Чи замислювалися ви, чому один салон запам'ятовується вам у соцмережах чи в інтернеті, а погляд на іншого просто ковзає непоміченим? Маленький секрет: здебільшого за цим стоїть контент-маркетинг — уміння говорити з клієнтами ще до того, як вони переступлять поріг чи навіть дізнаються назву вашого салону.
Але що таке контент-маркетинг насправді — простою людською мовою? Розберемося!
Що за диво-звір цей контент-маркетинг?
Уявіть, що щоразу, коли дзвенить дзвіночок на дверях салону, клієнтка запитувала б у вас поради — чи то про сухе волосся, проблеми з гель-лаком, чи нові доглядові засоби. Контент-маркетинг означає, що ви відповідаєте на ці запитання ще до того, як клієнтка взагалі дійде до вашого крісла. Іноді у вигляді допису в блозі, іноді фото чи класної інструкції або історії з досвіду. Це розмова, а не суха реклама — наче дружнє дзеркало, що дає потрібну інформацію й підтримку.
Ви даєте справжню цінність: хитрощі, що справді працюють, чесний досвід, рекомендації товарів і, можливо, погляд за лаштунки салону. Що більше ви ділитеся, то більше вам довіряють — і тим швидше ви стаєте місцем, куди хочуть повертатися.
Навіщо взагалі морочитися зі створенням контенту?
Серед ваших клієнтів завжди є ті, хто гуглить уже за півроку до відвідування салону — вони порівнюють, вивчають відгуки і шукають чітку інформацію. Ваш блог, розсилка, серії фото в Instagram чи короткі інструкції можуть якраз стати причиною, чому вони взагалі почнуть розглядати вас. Уявіть, що хтось читає ваш допис «5 хитрощів, як упоратися з посіченими кінчиками волосся вдома» — і саме через вашу щирість чи стиль починає стежити за вами. Або — чого гріха таїти — врешті доходить до вашого крісла.
Це ще не все — чи знали ви, що кожен новий допис у блозі — маленькі двері в «крамницю» Google? Що більше їх, то частіше ви видимі в інтернеті. І якщо ви користуєтеся, наприклад, хитрощами із 7 P маркетингу, якими має володіти кожен салон краси, і можливостями SalonLife.com, ці статті можуть стати регулярними оновленнями вашого сайту.
Який контент узагалі створювати, якщо немає особливого бюджету?
Не потрібно наймати професійного фотографа чи створювати велику маркетингову команду. Гарний смартфон, ентузіазм і живі думки — цього цілком достатньо. Ось кілька ідей:
- Пости в блозі: відповіді на часті запитання, сезонні б'юті-поради, кумедні чи реальні історії з практики — пишіть так, щоб і ваша подруга захотіла дочитати до кінця.
- Інструкції та поради: сфотографуйте чи зніміть на відео, як зробити простий домашній догляд за шкірою чи волоссям. Допоможе саме тій, хто о 23:00 усе ще стоїть перед дзеркалом і думає, що робити далі.
- Історії майстрів: хтось у команді фанатіє від конкретного шампуню? Поділіться цією історією! Особливо приємно, коли вони розповідають про свої маленькі відкриття чи дні, коли все пішло не так (щирість об'єднує!).
- Часті запитання: запишіть, про що клієнти запитують найчастіше, — і чесно відповідайте. Так ви заощаджуєте час і собі, і клієнтам та зменшуєте кількість телефонних дзвінків.
Увесь цей контент підходить для блогу, розсилки чи соцмереж. Якщо шукаєте натхнення, перегляньте 5 вдалих ідей для постів у соцмережах для майстрів краси у блозі — їх легко одразу спробувати.
Найкращі теми приходять із самого життя
Може здаватися, що хороший контент вимагає великого мозкового штурму. Насправді досить прислухатися до щоденних розмов і помічати, про що клієнти запитують у салоні.
- Якщо хтось хоче дізнатися, як доглядати за бровами вдома, зробіть із цього міні-інструкцію чи допис із фото.
- Якщо ви щойно почали продавати інноваційний товар, напишіть швидке пояснення «що-навіщо-кому» — зменшіть недовіру і зацікавте допитливих.
Та сама тема підходить і для блогу, і для Facebook, і для розсилки — не хвилюйтеся, що для кожного каналу треба створювати щось абсолютно нове!
І до речі — досконалість нудна! Ви людина, а не глянцевий журнал. Простота і щирість завжди перемагають; клієнт одразу бачить, чи контент від душі, чи це просто вилощена реклама.
Як виміряти, чи розповідаєте ви «правильні» історії?
Немає сенсу створювати історії, які ніхто не читає, правда? Тож стежте, скільки разів якийсь допис відкривають, коментують чи поширюють. Запитуйте прямо: чи допомогла інструкція? Що ще хотіли б дізнатися? Подивіться, чи здається, що після допису записів побільшало. Так ви щоразу швидше знаходитимете найцінніші теми.
Стежте за сигналами:
- Допис приніс кілька нових записів? Молодці!
- Клієнтка хвалить, що отримала домашню хитрість саме з вашого блогу? Занотуйте, які теми ще хочуть дізнатися!
- Допис не спрацював? Нічого страшного, спробуйте інший ракурс.
Ключ — послідовність, а не досконалість. Контент-маркетинг — не одноразове диво чи бурхлива кампанія, а радше розмова: одного місяця говорите про кінчики волосся, наступного — про манікюр чи навіть про кумедні моменти робочого дня салону. Один-два пости на місяць — і ви вже у головах і серцях своїх клієнтів, навіть коли вони саме прямують до чийогось іншого крісла.
Коли хтось сказав «content is king», він мав на увазі саме вас — за перукарським кріслом, манікюрним столом чи як власницю салону краси. Саме контент робить вас із невидимої незабутньою. Пробуйте, експериментуйте і стежте, що справді захоплює ваших клієнтів… а вже скоро розповімо в наступній статті, як усе це цінне добро ще швидше засяяти в соцмережах!
Уже відчуваєте перші ідеї? Якщо потрібна допомога з плануванням маркетингу, зазирніть у Як створити повноцінний маркетинговий план салону краси: ваш шлях до успіху або прочитайте, як SalonLife допомагає постійно збільшувати вашу видимість. У наступному розділі детальніше відкриємо чарівний світ маркетингових каналів і соцмереж — не пропустіть!