Замисляли ли сте се защо в социалните мрежи или в интернет един салон ви прави впечатление, а покрай друг погледът ви се плъзга незабелязано? Малка тайна: обикновено зад това стои съдържателният маркетинг – умението да говорите с клиентите още преди да са влезли през вратата или дори да са научили името на салона ви.

Но какво всъщност е съдържателният маркетинг – наистина, на езика на обикновените хора? Нека видим!

Що за чудо е изобщо съдържателният маркетинг?

Представете си, че всеки път, когато звънчето на вратата на салона звънне, клиентът би ви попитал за съвет – било то за суха коса, проблеми с гел лака или нови продукти за грижа. Съдържателният маркетинг означава да отговаряте на тези въпроси още преди клиентът изобщо да е стигнал до стола ви. Понякога с публикация в блога, понякога със снимка или пък със забавен урок или лична история. Това е разговор, а не суха реклама – като приятелско огледало, което дава нужната информация и насърчение.

Вие предлагате истинска стойност: трикове, които наистина работят, честни преживявания, препоръки за продукти и може би поглед зад кулисите на салона. Колкото повече споделяте, толкова повече ви се доверяват – и толкова по-бързо се превръщате в място, където хората искат да се връщат.

Защо изобщо да се занимавате със създаване на съдържание?

Сред клиентите ви винаги има такива, които търсят в Google още половин година преди посещението в салона – сравняват, проучват мнения и търсят ясна информация. Вашият блог, бюлетин, поредици от снимки в Instagram или кратки уроци може да са точно причината изобщо да започнат да ви обмислят. Представете си, че някой чете публикацията ви „5 трика как у дома да се справите с цъфтящите краища“ – и точно заради вашата искреност или стил започва да ви следва. Или – какво да се лъжем – накрая стига до стола ви.

Това не е всичко – знаете ли, че всяка нова публикация в блога е малка врата към „магазина“ на Google? Колкото повече такива има, толкова по-често сте видими в интернет. А ако използвате например триковете от „7-те P на маркетинга, които всеки салон за красота трябва да владее“ и възможностите на SalonLife.com marketplace, тези статии могат дори да станат редовно освежаване на уебсайта ви.

Какво съдържание да създавате, ако нямате специален бюджет?

Не е нужно да наемате професионален фотограф или да довеждате голям маркетингов екип. Добър смартфон, предприемчивост и житейски мисли – това е напълно достатъчно. Ето някои идеи:

  • Публикации в блога: Отговори на често задавани въпроси, сезонни бюти съвети, забавни или истински случки – пишете така, че и приятелката ви да иска да прочете докрай.
  • Уроци и съвети: Снимайте или заснемете видео как да направите проста грижа за кожата или косата у дома. В помощ точно на онази, която в 23 ч. още стои пред огледалото и се чуди какво сега.
  • Истории на служителите: Някой от екипа луд ли е по определен шампоан? Споделете тази история! Особено хубаво е, когато разказват за малките си открития или за дните, в които всичко се е объркало (честността сближава!).
  • Често задавани въпроси: Запишете какво най-често питат клиентите – и отговорете честно. Така пестите време и на себе си, и на клиента и намалявате телефонните обаждания.

Цялото това съдържание е подходящо за споделяне в блога, в бюлетина или в социалните мрежи. Ако търсите вдъхновение, вижте „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“ в блога – лесно е веднага да ги изпробвате.

Най-добрите теми идват от самия живот

Може да изглежда, че доброто съдържание изисква голямо мозъчно напрежение. Всъщност е достатъчно да държите ушите си отворени в ежедневните разговори и да забелязвате какво питат клиентите в салона.

  • Ако някой иска да знае как да се грижи за веждите си у дома, направете от това мини ръководство или публикация със снимки.
  • Ако току-що сте пуснали в продажба иновативен продукт, напишете бързо представяне „какво–защо–за кого“ – намалете недоверието и привлечете любопитните да го разгледат.

Една и съща тема е подходяща за блога, Facebook и бюлетина – не се тревожете, че трябва за всеки канал да създавате нещо напълно ново!
И между другото – съвършенството е скучно! Вие сте човек, а не лъскаво списание. Простотата и честността винаги печелят; клиентът веднага вижда дали съдържанието е от сърце, или е просто фино излъскана реклама.

Как да измерите дали разказвате „правилните“ истории?

Няма смисъл да създавате истории, които никой не чете, нали? Затова следете колко пъти някоя публикация се кликва, коментира или споделя. Питайте директно: беше ли полезно ръководството? Какво още бихте искали да знаете? Вижте дали след публикацията изглежда, че резервациите са се увеличили. Така ще откривате най-ценните теми все по-бързо.

Следете знаците:

  • Публикацията е донесла няколко нови резервации? Браво!
  • Клиентът хвали, че е научил трик за домашна грижа точно от вашия блог? Запишете какви теми искат още!
  • Публикацията е останала без отзвук? Нищо страшно, опитайте друг ъгъл.

Ключът е постоянството, а не съвършенството. Съдържателният маркетинг не е еднократно чудо или бурна кампания, а по-скоро разговор: един месец говорите за цъфтящите краища, следващия – за маникюра или пък за веселите случки от работния ден в салона. Една-две публикации на месец и вече присъствате в мислите и сърцата на клиентите си – дори когато в момента се отправят към чужд стол.

Когато някой е казал „content is king“, е имал предвид точно вас – на фризьорския стол, на стола за маникюр или като стопанка на салон за красота. Съдържанието е това, което ви превръща от невидими в запомнящи се. Опитвайте, експериментирайте и следете какво наистина привлича клиентите ви… а съвсем скоро в следващата статия ще ви разкажем как да накарате цялото това ценно съдържание да заблести още по-бързо в социалните мрежи!

Усещате ли вече как се раждат първите идеи? Ако ви трябва помощ при планирането на маркетинга, надникнете в „Как да създадете цялостен маркетингов план за салон за красота: вашият път към успеха“ или прочетете как SalonLife ви помага постоянно да увеличавате видимостта си. В следващата глава ще отворим по-конкретно вълшебния свят на маркетинговите канали и социалните мрежи – не го пропускайте!