Чи замислювалися ви, скільки прибутку насправді можуть принести товари на полиці вашого салону? Багато власниць салонів щодня зосереджені на послугах і можуть навіть не помічати, що саме роздрібний продаж товарів здатен стати таємною суперсилою їхнього бізнесу — і без жодної додаткової робочої години!
Якщо думаєте, що рекомендувати товари — це «нав'язливо» або результат буде скромним, читайте далі. Ця стаття покаже вам, як роздрібний продаж товарів може стати цілком природною, корисною для клієнтів і приємно прибутковою частиною бізнесу. Найголовніше: це не вимагає від вас надлюдських навичок продажу — лише нового способу мислення і кількох розумних змін у щоденній роботі.
Чому варто вкладатися в продаж товарів?
У розкладі майстрів вашого салону насправді є доволі стала кількість «прогалин» — адже в більшості б'юті-послуг (і майстрів) є свої часові рамки. Але жодне правило не забороняє, щоб клієнт за один візит лишив у салоні більше грошей, ніж зазвичай. Ви, мабуть, і самі помічали: коли клієнт отримує бездоганний результат у салоні й іде із задоволенням, у неї виникає запитання: «Як мені зберегти цей результат удома?» Саме в цей момент ваша порада найпереконливіша, і рішення про покупку часто народжується під впливом емоції.
Крім зростання доходу, асортимент товарів робить ваш салон особливішим для клієнтів. Якщо їхня улюблена маска для волосся цього сезону чи улюблений денний крем зручно лежить на найкрасивішій вітрині продажу, навіщо їм шукати це деінде?
Не недооцінюйте і мотивацію майстрів: навіть маленький бонус за продаж товарів може змінити загальну атмосферу салону і підняти прагнення досягнень усієї команди на новий рівень.
Роздрібний продаж товарів — ефективний спосіб підвищити лояльність і задоволеність клієнтів. Дізнайтеся детальніше, як ще підвищити задоволеність клієнтів: Як підвищити задоволеність клієнтів у салонах краси.
Як зробити правильний вибір товарів?
Щоб продаж приносив дохід, на полиці мають бути правильні товари. Але як їх обрати? Тут варто запитати себе:
- Чи довіряють мої клієнти цим брендам і чи справді ефективні ці формули?
- Чи готова я сама порекомендувати їх своїй найкращій подрузі?
Придивіться, що пропонують топові салони, і дізнайтеся, чим задоволені колеги — вони вже випробували подібні рішення. Багато брендів пропонують безкоштовні зразки і невелике навчання для всієї команди. До речі, улюблені засоби самих майстрів завжди продаються найприродніше — залучайте їх до вибору!
Звертайте увагу і на дрібниці: гарна упаковка причаровує погляд, чіткий інформаційний буклет допомагає клієнту зрозуміти вже біля стійки, чому саме цей товар «той самий», а ексклюзивна салонна лінійка завжди помітно відрізняється від супермаркетного товару. Як?
- Рекомендація фахівця
- Свідомо гіпоалергенна формула
- Унікальний аромат чи одразу помітний результат
Продавати такі товари — суцільне задоволення, адже клієнт довіряє вашій думці й може отримати схожий результат і вдома.
Вітрина продажу — чому вона важливіша, ніж здається?
На хвилину станьте на місце клієнтки: заходите в салон, сідаєте в зоні очікування, роззираєтеся — що впадає в око? Вітрина продажу справді запрошує підійти ближче чи ви просто проходите повз? Насправді навіть у маленькому салоні можна створити візуально гарний куточок, який змусить клієнтів на мить зупинитися перед оплатою.
Швидкий чек-лист для вашого салону:
- Чи логічно згруповано товари?
- Чи все чисте, охайне і добре освітлене?
- Чи виділено щось особливе — наприклад, товар місяця чи новинку «для сяйва шкіри»?
І ще — коли настає весна чи осінь, чому б не оновити й викладку? Улітку зробіть акцент на засобах для захисту від сонця, взимку — на відновлювальних кремах і масках. Якщо користуєтеся, наприклад, керуванням складом SalonLife, ви легко проведете інвентаризацію і налаштуєте сезонні пропозиції всього за кілька кліків.
Більше натхнення для стильного й ефективного дизайну зони прийому знайдете в блозі: Стильні ідеї дизайну зони прийому, щоб створити салону краси привабливий вхід.
Рекомендувати без «нав'язування» — як робити це природно?
Тут у гру вступають ваш досвід і вміння відчувати правильний момент. Після процедури чи зачіски — саме той час, коли можна розповісти, що ви використали і чому це подобається вам (і цій клієнтці). Наприклад:
«Ваше волосся сьогодні виглядає особливо живим, хотіли б таку саму маску і додому? Можу одразу показати, як правильно нею користуватися».
Клієнт не відчуває, що йому щось «нав'язують» — радше, що з ним ділляться хорошою хитрістю, яка справді працює.
Візьміть за звичку наприкінці обслуговування пропонувати понюхати, спробувати чи протестувати товар. Людина стає рішучішою, коли вже відчула засіб на своїй шкірі чи волоссі.
Якщо користуєтеся програмою керування клієнтами (наприклад, рішенням SalonLife CRM), ви можете послідовно стежити за вподобаннями кожного відвідувача:
«Як вам підійшла олія для волосся, куплена минулого разу? Може, хочете спробувати новий варіант?»
Ця маленька уважність може настільки приємно здивувати клієнта, що йому й не захочеться йти деінде!
Роздрібний продаж товарів приносить дохід, зміцнює стосунки з клієнтами і дає можливість запропонувати кожній гості цінну додаткову послугу — без потреби щось «нав'язувати» силою. Якщо зрозумієте цю на перший погляд маленьку, але потужну можливість і вміло поєднаєте її з щоденною роботою, можете відкрити для себе цілком нове джерело доходу, яке змусить сяяти весь салон.
У наступній статті поговоримо про те, як делікатно й ввічливо розвинути «сміливість продавати» у собі та своїй команді — так, щоб продаж перетворився на природну розмову, а не створював незручну тишу. Готуйтеся до практичних хитрощів і несподіваних моментів «ага, ось воно що»!