Замисляли ли сте се, че един обикновен вторник в салона може съвсем неочаквано и за част от секундата да се обърне? Няма ток. Тъмно. Клиентка на стола с наполовина боядисана коса, шампоанът капе в мивката. Или изведнъж някой от съседното помещение вика: „Водата тече, всичко плува!“. Може би изведнъж откривате, че задната врата е разбита, или – вероятно най-страшната мисъл – в салона избухва дим и трябва бързо да излезете.

Не, не се опитвам да ви плаша. Напротив – искам да можете да се справите в живота и в бизнеса и когато животът има свои планове. Планът за извънредни ситуации е като невидима предпазна мрежа, която дава увереност. Това не означава, че трябва всяка сутрин да влизате през вратата в паника. По-скоро ви осигурява малко по-спокоен сън, защото знаете, че сте подготвени, ако нещо се случи.

Започнете отначало: какво изобщо може да се случи?

Не е нужно да мислите прекалено много – просто застанете на прага на салона си и се огледайте, наистина. Помислете:

  • Сградата стара ли е, тръбите малко съмнителни ли са?
  • Случва ли се на улицата от време на време да спира токът?
  • Има ли в салона ви скъпа техника, която някой би могъл да пожелае?
  • Има ли асансьор, стълби, разклатена каса на вратата?
  • Възможно ли е някой да се опита да разбие ключалката на вратата?

Запишете всичко, което ви хрумне. Така половината рискове веднага стават по-малки, защото сте наясно с тях.
Освен това можете да разширите анализа на риска и към ежедневната работа на салона: прочетете как да управлявате салона си така, че всички критични работни процеси да са обмислени.

Планът – най-доброто ви оръжие в момент на беда

Да тръгнем от принципа: когато възникне криза, искате ВСИЧКИ служители да знаят какво да правят. Не са нужни сложни планове. В салона трябва да има прост план за извънредни ситуации, записан черно на бяло. Например:

  • Откъде да се ИЗЛЕЗЕ от помещенията и коя врата да се използва?
  • Къде да се СЪБЕРАТ всички след евакуацията?
  • На кого да се обадите? (112 и другите нужни номера трябва да са разпечатани на видно място – и на стената до рецепцията, и в задното помещение.)
  • Как бързо да уведомите всички клиенти, ако инцидентът пречи на работата на салона?

Нали сте виждали планове за евакуация в хотелите? Направете такава проста схема и за своя салон! При нужда си представете бързо: ако нов стажант, който е започнал едва вчера, попадне в кризисна ситуация – би ли могъл бързо и безопасно да действа по вашия план?

Оборудване за извънредни ситуации (и защо да говорим за него?)

Това не е лукс, а елементарна превенция:

  • Пожарогасител(и)
  • Добре работещо фенерче (или две)
  • Аптечка за първа помощ
  • Няколко бутилки питейна вода или някое блокче за случая, когато трябва да чакате помощ по-дълго
  • В някои случаи и резервен генератор – особено ако в района спирането на тока не е рядкост

Както понякога проверявате дали шампоаните и боите са на рафта, направете същото и с оборудването за извънредни ситуации. Проверявайте веднъж на тримесечие – още ли е валиден срокът на пожарогасителя? Работят ли фенерчетата? Извънредните ситуации не идват с предупреждение и не дават допълнително време за проверка на оборудването.

Не забравяйте: данните и документите също се нуждаят от защита!

Извънредните ситуации не застрашават само хората. Често могат да пострадат например резервациите, данните за клиентите, списъците с наличности, счетоводните документи... Представете си, че трябва да ги възстановите на ръка от нулата. На кого ще се обадите, къде ще търсите?

Точно тук помага дигиталното архивиране (напр. чрез SalonLife). Ако важните ви данни са в облака, а не само в тефтера в офиса, след каквато и да е „беда“ можете да продължите работа дори от телефона в някое кафене – достатъчно е да влезете в системата. А ако се чудите как изобщо да изберете правилния софтуер, вижте и ръководството за най-добрия софтуер за салони за красота.

Как бързо да информирате всички?

Изключително важно е да определите как бързо ще уведомите всички, ако нещо се е случило. Клиент, който дори час преди запазения си час получи съобщение, че салонът е временно затворен, приема ситуацията много по-добре от този, който пристига и заварва затворена врата и празна чакалня.

Възможностите? Бърз имейл или SMS до всички клиенти със запазен час и до служителите помага да се намали хаосът. Ако използвате модерен софтуер за салони (например автоматичните известия на SalonLife), не е нужно да звъните на ръка или да ровите в различни таблици: достатъчно е да натиснете няколко бутона и цялата информация автоматично стига до правилните хора.

Имате контрол, дори когато изглежда, че нямате

Щом сте прочели дотук, отделете момент и помислете: бихте ли могли още утре рано сутринта да изправите гръб и да реагирате спокойно, ако се случи „най-неочакваното“? Обмисленият план издига сигурността на салона ви на следващо ниво и дава увереност както на служителите, така и на клиентите. Ако е възможно, упражнявайте този план веднъж годишно с целия екип!

Ако искате да разберете по-широко как да запазите контрол и професионализъм и при ежедневните изненади, прочетете нашия преглед за значението на обслужването на клиентите и тяхната удовлетвореност в салона за красота.

След това ще говорим как да се справите в ситуация, в която някой от екипа ви неочаквано отсъства – тоест как наистина да се справите, когато в салона настъпи недостиг на кадри. Готови ли сте и за такива изненади? Следете ни!