendégelégedettségről a szépségszalonban.

Legközelebb arról lesz szó, hogyan boldogulj, ha az egyik csapattagod váratlanul kiesik – vagyis hogyan kezeld igazán a munkaerőhiányt a szalonban. Készen állsz az ilyen váratlan helyzetekre is? Figyelj, mert jövünk!