Te-ai gândit vreodată că o simplă zi de marți în salon se poate schimba complet, în doar o fracțiune de secundă? Nu mai e curent. Întuneric. O clientă pe scaun, cu jumătate din cap vopsit, șamponul picură în chiuvetă. Sau, brusc, cineva strigă din camera alăturată: „S-a spart o țeavă, curge apa peste tot!" Poate descoperi dintr-odată că ușa din spate a fost forțată sau – probabil cel mai groaznic gând – iese fum în salon și trebuie să pleci rapid.

Nu, nu încerc să te sperii. Dimpotrivă – vreau să te descurci în viață și în afacere chiar și atunci când viața are propriile planuri. Un plan de urgență este ca o plasă de siguranță invizibilă, care îți dă încredere. Asta nu înseamnă că trebuie să intri panicată pe ușă în fiecare dimineață. Mai degrabă îți asigură un somn ceva mai liniștit, pentru că știi că ești pregătită, dacă se întâmplă ceva.

Începe de la bază: ce se poate întâmpla, de fapt?

Nu trebuie să te suprasoliciți mintal – pășește pur și simplu în pragul salonului tău și privește în jur, cu adevărat. Gândește-te la:

  • Clădirea e veche, țevile cam suspecte?
  • Se întâmplă din când în când pene de curent pe stradă?
  • Ai în salon aparatură de valoare pe care cineva ar putea-o dori?
  • Există lift, scări, un prag de ușă instabil?
  • Există posibilitatea ca cineva să încerce să forțeze yala ușii?

Notează tot ce-ți vine în minte. Astfel, jumătate din riscuri devin imediat mai mici, pentru că ești conștientă de ele.
În plus, poți extinde analiza de risc și la funcționarea zilnică a salonului: citește cum să-ți conduci salonul de înfrumusețare astfel încât toate procesele critice de lucru să fie bine gândite.

Planul – cea mai bună armă a ta la nevoie

Pornim de la principiul: dacă apare o criză, vrei ca TOATE angajatele să știe ce au de făcut. Nu ai nevoie de planuri complicate. În salon trebuie să existe un plan de urgență simplu, scris negru pe alb. De exemplu:

  • Din ce încăperi se IESE și ce ușă se folosește?
  • Unde se ADUNĂ toată lumea după evacuare?
  • Pe cine suni? (112 și alte numere necesare ar trebui afișate la vedere, atât la recepție, cât și pe peretele din spate.)
  • Cum anunți rapid toate clientele, dacă incidentul afectează activitatea salonului?

Ai văzut, sigur, planuri de evacuare în hoteluri. Fă o schemă la fel de simplă și pentru salonul tău! Imaginează-ți rapid: dacă o cursantă nouă, care a început abia ieri, ajunge într-o situație de criză – ar putea, după planul tău, să acționeze rapid și în siguranță?

Echipamentul de urgență (și de ce vorbim despre asta?)

Nu e un lux, ci o prevenție elementară:

  • Stingător(oare) de incendiu
  • O lanternă (sau câteva) care funcționează bine
  • Trusă de prim ajutor
  • Câteva sticle de apă potabilă sau un baton, pentru cazul în care ajutorul întârzie
  • În unele cazuri, și un generator de rezervă – mai ales dacă penele de curent nu sunt rare în zonă

Așa cum verifici din când în când dacă șampoanele și vopselele sunt pe raft, fă la fel și cu echipamentul de urgență. Verifică o dată pe trimestru – termenul stingătorului mai e valabil? Funcționează lanternele? Situațiile de urgență nu anunță din timp și nu îți lasă timp suplimentar pentru a verifica echipamentul.

Nu uita: datele și documentele au nevoie de protecție!

Situațiile de urgență nu pun în pericol doar oamenii. Adesea pot fi afectate programările, datele clientelor, listele de stocuri, actele contabile... Imaginează-ți că ar trebui să le reconstruiești manual, de la zero. Pe cine suni, unde cauți?

Exact aici ajută salvarea digitală (de exemplu prin SalonLife). Dacă datele tale importante sunt în cloud, nu doar între hârtiile de la birou, poți continua lucrul după orice „pagubă", chiar și de pe telefon, dintr-o cafenea – e nevoie doar să te loghezi în sistem. În plus, dacă te gândești cum alegi aplicația potrivită, vezi și ghidul celor mai bune aplicații pentru saloane de înfrumusețare.

Cum ajungi rapid cu informația la toată lumea?

E incredibil de important să stabilești cum anunți rapid pe toată lumea când s-a întâmplat ceva. O clientă care primește, chiar și cu o oră înainte de programare, un mesaj că salonul este temporar închis, înțelege situația mult mai bine decât cea care descoperă la fața locului o ușă încuiată și o sală de așteptare goală.

Opțiuni? Un e-mail sau SMS rapid către toate clientele programate și către angajate ajută la reducerea haosului. Dacă folosești o aplicație modernă (de exemplu notificările automate din SalonLife), nu trebuie să suni manual sau să cauți prin tabele diferite: e suficient să apeși pe câteva butoane și toată informația ajunge automat la persoanele potrivite.

Ai control, chiar dacă pare că nu ai

Dacă ai citit până aici, ia-ți o clipă și gândește-te: ai putea, chiar mâine dimineață devreme, să îți ții spatele drept și să reacționezi calm dacă se întâmplă „cel mai neașteptat lucru"? Un plan bine gândit ridică siguranța salonului tău la nivelul următor și oferă încredere atât angajatelor, cât și clientelor. Dacă se poate, exersează acest plan o dată pe an, cu toată echipa!

Dacă vrei să înțelegi mai larg cum să păstrezi controlul și profesionalismul și în situațiile neașteptate de zi cu zi, citește prezentarea noastră despre importanța serviciului pentru clienți și satisfacția clientelor în salonul de înfrumusețare.

În continuare vorbim despre cum faci față situației în care una dintre colegele tale lipsește pe neașteptate – adică despre cum te descurci cu adevărat când în salon apare lipsa de personal. Ești pregătită și pentru astfel de surprize? Rămâi cu ochii pe subiect!