Premýšľali ste niekedy, prečo vám na sociálnych sieťach alebo na webe jeden salón padne do oka, kým okolo iného pohľad nepovšimnuto prekĺzne? Malé tajomstvo: väčšinou je za tým obsahový marketing – schopnosť rozprávať sa s klientmi ešte predtým, ako vstúpia do dverí, či dokonca ešte predtým, ako poznajú názov vášho salónu.
Čo je však ten obsahový marketing – naozaj, ľudskou rečou? Poďme sa pozrieť!
Čo je to vlastne za zázračné zviera, ten obsahový marketing?
Predstavte si, že zakaždým, keď zazvoní zvonček na dverách salónu, by sa vás klient pýtal na radu – či už ide o suché vlasy, problémy s gél lakom, alebo nové produkty na starostlivosť. Obsahový marketing znamená, že na tieto otázky odpoviete ešte predtým, ako sa klient vôbec dostane do vášho kresla. Niekedy článkom na blogu, inokedy fotkou, či skvelým návodom alebo príbehom zo skúsenosti. Je to rozhovor, nie suchá reklama – akoby priateľské zrkadlo, ktoré ponúka potrebné informácie a povzbudenie.
Ponúkate skutočnú hodnotu: triky, ktoré naozaj fungujú, úprimné skúsenosti, odporúčania produktov a možno aj pohľad do zákulisia salónu. Čím viac sa delíte, tým viac vám dôverujú – a tým rýchlejšie sa stanete miestom, kam sa ľudia chcú vracať.
Prečo by ste sa vôbec mali s tvorbou obsahu namáhať?
Medzi vašimi klientmi sú vždy takí, ktorí googlia už pol roka pred návštevou salónu – porovnávajú, skúmajú názory a hľadajú jasné informácie. Váš blog, newsletter, série fotiek na Instagrame alebo krátke návody môžu byť práve dôvodom, prečo vás vôbec začnú zvažovať. Predstavte si, že niekto si prečíta váš príspevok „5 trikov, ako doma zatočiť s rozštiepenými končekmi“ – a práve pre vašu úprimnosť či štýl vás začne sledovať. Alebo – čo budeme tajiť – sa nakoniec dostane až do vášho kresla.
To nie je všetko – vedeli ste, že každý nový článok na blogu je malými dverami do „obchodu“ Google? Čím viac ich je, tým častejšie ste na webe viditeľní. A ak využijete napríklad triky z článku 7 P marketingu, ktoré by mal ovládať každý salón krásy a možnosti SalonLife.com marketplace, stanú sa z týchto článkov dokonca pravidelní obnovovatelia vášho webu.
Aký obsah vytvárať, keď nemáte veľký rozpočet?
Netreba najímať profesionálneho fotografa ani privádzať veľký marketingový tím. Dobrý smartfón, chuť do práce a nápady zo života – to úplne stačí. Tu je niekoľko nápadov:
- Články na blog: Odpovede na opakujúce sa otázky, sezónne tipy na krásu, vtipné alebo skutočné príhody – píšte tak, aby to dočítala do konca aj vaša kamarátka.
- Návody a rady: Odfoťte alebo nafilmujte, ako si doma urobiť jednoduchú starostlivosť o pleť či vlasy. Pomôže to práve tej, ktorá večer o 23. hodine ešte stojí pred zrkadlom a premýšľa, čo teraz.
- Príbehy pracovníkov: Je niekto z tímu fanúšikom konkrétneho šampónu? Podeľte sa o ten príbeh! Obzvlášť milé je, keď rozprávajú o svojich malých objavoch alebo o dňoch, keď sa všetko pokazilo (úprimnosť spája!).
- Často kladené otázky: Spíšte, na čo sa klienti pýtajú najčastejšie – a odpovedzte úprimne. Ušetríte tak čas sebe aj klientovi a znížite počet telefonátov.
Všetok tento obsah sa hodí na zdieľanie na blogu, v newslettri alebo na sociálnych sieťach. Ak hľadáte inšpiráciu, pozrite si na blogu článok 5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov – tie si môžete hneď vyskúšať.
Najlepšie témy prináša sám život
Môže sa zdať, že dobrý obsah si vyžaduje veľké lámanie hlavy. V skutočnosti stačí mať pri každodenných rozhovoroch otvorené uši a všímať si, na čo sa klienti v salóne pýtajú.
- Keď niekto chce vedieť, ako sa doma starať o obočie, urobte z toho mini návod alebo príspevok s fotkami.
- Keď ste práve začali predávať inovatívny produkt, napíšte rýchle predstavenie typu „čo – prečo – pre koho“ – zmiernite nedôveru a nalákajte zvedavcov.
Rovnaká téma sa hodí na blog, Facebook aj do newslettra – nebojte sa, že by ste pre každý kanál museli vytvárať niečo úplne nové!
A mimochodom – dokonalosť je nudná! Ste človek, nie lesklý časopis. Jednoduchosť a úprimnosť vždy vyhrávajú; klient hneď vidí, či obsah vychádza zo srdca, alebo je to len rafinovane vybrúsená reklama.
Ako zmerať, či rozprávate „správne“ príbehy?
Nemá zmysel vytvárať príbehy, ktoré nikto nečíta, však? Preto sledujte, koľkokrát na niektorý príspevok niekto klikne, okomentuje ho alebo ho zdieľa. Opýtajte sa priamo: pomohol vám návod? Čo by ste ešte chceli vedieť? Pozrite sa, či sa po príspevku zdá, že rezervácií pribudlo. Tak čoraz rýchlejšie nájdete najhodnotnejšie témy.
Sledujte signály:
- Príspevok priniesol niekoľko nových rezervácií? Výborne!
- Klientka chváli, že tip na domácu starostlivosť našla práve na vašom blogu? Zapíšte si, aké ďalšie témy ľudí zaujímajú!
- Príspevok zostal bez odozvy? Nič sa nedeje, vyskúšajte iný uhol pohľadu.
Kľúčom je sústavnosť, nie dokonalosť. Obsahový marketing nie je jednorazový zázrak ani búrlivá kampaň, ale skôr rozhovor: jeden mesiac hovoríte o končekoch vlasov, ďalší už o manikúre alebo o vtipných príhodách z pracovného dňa v salóne. Jeden-dva príspevky mesačne a už ste prítomní v hlavách aj srdciach svojich klientov – aj vtedy, keď práve smerujú do kresla niekoho iného.
Keď niekto povedal „content is king“, myslel práve na vás – v kaderníckom kresle, pri manikúrovom stolíku či ako majiteľku salónu krásy. Obsah je to, vďaka čomu sa z neviditeľného salónu stane nezabudnuteľný. Skúšajte, experimentujte a sledujte, čo vašich klientov naozaj zaujíma… a už čoskoro sa ozveme z ďalšieho článku s tým, ako všetky tieto cenné veci ešte rýchlejšie rozžiariť na sociálnych sieťach!
Cítite, že sa vám už rodia prvé nápady? Ak potrebujete pomoc s plánovaním marketingu, nazrite do článku Ako vytvoriť ucelený marketingový plán salónu krásy: vaša cesta k úspechu alebo si prečítajte, ako vám SalonLife pomôže neustále zvyšovať viditeľnosť. V ďalšej kapitole konkrétnejšie otvoríme čarovný svet marketingových kanálov a sociálnych sietí – nenechajte si to ujsť!