Jeste li se ikad zapitali koliko bi dobiti proizvodi koji stoje na polici vašeg salona zapravo mogli donijeti? Mnogi se vlasnici salona u svakodnevici usredotočuju na usluge i možda ni ne primjećuju da upravo maloprodaja proizvoda može postati tajna supermoć njihova posla – i to bez ijednog dodatnog sata na poslu!
Ako mislite da je preporučivanje proizvoda „nametljivo“ ili da su rezultati prilično skromni, čitajte dalje. Ovaj članak pokazuje kako maloprodaja proizvoda može prerasti u sasvim prirodan dio vašeg poslovanja – koristan za klijente i ugodno isplativ za vas. A što je najvažnije: od vas ne traži nadljudski prodajni rad, nego novi način razmišljanja i pametne promjene u svakodnevnom radu.
Zašto bi bilo pametno ulagati u prodaju proizvoda?
Rasporedi djelatnika vašeg salona zapravo imaju prilično fiksan broj „rupa“ – većina usluga ljepote (i stručnjaka za ljepotu) ima svoja vremenska ograničenja. No nijedno pravilo ne zabranjuje da klijent tijekom jednog posjeta u salonu ostavi više novca nego inače. Vjerojatno ste i sami primijetili: kad klijent u salonu dobije besprijekoran rezultat i ode zadovoljan, zapita se: „Kako da taj rezultat zadržim i kod kuće?“ Upravo je u tom trenutku vaša preporuka najuvjerljivija, a odluka o kupnji često se rađa na valu emocija.
Osim što povećava prihod, ponuda proizvoda vaš salon klijentima čini posebnijim. Ako se njihova maska za kosu ove sezone ili omiljena dnevna krema nalazi praktično na najljepšem prodajnom pultu, zašto bi je tražili negdje drugdje?
Ne podcjenjujte ni motivaciju djelatnika: čak i mali bonus za prodaju proizvoda može promijeniti ukupnu atmosferu u salonu i podići želju cijelog tima za uspjehom na sasvim novu razinu.
Maloprodaja proizvoda učinkovit je način za povećanje vjernosti i zadovoljstva klijenata. Pročitajte više o tome kako još više povećati zadovoljstvo klijenata: Kako povećati zadovoljstvo klijenata u salonima ljepote.
Kako odabrati prave proizvode?
Da bi prodaja donosila prihod, na polici moraju biti pravi proizvodi. No kako ih odabrati? Ovdje se možete zapitati:
- Vjeruju li moji klijenti tim brendovima i jesu li te formule zaista učinkovite?
- Mogu li ih s mirnom savješću preporučiti svojoj najboljoj prijateljici?
Provjerite što nude vrhunski saloni i raspitajte se čime su kolege zadovoljne – oni su slična rješenja već isprobali. Mnogi brendovi nude besplatne uzorke i kratku edukaciju za cijeli tim. Usput, omiljeni proizvodi samih djelatnika uvijek se prodaju najprirodnije – uključite ih u odabir!
Obratite pažnju i na sitnice: lijepo pakiranje mami pogled, jasan informativni letak klijentu već za pultom pomaže shvatiti zašto je baš taj proizvod „onaj pravi“, a ekskluzivna salonska linija uvijek se jasno razlikuje od robe iz supermarketa. Kako?
- Preporuka stručnjaka
- Promišljeno hipoalergena formula
- Jedinstven miris ili odmah vidljiv rezultat
Prodavati takve proizvode pravi je užitak, jer klijent vjeruje vašem mišljenju i sličan rezultat može doživjeti i kod kuće.
Prodajni pult – zašto je toliko važniji nego što mislite?
Stavite se na trenutak u kožu klijenta: ulazite u salon, sjedate u čekaonicu, bacite pogled oko sebe – što vam zapne za oko? Mami li vas prodajni pult da priđete ili lagano prođete pokraj njega? Zapravo je i u malom salonu moguće stvoriti vizualno lijep kutak zbog kojeg će klijenti prije plaćanja na trenutak zastati.
Brzi kontrolni popis za vaš salon:
- Jesu li proizvodi logično grupirani?
- Je li sve čisto, uredno i dobro osvijetljeno?
- Je li nešto posebno istaknuto – primjerice proizvod mjeseca ili najnoviji „pojačivač sjaja“?
I još nešto – kad se u proljeće ili jesen pomiče sat, zašto ne biste promijenili i izlog? Ljeti stavite u fokus proizvode za zaštitu od sunca, zimi regenerirajuće kreme i maske. Ako koristite, primjerice, upravljanje zalihama u aplikaciji SalonLife, inventuru možete lako provesti i postaviti sezonske ponude sa samo nekoliko klikova.
Još inspiracije za uređenje elegantne i učinkovite recepcije pronaći ćete na blogu: Elegantne ideje za dizajn recepcije koje vašem salonu ljepote daju upečatljiv ulaz.
Preporuka bez „uvaljivanja“ – kako to učiniti prirodno?
Tu na scenu stupaju vaše iskustvo i osjećaj za pravi trenutak. Nakon tretmana ili frizure upravo je pravo vrijeme da kažete što ste koristili i zašto se to vama (i tom klijentu) sviđa. Primjerice:
„Vaša kosa danas izgleda posebno živo – želite li istu masku i za kod kuće? Mogu vam odmah pokazati kako je pravilno koristiti.“
Klijent ne osjeća da mu se nešto „uvaljuje“ – nego da s njim dijelite dobar trik koji zaista djeluje.
Neka vam postane navika da na kraju usluge ponudite mogućnost da klijent proizvod pomiriše, isproba ili testira. Čovjek se lakše odlučuje kad je proizvod već iskusio na svojoj koži ili kosi.
Ako koristite program za upravljanje podacima o klijentima (primjerice CRM rješenje u aplikaciji SalonLife), možete dosljedno pratiti sklonosti svakog posjetitelja:
„Kako vam je odgovaralo ulje za kosu koje ste prošli put kupili? Želite li možda isprobati novu varijantu?“
Ta mala pažnja može klijenta tako ugodno iznenaditi da više neće ni htjeti ići drugamo!
Maloprodaja proizvoda donosi prihod, jača odnose s klijentima i daje vam priliku da svakom klijentu ponudite vrijednu dodatnu uslugu – bez potrebe da išta „nametnete“ na silu. Ako shvatite tu naizgled malu, ali moćnu priliku i vješto je povežete sa svakodnevnim radom, možete otkriti potpuno nov izvor prihoda zbog kojeg će cijeli salon zasjati.
U sljedećem članku govorimo o tome kako suptilno i pristojno razviti „prodajnu hrabrost“ kod sebe i svog tima – tako da prodaja postane prirodan razgovor, a ne izvor neugodne tišine. Pripremite se za probne trikove i iznenadne „aha“ trenutke!