Já pensaste quanto lucro os produtos nas prateleiras do teu salão poderiam realmente trazer? Muitas donas de salão concentram-se, dia após dia, nos serviços, e podem nem reparar que é precisamente a venda a retalho de produtos que pode tornar-se o superpoder secreto do seu negócio — sem ter de passar uma única hora extra no trabalho!

Se achas que recomendar produtos é “insistente” ou que o resultado é modesto, continua a ler. Este artigo mostra-te como a venda a retalho de produtos pode tornar-se uma parte completamente natural, útil para as clientes e agradavelmente rentável do teu negócio. O mais importante: não exige de ti um esforço de venda sobre-humano, mas antes uma nova forma de pensar e mudanças inteligentes no trabalho diário.

Porque faz sentido apostares na venda de produtos?

As agendas da tua equipa têm, na verdade, um número bastante certo de “buracos” — a maioria dos serviços de beleza (e das profissionais de beleza) tem os seus próprios limites de tempo. Mas nenhuma regra proíbe que, numa única visita, a cliente deixe no salão mais dinheiro do que o habitual. Provavelmente já reparaste: quando uma cliente obtém um resultado impecável no salão e sai com uma sensação de satisfação, surge-lhe a pergunta: “Como posso manter este resultado em casa?” É precisamente nesse momento que a tua recomendação é mais credível, e a decisão de compra nasce muitas vezes da emoção.

Além de aumentar a receita, a seleção de produtos torna o teu salão mais especial para as clientes. Se a máscara capilar da época ou o creme de dia preferido delas está ali, à mão, na prateleira mais bonita, porque haveriam de o procurar noutro lado?

Não subestimes também a motivação da equipa: mesmo um pequeno bónus pela venda de produtos pode mudar o ambiente geral do salão e elevar a ambição de toda a equipa a um novo patamar.

A venda a retalho de produtos é uma forma eficaz de aumentar a fidelização e a satisfação das clientes. Lê mais sobre como aumentar ainda mais a satisfação das clientes: Como aumentar a satisfação das clientes nos salões de beleza.

Como fazer as escolhas certas de produtos?

Para que a venda traga receita, é preciso ter os produtos certos na prateleira. Mas como escolhê-los? Aqui vale a pena perguntares a ti mesma:

  • As minhas clientes confiam nestas marcas, e estas fórmulas são realmente eficazes?
  • Estou eu própria disposta a recomendá-los à minha melhor amiga?

Espreita o que os melhores salões oferecem e descobre com o que as colegas têm ficado satisfeitas — elas já testaram soluções semelhantes. Muitas marcas oferecem amostras gratuitas e pequenas formações para toda a equipa. E atenção: os produtos preferidos da própria equipa vendem-se sempre da forma mais natural — envolve-as nas escolhas!

Presta atenção também aos pequenos detalhes: uma embalagem bonita seduz o olhar, um folheto informativo claro ajuda a cliente a perceber, já ao balcão, por que razão aquele produto é “o certo”, e uma linha exclusiva de salão distingue-se sempre claramente dos produtos de supermercado. Como?

  • Recomendação de especialistas
  • Fórmula conscientemente hipoalergénica
  • Um aroma único ou um resultado imediatamente visível

Vender este tipo de produtos é mesmo um prazer, porque a cliente confia na tua opinião e consegue viver um resultado semelhante também em casa.

O balcão de vendas — porque é muito mais importante do que imaginas?

Põe-te por um instante no lugar da cliente: entras no salão, sentas-te na sala de espera, olhas à volta — o que te chama a atenção? O balcão de vendas convida-te mesmo a aproximares-te, ou passas por ele sem reparar? Na verdade, mesmo num salão pequeno, é possível criar um canto visualmente bonito que faça as clientes pararem por um momento antes de pagar.

Uma lista de verificação rápida para o teu salão:

  • Os produtos estão agrupados de forma lógica?
  • Está tudo limpo, arrumado e bem iluminado?
  • Há algo especial em destaque — por exemplo, o produto favorito do mês ou o mais recente “iluminador”?

E mais — quando a estação muda na primavera ou no outono, porque não mudar também a montra? No verão, dá destaque aos protetores solares, no inverno aos cremes e máscaras reparadoras. Se usares, por exemplo, a gestão de stock do software SalonLife, consegues fazer o inventário facilmente e configurar ofertas sazonais em apenas alguns cliques.

Encontras mais inspiração para uma receção elegante e eficaz no nosso blogue: Ideias de design de receção elegantes, para criares uma entrada de destaque no teu salão de beleza.

Recomendar sem “empurrar” — como fazê-lo de forma natural?

É aqui que entra a tua experiência e a tua capacidade de sentir o momento certo. Depois de um tratamento ou de um penteado, é precisamente a altura certa para falares sobre o que usaste e porque gostas dele (e porque a cliente também vai gostar). Por exemplo:

“O teu cabelo está com um aspeto especialmente vivo hoje — gostarias de levar a mesma máscara para casa? Posso mostrar-te já como se usa corretamente.”

A cliente não sente que lhe estão a “empurrar” nada — sente antes que está a partilhar-se com ela um bom truque que realmente funciona.

Cria o hábito de, no final do serviço, oferecer a possibilidade de cheirar, experimentar ou testar o produto. A decisão torna-se muito mais fácil quando a pessoa já sentiu o produto na própria pele ou no próprio cabelo.

Se usares um programa de gestão de informação de clientes (por exemplo, a solução de CRM do SalonLife), consegues acompanhar de forma contínua as preferências de cada cliente:

“Como te correu o óleo capilar que compraste da última vez? Gostarias de experimentar uma nova versão?”

Esta pequena atenção pode surpreender tanto a cliente, pela positiva, que ela nem vai querer ir a mais lado nenhum!

A venda a retalho de produtos gera receita, fortalece a relação com as clientes e dá a oportunidade de oferecer a cada cliente um serviço extra valioso — sem teres de “empurrar” nada à força. Se compreenderes esta oportunidade aparentemente pequena, mas poderosa, e a ligares com habilidade ao teu trabalho diário, podes descobrir uma fonte de receita completamente nova, que faz brilhar todo o salão.

No próximo artigo falamos sobre como desenvolver, com subtileza e simpatia, a tua “coragem de vender” e a da tua equipa — para que a venda se torne uma conversa natural, e não um silêncio embaraçoso. Prepara-te para truques práticos e momentos súbitos de “ahá”!