Чи замислювалися ви колись, що звичайний вівторок у салоні може за частку секунди перетворитися на щось зовсім непередбачуване? Немає світла. Темрява. Клієнтка в кріслі, половина волосся пофарбована, шампунь скрапує в раковину. Або раптом чутно, як хтось у сусідній кімнаті кричить: «Прорвало воду, все залито!» А може, ви раптом виявляєте, що задні двері зламано — або, мабуть, найгірше — у салоні з'являється дим, і потрібно негайно евакуюватися.
Ні, я не намагаюся вас налякати. Навпаки — хочу, щоб ви впоралися з життям і бізнесом навіть тоді, коли в життя свої плани. План дій на випадок надзвичайної ситуації — це наче невидима страхувальна сітка, яка дає впевненість. Це не означає, що вам потрібно щоранку заходити в двері в паніці. Радше це забезпечує трохи спокійніший сон, бо ви знаєте: якщо щось станеться, ви готові.
Почніть із початку: що взагалі може статися?
Не потрібно себе переоцінювати — просто станьте на порозі власного салону і роздивіться, по-справжньому. Продумайте:
- Чи будівля стара, а труби викликають сумніви?
- Чи трапляються на вулиці час від часу відключення електрики?
- Чи є у вашому салоні цінна техніка, яку хтось міг би захотіти?
- Чи є ліфт, сходи, розхитаний дверний поріг?
- Чи можливо, що хтось спробує зламати замок на дверях?
Запишіть усе, що спадає на думку. Так половина ризиків одразу зменшиться, адже ви про них знатимете.
Крім того, аналіз ризиків можна поширити і на щоденну роботу салону: прочитайте, як керувати салоном краси так, щоб усі критичні робочі процеси були продумані.
План — ваша найкраща зброя в момент біди
Виходимо з принципу: якщо виникає криза, потрібно, щоб УСІ майстри знали, що робити. Складні плани не потрібні. У салоні має бути простий, чітко прописаний план дій на випадок надзвичайної ситуації. Наприклад:
- З яких приміщень ВИХОДИТИ і якими дверима користуватися?
- Де ЗБИРАТИСЯ після евакуації?
- Кому телефонувати? (112 та інші потрібні номери мають бути надруковані на видному місці — як на стійці, так і в підсобному приміщенні.)
- Як швидко повідомити всіх клієнтів, якщо інцидент заважає роботі салону?
Ви ж бачили в готелях плани евакуації? Зробіть таку саму просту схему і для свого салону! За потреби швидко уявіть: якщо нова практикантка, яка почала лише вчора, потрапляє в кризову ситуацію — чи зможе вона за вашим планом діяти швидко і безпечно?
Аварійний набір (і чому про нього варто говорити?)
Це не розкіш, а елементарна запобіжність:
- Вогнегасник(и)
- Справний ліхтарик (або кілька)
- Аптечка першої допомоги
- Пляшка питної води чи батончик на випадок, якщо доведеться довше чекати на допомогу
- У деяких випадках — резервний генератор, особливо якщо у вашому районі відключення електрики не рідкість
Так само, як ви час від часу перевіряєте, чи є на полиці шампуні та фарби, робіть те саме з аварійним набором. Перевіряйте раз на квартал — чи не минув термін придатності вогнегасника? Чи працюють ліхтарики? Надзвичайні ситуації не попереджають заздалегідь і не дають додаткового часу на перевірку спорядження.
Не забувайте: дані і документи теж потребують захисту!
Надзвичайні ситуації загрожують не лише людям. Часто страждають записи, дані клієнтів, списки запасів, бухгалтерські документи... Уявіть, що вам довелося б відновлювати все це з нуля вручну. Кому дзвонити, де шукати?
Саме тут допомагає цифрове резервне копіювання (наприклад, через SalonLife). Якщо ваші важливі дані зберігаються в хмарі, а не лише в паперовому блокноті в офісі, ви зможете продовжити роботу навіть із телефону в кав'ярні після будь-якого «лиха» — достатньо лише увійти в систему. Крім того, якщо думаєте, як узагалі обрати правильну програму, перегляньте також посібник із вибору найкращої програми для салону краси.
Як швидко донести інформацію до всіх?
Неймовірно важливо визначити, як ви швидко повідомите всіх, якщо щось трапилося. Клієнт, який отримує повідомлення хоча б за годину до свого запису про те, що салон тимчасово зачинено, зрозуміє ситуацію набагато краще, ніж той, хто прийшовши на місце, виявляє зачинені двері й порожню залу очікування.
Варіанти? Швидкий лист чи SMS усім записаним клієнтам і майстрам допоможе зменшити хаос. Якщо ви користуєтеся сучасною програмою для салону (наприклад, автоматичними сповіщеннями SalonLife), не потрібно телефонувати вручну чи копирсатися в різних таблицях: достатньо натиснути кілька кнопок, і вся інформація автоматично дійде до потрібних людей.
У вас є контроль, навіть коли здається, що його немає
Якщо ви дочитали до цього місця, зупиніться на хвилину і подумайте: чи змогли б ви вже завтра вранці розправити плечі й спокійно відреагувати, якби сталося «найнесподіваніше»? Продуманий план піднімає безпеку вашого салону на новий рівень і дає впевненість і майстрам, і клієнтам. Якщо є можливість, відпрацьовуйте цей план раз на рік з усією командою!
Якщо хочете ширше зрозуміти, як зберігати контроль і професійність навіть у щоденних несподіванках, прочитайте наш огляд важливості обслуговування клієнтів і задоволеності клієнтів у салоні краси.
Далі ми поговоримо про те, як упоратися з ситуацією, коли хтось із вашої команди несподівано вибуває — тобто як реально впоратися, коли в салоні виникає нестача кадрів. Чи готові ви й до таких несподіванок? Будьте напоготові!