Ar kada susimąstėte, kad viena paprasta antradienio diena salone gali visiškai netikėtai apsiversti per akimirksnį? Dingsta elektra. Tamsu. Klientė kėdėje, pusė galvos dažyta, šampūnas laša į praustuvą. Arba staiga kaimyniniame kambaryje kažkas šaukia: „Prapliūpo vanduo, viskas plaukia!“ Galbūt staiga aptinkate, kad galinės durys išlaužtos, arba – tikriausiai baisiausia mintis – salone pasklinda dūmai ir reikia skubiai bėgti lauk.
Ne, aš nebandau jūsų gąsdinti. Priešingai – noriu, kad sugebėtumėte susitvarkyti su gyvenimu ir verslu net tada, kai jis turi savų planų. Ekstremalios situacijos planas – tarsi nematomas apsauginis tinklas, suteikiantis pasitikėjimo. Tai nereiškia, kad kiekvieną rytą turite įžengti pro duris panikuodama. Veikiau tai užtikrina ramesnį miegą, nes žinote, kad esate pasiruošusi, jei kas nors nutiktų.
Pradėkite nuo pradžių: kas apskritai gali nutikti?
Jums nereikia pernelyg sukti galvos – tiesiog atsistokite ant savo salono slenksčio ir tikrai apsidairykite. Apgalvokite:
- Ar pastatas senas, o vamzdžiai kelia abejonių?
- Ar gatvėje kartais nutinka elektros dingimų?
- Ar jūsų salone yra vertingos technikos, kurios kas nors galėtų geisti?
- Ar yra liftas, laiptai, klibanti durų slenkstis?
- Ar įmanoma, kad kas nors bandytų išlaužti durų spyną?
Užsirašykite viską, kas ateina į galvą. Taip pusė rizikų iškart taps mažesnė, nes apie jas žinosite.
Be to, rizikos analizę galite išplėsti ir į kasdienį salono veikimą: skaitykite, kaip valdyti savo grožio saloną taip, kad visi kritiniai darbo procesai būtų apgalvoti.
Planas – jūsų geriausias ginklas nelaimės akimirką
Vadovaukimės principu: kilus krizei norite, kad VISI darbuotojai žinotų, ką daryti. Sudėtingų planų nereikia. Salone turi būti paprastas, juodu ant balto surašytas ekstremalios situacijos planas. Pavyzdžiui:
- Iš kurių patalpų IŠEITI ir kuriomis durimis naudotis?
- Kur RINKTIS po evakuacijos?
- Kam skambinti? (112 ir kiti reikalingi numeriai turi būti atspausdinti gerai matomoje vietoje tiek prie recepcijos, tiek ant galinio kambario sienos.)
- Kaip greitai pranešti visiems klientams, jei įvykis trikdo salono darbą?
Juk anksčiau viešbučiuose matėte evakuacijos planus? Sukurkite panašią paprastą schemą ir savo salonui! Prireikus greitai įsivaizduokite: jei nauja praktikantė, pradėjusi tik vakar, atsidurtų krizinėje situacijoje – ar ji pagal jūsų planą sugebėtų veikti greitai ir saugiai?
Ekstremalios situacijos įranga (ir kodėl apie tai kalbėti?)
Tai ne prabanga, o elementari prevencija:
- Gesintuvas (-ai)
- Gerai veikiantis žibintuvėlis (ar keli)
- Pirmosios pagalbos komplektas
- Keli buteliai geriamojo vandens ar batonėlis, jei pagalbos tektų laukti ilgiau
- Kai kada ir atsarginis generatorius – ypač jei jūsų rajone elektros dingimai nėra retenybė
Kaip kartais tikrinate, ar lentynoje yra šampūnų ir dažų, taip pat patikrinkite ir ekstremalios situacijos įrangą. Peržiūrėkite kartą per ketvirtį – ar gesintuvo galiojimo laikas dar galioja? Ar žibintuvėliai veikia? Ekstremalios situacijos neįspėja iš anksto ir nesuteikia papildomo laiko įrangai patikrinti.
Neužmirškite: duomenys ir dokumentai taip pat reikalauja apsaugos!
Ekstremalios situacijos gresia ne tik žmonėms. Dažnai nukenčia, pavyzdžiui, rezervacijos, klientų duomenys, atsargų sąrašai, buhalterijos dokumentai... Įsivaizduokite, kad juos reikėtų atkurti nuo nulio ranka. Kam skambintumėte, kur ieškotumėte?
Būtent čia padeda skaitmeninis duomenų kopijavimas (pvz., per SalonLife). Jei jūsų svarbūs duomenys yra debesyje, o ne tik biuro popierių segtuve, po bet kokios „nelaimės“ galėsite tęsti darbą net telefonu kavinėje – reikės tik prisijungti prie sistemos. Be to, jei svarstote, kaip išvis pasirinkti tinkamą programą, žr. ir geriausių grožio salonų programų vadovą.
Kaip greitai perduoti informaciją visiems?
Nepaprastai svarbu iš anksto žinoti, kaip greitai visiems pranešite, jei kas nors nutiko. Klientė, gavusi žinutę bent valandą prieš savo rezervuotą laiką, kad salonas laikinai uždarytas, situaciją supras kur kas geriau nei ta, kuri atvykusi aptinka uždarytas duris ir tuščią laukiamąjį.
Galimybės? Greitas el. laiškas ar SMS visiems rezervavusiems klientams ir darbuotojams padeda sumažinti chaosą. Naudojant modernią salono programą (pavyzdžiui, SalonLife automatinius pranešimus), nereikia skambinti rankiniu būdu ar narplioti įvairias lenteles: pakanka paspausti kelis mygtukus, ir visa informacija automatiškai pasiekia tinkamus žmones.
Jūs turite kontrolę, net jei atrodo, kad jos nėra
Jei skaitote iki šios vietos, skirkite akimirką ir pagalvokite: ar jau rytoj anksti ryte sugebėtumėte išsitiesti ir ramiai sureaguoti, jei nutiktų „tas pats netikėčiausias dalykas“? Apgalvotas planas pakelia jūsų salono saugumą į kitą lygį ir suteikia pasitikėjimo tiek darbuotojams, tiek klientams. Jei tik įmanoma, kartą per metus šį planą pasitreniruokite su visa komanda!
Jei norite plačiau suprasti, kaip išlaikyti kontrolę ir profesionalumą net kasdienių netikėtumų akivaizdoje, skaitykite mūsų apžvalgą apie klientų aptarnavimo svarbą ir klientų pasitenkinimą grožio salone.
Toliau kalbėsime, kaip susitvarkyti su situacija, kai netikėtai pasitraukia kuris nors komandos narys – tai yra, kaip iš tiesų susitvarkyti, kai salone atsiranda darbo jėgos trūkumas. Ar esate pasiruošusi ir tokiems netikėtumams? Sekite toliau!