Vai esat kādreiz domājuši, ka parasta otrdiena salonā var pilnīgi negaidīti un sekundes simtdaļā mainīties? Nav elektrības. Tumšs. Klients krēslā ar līdz pusei krāsotu galvu, šampūns pil izlietnē. Vai varbūt kāds blakus telpā sauc: „Ūdens plūst, viss applūst!”. Iespējams, pēkšņi atklājat, ka sētas durvis ir uzlauztas, vai – droši vien visbriesmīgākā doma – salonā uzliesmo dūmi un jums ātri jābēg ārā.

Nē, es necenšos jūs biedēt. Gluži otrādi – vēlos, lai tiktu galā gan dzīvē, gan biznesā arī tad, kad dzīvei ir savi plāni. Ārkārtas situāciju plāns ir kā neredzams drošības tīkls, kas sniedz pārliecību. Tas nenozīmē, ka katru rītu jāienāk pa durvīm panikā. Drīzāk tas nodrošina mazliet mierīgāku miegu, jo zināt, ka esat gatavi, ja kaut kas notiks.

Sāciet no sākuma: kas vispār var notikt?

Jums nav jāpārdomā viss līdz sīkumam – vienkārši nostājieties uz sava salona sliekšņa un paskatieties apkārt, pa īstam. Pārdomājiet:

  • Vai ēka ir veca, caurules mazliet aizdomīgas?
  • Vai jūsu ielā laiku pa laikam notiek elektrības pārrāvumi?
  • Vai jūsu salonā ir dārga tehnika, ko kāds varētu iekārot?
  • Vai ir lifts, kāpnes, šķība durvju aploda?
  • Vai iespējams, ka kāds mēģinās uzlauzt durvju slēdzeni?

Pierakstiet visu, kas ienāk prātā. Tā puse risku uzreiz kļūst mazāki, jo jūs par tiem zināt.
Turklāt riska analīzi varat paplašināt arī uz salona ikdienas darbību: lasiet, kā vadīt savu skaistumkopšanas salonu tā, lai visi kritiskie darba procesi būtu pārdomāti.

Plāns – jūsu labākais ierocis nelaimes brīdī

Pieturēsimies pie principa: ja rodas krīze, jūs vēlaties, lai VISI darbinieki zinātu, kas jādara. Sarežģīti plāni nav vajadzīgi. Salonā jābūt vienkāršam, melns uz balta uzrakstītam ārkārtas situāciju plānam. Piemēram:

  • Pa kurieni IZIET no telpām un kuras durvis izmantot?
  • Kur PULCĒTIES pēc evakuācijas?
  • Kam zvanīt? (112 un citiem nepieciešamajiem numuriem jābūt izdrukātiem redzamā vietā gan pie letes, gan aizmugurējās telpas sienā.)
  • Kā ātri informēt visus klientus, ja incidents traucē salona darbu?

Viesnīcās taču esat redzējuši evakuācijas plānus? Izveidojiet tādu pašu vienkāršu shēmu arī savam salonam! Vajadzības gadījumā ātri iztēlojieties: ja jauns praktikants, kurš sāka tikai vakar, nonāk krīzes situācijā – vai viņš pēc jūsu plāna spētu rīkoties ātri un droši?

Ārkārtas situāciju aprīkojums (un kāpēc par to runāt?)

Tā nav greznība, bet elementāra profilakse:

  • Ugunsdzēšamais(-ie) aparāts(-i)
  • Labi strādājošs lukturītis (vai pāris)
  • Pirmās palīdzības aptieciņa
  • Dažas pudeles dzeramā ūdens vai batoniņš gadījumam, ja palīdzība jāgaida ilgāk
  • Dažos gadījumos arī rezerves ģenerators – īpaši, ja apkaimē elektrības pārrāvumi nav retums

Tāpat kā reizēm pārbaudāt, vai šampūni un krāsas ir plauktā, dariet to pašu ar ārkārtas situāciju aprīkojumu. Pārbaudiet reizi ceturksnī – vai ugunsdzēšamā aparāta derīguma termiņš vēl nav beidzies? Vai lukturīši darbojas? Ārkārtas situācijas nebrīdina iepriekš un nedod papildu laiku aprīkojuma pārbaudei.

Neaizmirstiet: datiem un dokumentiem vajadzīga aizsardzība!

Ārkārtas situācijas apdraud ne tikai cilvēkus. Bieži vien cieš, piemēram, rezervācijas, klientu dati, krājumu saraksti, grāmatvedības papīri... Iedomājieties, ka tie būtu jāatjauno ar roku no nulles. Kam jūs zvanītu, kur meklētu?

Tieši šeit palīdz digitālā dublēšana (piemēram, ar SalonLife). Ja jūsu svarīgie dati glabājas mākonī, nevis tikai biroja papīru kaudzē, pēc jebkāda „posta” varat turpināt darbu kaut vai ar telefonu kafejnīcā – atliek tikai pieslēgties sistēmai. Turklāt, ja domājat, kā vispār izvēlēties pareizo programmu, ieskatieties arī ceļvedī par skaistumkopšanas salonu programmām.

Kā ātri nodot informāciju visiem?

Neticami svarīgi ir noteikt, kā ātri paziņosiet visiem, ja kaut kas ir noticis. Klients, kurš kaut vai stundu pirms savas rezervētās vizītes saņem ziņu, ka salons uz laiku ir slēgts, situāciju sapratīs daudz labāk nekā tas, kurš, ieradies uz vietas, atduras pret slēgtām durvīm un tukšu uzgaidāmo telpu.

Iespējas? Ātrs e-pasts vai SMS visiem pierakstītajiem klientiem un darbiniekiem palīdz mazināt haosu. Ja izmantojat mūsdienīgu pierakstu sistēmu (piemēram, SalonLife automātiskie paziņojumi), nav jāzvana ar roku vai jārakņājas dažādās tabulās: pietiek nospiest pāris pogas, un visa informācija automātiski nonāk pie īstajiem cilvēkiem.

Kontrole ir jūsu rokās, pat ja šķiet, ka tā nav

Ja esat izlasījuši līdz šai vietai, atvēliet brīdi un padomājiet: vai jau rīt agri no rīta spētu iztaisnot muguru un mierīgi reaģēt, ja notiek „tas visnegaidītākais”? Pārdomāts plāns paceļ jūsu salona drošību jaunā līmenī un dod pārliecību gan darbiniekiem, gan klientiem. Ja vien iespējams, izmēģiniet šo plānu reizi gadā kopā ar visu komandu!

Ja vēlaties plašāk saprast, kā saglabāt kontroli un profesionalitāti arī ikdienas pārsteigumos, izlasiet mūsu pārskatu par klientu apkalpošanas nozīmi un klientu apmierinātību skaistumkopšanas salonā.

Tālāk runāsim par to, kā tikt galā situācijā, kad negaidīti iztrūkst kāds no jūsu komandas – proti, kā patiešām iztikt, ja salonā pietrūkst darbinieku. Vai esat gatavi arī šādiem pārsteigumiem? Sekojiet līdzi!