Ste kdaj pomislili, da se lahko povsem običajen torek v salonu povsem nepričakovano in v delčku sekunde obrne na glavo? Ni elektrike. Tema. Stranka na stolu, pol glave pobarvane, šampon kaplja v umivalnik. Ali pa nekdo v sosednjem prostoru zakriči: »Voda teče, vse je poplavljeno!« Morda nenadoma odkrijete, da so zadnja vrata vlomljena, ali – verjetno najhujša misel – v salonu se pojavi dim in morate hitro bežati.

Ne, ne poskušam vas prestrašiti. Ravno nasprotno – želim, da se znajdete v življenju in poslu tudi takrat, ko ima življenje svoje načrte. Načrt za izredne razmere je kot nevidna varnostna mreža, ki daje občutek varnosti. To ne pomeni, da morate vsako jutro v paniki stopiti skozi vrata. Prej vam zagotovi nekoliko mirnejši spanec, saj veste, da ste pripravljeni, če bi se kaj zgodilo.

Začnite na začetku: kaj se sploh lahko zgodi?

Ni treba pretiravati – preprosto stopite na prag svojega salona in se zares ozrite naokoli. Premislite:

  • Je stavba stara, cevi nekoliko sumljive?
  • Ali na vaši ulici občasno zmanjka elektrike?
  • Ali je v vašem salonu dragocena oprema, ki bi jo kdo lahko želel?
  • Je tu dvigalo, stopnišče, majav podboj?
  • Je mogoče, da bi kdo poskušal vlomiti ključavnico na vratih?

Zapišite vse, kar vam pride na misel. Tako se polovica tveganj takoj zmanjša, saj se jih zavedate.
Analizo tveganj lahko razširite tudi na vsakdanje delovanje salona: preberite, kako voditi lepotni salon tako, da so vsi ključni delovni procesi premišljeni.

Načrt – vaše najboljše orožje v stiski

Izhajajmo iz načela: ko nastopi kriza, želite, da VSI zaposleni vedo, kaj storiti. Zapleteni načrti niso potrebni. V salonu mora biti preprost, črno na belem zapisan načrt za izredne razmere. Na primer:

  • Kje iz prostorov ODITI in katera vrata uporabiti?
  • Kje se ZBRATI po evakuaciji?
  • Koga poklicati? (112 in druge potrebne številke naj bodo natisnjene na vidnem mestu, tako na steni pri pultu kot v zadnjem prostoru.)
  • Kako hitro obvestiti vse stranke, če dogodek zmoti delo salona?

Ste v hotelih že videli načrte izhodov v sili? Podobno preprosto shemo naredite tudi za svoj salon! Po potrebi si hitro predstavljajte: če se v krizni situaciji znajde nov praktikant, ki je začel šele včeraj – ali bi lahko po vašem načrtu ravnal hitro in varno?

Oprema za izredne razmere (in zakaj o njej govoriti?)

To ni razkošje, temveč osnovna preventiva:

  • Gasilni aparat(i)
  • Dobro delujoča svetilka (ali dve)
  • Komplet prve pomoči
  • Nekaj steklenic pitne vode ali ploščica za primer, da morate na pomoč čakati dlje
  • V nekaterih primerih tudi rezervni generator – zlasti če izpadi elektrike v vašem okolišu niso redkost

Tako kot občasno preverite, ali so šamponi in barve na polici, storite enako z opremo za izredne razmere. Enkrat na četrtletje preverite – je rok gasilnega aparata še veljaven? Ali svetilke delujejo? Izredne razmere ne napovedo svojega prihoda in ne dajo dodatnega časa za pregled opreme.

Ne pozabite: podatki in dokumenti potrebujejo zaščito!

Izredne razmere ne ogrožajo le ljudi. Pogosto so prizadete na primer rezervacije, podatki o strankah, seznami zalog, računovodski papirji ... Predstavljajte si, da bi jih morali ročno obnoviti iz nič. Koga boste poklicali, kje boste iskali?

Prav tu pomaga digitalno varnostno kopiranje (npr. s programom SalonLife). Če so vaši pomembni podatki v oblaku, ne le med listi papirja v pisarni, lahko po kakršni koli »nesreči« delo nadaljujete celo s telefonom v kavarni – le prijaviti se morate v sistem. Če pa razmišljate, kako sploh izbrati pravi program, si oglejte tudi vodnik po najboljših programih za lepotne salone.

Kako hitro obvestiti vse?

Neverjetno pomembno je določiti, kako boste vse hitro obvestili, če se kaj zgodi. Stranka, ki že uro pred rezerviranim terminom dobi sporočilo, da je salon začasno zaprt, bo položaj razumela veliko bolje kot tista, ki ob prihodu naleti na zaprta vrata in prazno čakalnico.

Možnosti? Hitro e-sporočilo ali SMS vsem strankam z rezervacijo in zaposlenim pomaga zmanjšati kaos. Če uporabljate sodoben program za salone (na primer samodejna obvestila v programu SalonLife), vam ni treba klicati ročno ali brskati po različnih tabelah: dovolj je, da pritisnete nekaj gumbov, in vse informacije samodejno pridejo do pravih ljudi.

Nadzor imate, tudi če se zdi, da ga nimate

Če ste prebrali do sem, si vzemite trenutek in razmislite: ali bi že jutri zgodaj zjutraj znali vzravnati hrbet in se mirno odzvati, če se zgodi »tisto najbolj nepričakovano«? Premišljen načrt dvigne varnost vašega salona na višjo raven in daje občutek varnosti tako zaposlenim kot strankam. Če je le mogoče, ga enkrat na leto vadite z vso ekipo!

Če želite širše razumeti, kako ohraniti nadzor in profesionalnost tudi ob vsakdanjih presenečenjih, preberite naš pregled o pomenu pozornosti do strank in zadovoljstvu strank v lepotnem salonu.

V nadaljevanju bomo govorili o tem, kako se spopasti s položajem, ko eden od članov vaše ekipe nepričakovano izostane – torej kako zares shajati, ko v salonu zmanjka osebja. Ste pripravljeni tudi na takšna presenečenja? Ostanite pozorni!