Jeste li se ikad pitali zašto vam na društvenim mrežama ili na internetu jedan salon zapne za oko, a pogled neprimjetno sklizne preko drugoga? Mala tajna: iza toga najčešće stoji content marketing – vještina da s klijentima razgovarate i prije nego što uđu na vrata ili uopće saznaju ime vašeg salona.

No što je zapravo taj content marketing – stvarno, jezikom običnih ljudi? Pogledajmo!

Kakva je to čudna zvijer, taj content marketing?

Zamislite da vas je svaki put kad zazvoni zvonce na vratima salona klijent zamolio za savjet – bilo o suhoj kosi, problemima s trajnim lakom ili novim proizvodima za njegu. Content marketing znači da na ta pitanja odgovarate i prije nego što klijent uopće stigne do vaše stolice. Ponekad objavom na blogu, ponekad fotografijom, a ponekad zgodnim vodičem ili pričom iz iskustva. To je razgovor, a ne suhoparna reklama – poput prijateljskog ogledala koje nudi potrebne informacije i ohrabrenje.

Pružate stvarnu vrijednost: trikove koji zaista djeluju, iskrena iskustva, preporuke proizvoda i možda pogled iza kulisa salona. Što više dijelite, to vam se više vjeruje – i to brže postajete mjesto u koje se ljudi žele vraćati.

Zašto se uopće truditi oko stvaranja sadržaja?

Među vašim klijentima uvijek ima onih koji guglaju već pola godine prije posjeta salonu – uspoređuju, istražuju mišljenja i traže jasne informacije. Vaš blog, newsletter, serije fotografija na Instagramu ili kratki vodiči mogu biti upravo razlog zbog kojeg vas uopće počnu razmatrati. Zamislite da netko pročita vašu objavu „5 trikova kako kod kuće izaći na kraj s ispucalim vrhovima“ – i upravo zbog vaše iskrenosti ili stila počne vas pratiti. Ili – što tu kriti – na kraju doista sjedne u vašu stolicu.

To nije sve – jeste li znali da je svaka nova objava na blogu mala vrata u Googleov „dućan“? Što ih je više, to ste češće vidljivi na internetu. A ako koristite primjerice trikove iz članka 7 P-ova marketinga koje svaki salon ljepote treba svladati i mogućnosti platforme SalonLife.com marketplace, ti članci postaju čak redoviti osvježivači vaše web-stranice.

Kakav sadržaj stvarati kad nemate poseban proračun?

Nije potrebno zaposliti profesionalnog fotografa ni dovesti velik marketinški tim. Dobar pametni telefon, poduzetnost i životne ideje – to je posve dovoljno. Evo nekoliko ideja:

  • Objave na blogu: Odgovori na pitanja koja se ponavljaju, sezonski savjeti za ljepotu, duhovite ili istinite zgode – pišite tako da bi i vaša prijateljica htjela pročitati do kraja.
  • Vodiči i savjeti: Fotografirajte ili snimite kako kod kuće napraviti jednostavnu njegu kože ili kose. Od pomoći upravo onoj koja u 23 sata još stoji pred ogledalom i razmišlja što sad.
  • Priče djelatnika: Obožava li netko iz tima određeni šampon? Podijelite tu priču! Osobito je lijepo kad pričaju o svojim malim otkrićima ili danima kad je sve krenulo naopako (iskrenost povezuje!).
  • Česta pitanja: Zapišite što klijenti najčešće pitaju – i iskreno odgovorite. Tako štedite vrijeme i sebi i klijentu te smanjujete broj telefonskih poziva.

Sav taj sadržaj prikladan je za dijeljenje na blogu, u newsletteru ili na društvenim mrežama. Ako tražite inspiraciju, pogledajte na blogu 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu – lako ih je odmah isprobati.

Najbolje teme dolaze iz samog života

Može se činiti da dobar sadržaj zahtijeva veliko mozganje. Zapravo je dovoljno da u svakodnevnim razgovorima držite uši otvorenima i primjećujete što klijenti pitaju u salonu.

  • Ako netko želi znati kako kod kuće njegovati obrve, napravite od toga mini-vodič ili objavu s fotografijama.
  • Ako ste upravo u prodaju uveli inovativan proizvod, napišite brzo predstavljanje „što-zašto-za koga“ – smanjite nepovjerenje i privucite znatiželjne da pogledaju.

Ista tema odgovara za blog, Facebook, newsletter – ne brinite da za svaki kanal morate stvarati nešto potpuno novo!
I usput – savršenstvo je dosadno! Vi ste čovjek, a ne sjajni časopis. Jednostavnost i iskrenost uvijek pobjeđuju; klijent odmah vidi je li sadržaj od srca ili samo fino uglačana reklama.

Kako izmjeriti pričate li „prave“ priče?

Nema smisla stvarati priče koje nitko ne čita, zar ne? Zato pratite koliko puta netko klikne, komentira ili podijeli neku objavu. Pitajte izravno: je li vodič pomogao? Što biste još željeli znati? Pogledajte ima li nakon objave više rezervacija. Tako sve brže pronalazite najvrjednije teme.

Pratite znakove:

  • Objava je donijela nekoliko novih rezervacija? Bravo!
  • Klijentica hvali da je savjet za kućnu njegu dobila baš s vašeg bloga? Zapišite koje se još teme traže!
  • Objava nije naišla na odjek? Ništa strašno, isprobajte neki drugi kut gledanja.

Ključ je dosljednost, a ne savršenstvo. Content marketing nije jednokratno čudo ni burna kampanja, nego prije razgovor: jednog mjeseca govorite o vrhovima kose, sljedećeg već o manikuri ili šalama iz radnog dana u salonu. Jedna do dvije objave mjesečno i već ste prisutni u glavama i srcima svojih klijenata – čak i kad se upravo upućuju prema nečijoj drugoj stolici.

Kad je netko rekao „content is king“, mislio je upravo na vas – za frizerskom stolicom, stolom za manikuru ili kao vlasnicu salona ljepote. Sadržaj je ono što vas od nevidljive osobe čini nezaboravnom. Isprobajte, eksperimentirajte i pratite što vaše klijente zaista privlači… a uskoro ćemo vam iz sljedećeg članka doviknuti kako svu tu vrijednu robu na društvenim mrežama učiniti još sjajnijom!

Osjećate li već kako se rađaju prve ideje? Ako vam treba pomoć u planiranju marketinga, zavirite u Kako izraditi cjelovit marketinški plan za salon ljepote: vaš put do uspjeha ili pročitajte kako vam SalonLife pomaže stalno povećavati vidljivost. U sljedećem poglavlju konkretnije otvaramo čarobni svijet marketinških kanala i društvenih mreža – ne propustite!